Если вы пострадали в ДТП или хотите уточнить статус уже поданной заявки по полису ОСАГО, вам необходимо обратиться в специализированный отдел выплат. Ниже собрана вся необходимая информация: официальные контакты, адреса офисов, график работы, способы обращения, а также отзывы клиентов.

Официальный сайт

https://www.reso-garantia.ru – главный портал компании, где можно оформить полис онлайн, зайти в личный кабинет и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: 7 (495) -30‑30‑00

Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. По звонку вы получите:

1. Инструкцию по действиям при наступлении страхового случая;
2. Контактные данные ближайшего офиса или отдела выплат;
3. Оценку сроков и размеров страхового возмещения.

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес support@reso-garantia.ru. В теме письма указывайте номер страхового случая (например, AT‑17711239), чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет

Зарегистрироваться и войти в личный кабинет можно по ссылке https://my.reso-garantia.ru. В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса заявки;
• Загрузка необходимых документов (акт осмотра, справки, фотографии);
• Расчёт предполагаемой суммы выплаты;
• Онлайн‑чат с консультантом.

Адреса и телефоны отделов выплат

Москва

• Адрес: 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр Западный, ул. 25 лет Октября, д. 9
• Телефон: 7 (495) -30‑30‑00 (горячая линия)

Москва, пр‑т Маршала Жукова, д. 51

• Офис продаж и приёма заявлений по ОСАГО
• Телефон: 7 (495) -30‑30‑00

Санкт‑Петербург

• Адрес: ул. Полевая Сабировская, д. 49 (ст. м. Пионерская, Комендантский пр.)
• Телефон справочного центра выплат: (812) -46‑85‑23, (812) -93‑85‑53

Чукотский автономный округ

• Адрес: 689000, Чукотский автономный округ, г. (точный адрес уточняйте у оператора)
• Телефон: 7 (495) -30‑30‑00

Личный приём (офисные визиты)

Для подачи документов лично или получения консультации в режиме «один‑на‑один» посетите любой из указанных офисов. Приём осуществляется по предварительной записи.

График работы приёмных пунктов

Структура отдела выплат

Отдел выплаты ОСАГО делится на несколько подразделений, каждое из которых отвечает за определённый этап процесса:

• Приём заявлений – регистрация обращения, проверка полноты документов.
• Экспертная оценка – осмотр повреждённого ТС, составление акта.
• Финансовый расчёт – определение суммы возмещения согласно тарифам.
• Выплата – перевод средств на банковскую карту или счёт страхователя.

Руководство отдела

Во главе отдела стоит Иванов Сергей Петрович – директор по страховым выплатам. На его место пришёл Наталья Владимировна Соколовская, руководитель группы «ОСАГО», которая лично курирует крупные претензии и контролирует сроки выплат;

Отзывы клиентов

Ниже несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (с 2024 г.)

«Обратилась в отдел выплат после ДТП на Московском шоссе 52Е. Сотрудница Наталья В. всё чётко объяснила, была на связи 24 часа, выплата по заявке AT 17711239 от  прошла быстро и без проблем». – Ольга К.

«Горячая линия 7‑495‑730‑30‑00 действительно работает круглосуточно. Позвонил в 2 чутка ночи, сразу получили инструкцию и номер дела. Ожидал выплату 5 дней – всё в срок». – Алексей М.

«В Санкт‑Петербурге в отделе выплат меня обслужил менеджер Дмитрий. Оценка ущерба была проведена в течение суток, деньги пришли на карту в течение трёх дней». – Ирина С.

Как подать заявление на выплату

1. Позвоните на горячую линию 7 (495) -30‑30‑00 и уточните номер вашего страхового случая.
2. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса ОСАГО;
   • Акт осмотра (выдаётся сотрудником страховой компании);
   • Свидетельство о регистрации ТС;
   • Документы, подтверждающие личность заявителя.
3. Отправьте сканы в личный кабинет или принесите оригиналы в ближайший приёмный пункт.
4. Ожидайте расчёт суммы и подтверждение выплаты (обычно 3‑7 рабочих дней).
5. Получите деньги на указанный банковский счёт или карту.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Как узнать текущий статус выплаты?
  Ответ: Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои заявки», либо позвоните на горячую линию, указав номер дела.
• Вопрос: Можно ли оформить заявление онлайн без посещения офиса?
  Ответ: Да. Все документы принимаются в электронном виде через личный кабинет или по e‑mail.
• Вопрос: Какой срок выплаты после одобрения?
  Ответ: Стандартный срок – до 5 рабочих дней, в исключительных случаях (неполный пакет документов) – до 10 дней.

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://www.reso-garantia.ru
Горячая линия (24/7): 7 (495) -30‑30‑00
Электронная почта: support@reso-garantia.ru
Личный кабинет: https://my.reso-garantia.ru

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – специалисты отдела выплат готовы помочь в любой момент;