Важно: Настоящая статья составлена на основе открытых данных и информации, актуальной на . Контактные данные, график работы и структура отделов могут изменяться; Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте или по единому горячей линии.

Описание и общая информация

ООО «Страховая компания «Капитал-Полис Медицина» — одна из старейших специализированных медицинских страховых компаний России, основанная в 1995 году. Компания исторически специализировалась на добровольном медицинском страховании (ДМС), страховании выезжающих за рубеж (VZR), а также программах ОМС.

Ключевое событие последних лет: В 2023–2024 годах ПАО «ИНГОССТРАХ» завершило сделку по приобретению 100% акций ООО СК «Капитал-Полис Медицина». На данный момент бренд «Капитал-Полис Медицина» интегрирован в экосистему группы «ИНГОССТРАХ», однако для удобства клиентов сохраняются привычные каналы обслуживания, личные кабинеты и контактные центры.

В Красноярске компания представлена филиалом (территориальным управлением), который осуществляет полный цикл работы: от продажи полисов ДМС/ВЗР/ОСАГО до сопровождения страховых случаев, работы с медицинскими организациями и приема граждан.

• Юридическое название: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Капитал-Полис Медицина»
• ИНН/КПП: 7736038105 / 773601001 (Центральный офис, Москва)
• Статус в Красноярске: Филиал / Терариториальное управление №… (уточняйте по телефону)
• Основные направления: ДМС (корпоративное и индивидуальное), ВЗР, ОМС, ОСАГО (через партнеров/маркетплейсы), страхование от несчастных случаев.

Контакты для обращений (Красноярск)

Адрес офиса в Красноярске

Адрес для посещения и почтовой корреспонденции:
г. Красноярск, пр. Мира, д. 85, офис 402 (4-й этаж, бизнес-центр «Мира»)
*Примечание: Адрес может уточняться. Обязательно проверяйте по телефону перед визитом, так как после слияния с ИНГОССТРАХом офисы могли консолидироваться.

Режим работы офиса (Прием посетителей)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в отделе приема граждан может отсутствовать, уточняйте)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Горячая линия и номера телефонов

После интеграции в группу ИНГОССТРАХ единый контакт-центр обслуживает клиентов обоих брендов.

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

###-###-####

Работает круглосуточно, без выходных (для экстренной помощи по ДМС/ВЗР). Для информации о полисах и офисах — в рабочее время 9:00–21:00 МСК.

Номера для звонков из Красноярска (местные / прямые)

• +7 (391) -XX-XX-XX — Телефон офиса в Красноярске (уточняйте на сайте разделе «Контакты» -> Красноярск на ingos.ru).
• +7 (391) -XX-XX-XX — Отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса).
• ###-###-#### (доб. 1, 2…) — Автоинформатор / Маршрутизация на нужный отдел.

Телефоны экстренной помощи (Ассистанс)

• По полисам ДМС / ВЗР (в РФ и за рубежом): Указан на обратной стороне вашего полиса. Обычно это федеральный 8-800 или международный +7 (495) …
• Телемедицина / Видеоконсультация: Через Личный кабинет или приложение «ИНГОССТРАХ: Мои полисы».

Электронные адреса (Email)

• info@capital-polis.ru — Общие справки (может перенаправляться на ingos@ingos.ru).
• clients@ingos.ru — Центральный адрес для обращений клиентов (жалобы, предложения, запросы документов).
• krasnoyarsk@ingos.ru или krasnoyarsk@capital-polis.ru — Прямой контакт красноярского офиса (актуальность уточняйте по телефону).
• claims@ingos.ru — Отдел страховых выплат (сканы документов для выплаты).
• dms@ingos.ru — Вопросы по корпоративному и индивидуальному ДМС.

Личный кабинет (ЛК): возможности и вход

Личный кабинет — основной инструмент самообслуживания. После слияния вход унифицирован через экосистему ИНГОССТРАХ.

Что доступно в ЛК:

1. Полисы: Просмотр активных/архивных полисов (ДМС, ВЗР, ОСАГО, НС), скачивание PDF-копий.
2. Страховые случаи: Сообщение о забоевании (ДМС/ВЗР), отслеживание статуса рассмотрения, загрузка сканов чеков/справок.
3. Клиники и врачи: Поиск медицинских организаций-партнеров в Красноярске и других городах с картой и отзывами.
4. Телемедицина: Запись на онлайн-консультацию к терапевту, педиатру, узким специалистам.
5. Финансы: История платежей, квитанции, настройка автопродления.
6. Профиль: Изменение контактов, привязка членов семьи, согласие на обработку ПДн.

Как войти:

1. Перейдите на lk.ingos.ru.
2. Выберите способ: СМС-код на телефон, Email или Госуслуги (ЕСИА) (рекомендуется для верификации).
3. Если у вас старый полис «Капитал-Полис» без привязки к телефону — обратитесь в поддержку для восстановления доступа.

Личный прием граждан и график приема руководства

Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, корпоративные контракты, претензии) предусмотрен личный прием.

График приема руководителя филиала / зам. руководителя в Красноярске

• Дни: Обычно Вторник и Четверг (подтверждайте у секретаря/оператора 8-800).
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону офиса или через форму «Личный прием» на сайте ingos.ru (раздел «Контакты» -> «Прием граждан»).

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис страхования (оригинал и копия).
• Документы, подтверждающие основание обращения (договор, справки из больницы, чеки, предписания, переписка).
• Заявление в 2 экземплярах (форму можно взять на месте или скачать с сайта).

Структура отделов в красноярском офисе

Офис в Красноярске выполняет функции фронт-офиса и бэк-офиса по региону. Основные структурные подразделения:

Руководство

В связи с интеграцией в ПАО «ИНГОССТРАХ», руководящая структура филиала в Красноярске может претерпевать изменения. Ниже приведена типичная структура на 2026 год.

• Руководитель филиала (Директор по Красноярскому региону): ФИО уточняется на сайте или по телефону. Отвечает за общее управление, стратегию, связи с регуляторами (ЦБ РФ) и ключевыми клиентами.
• Заместитель руководителя по страховой защите: Курирует отдел выплат, сложные страховые случаи, судебную работу.
• Заместитель руководителя по продажам и развитию бизнеса: Курирует розницу, корпоративный ДМС, агентскую сеть.
• Главный бухгалтер филиала: Финансовая отчетность, налоги, кассовые операции.
• Начальник отдела работы с претензиями и приема граждан: Точка контакта для личного приема, претензий, РНБ.

* Для обращения к руководству используйте форму на сайте «Написать директору» или адрес director_kras@ingos.ru (примерный формат).

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Отзывы о «Капитал-Полис Медицина» (ныне бренд ИНГОССТРАХ) в Красноярске смешанные, что типично для страхового рынка. Ниже — ключевые тренды из открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, ЦБ РФ реестр жалоб).

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник-партнеров в Красноярске: Включает крупные частные клиники (КМЦ, МедСкан, ЭМЦ, Реавита, Детские клиники) и государственные учреждения по ОМС/ДМС.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: После интеграции с ИНГОССТРАХ интерфейс стал современным, появилась телемедицина, быстрый поиск врачей, пуш-уведомления.
• Скорость оформления ВЗР/ОСАГО онлайн: Полис приходит на почту за минуты.
• Работа ассистанса по ВЗР: В экстренных случаях за рубежом помогают быстро организовывать госпитализацию/оплату.
• Корпоративный ДМС: HR-менеджеры хвалят личных менеджеров и гибкость конструктора программ.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Сложности с выплатами по ДМС (возмещение): Жалобы на долгую проверку чеков (до 30 дней), запросы дополнительных справок (форма 027/у, эпикризы), отказы по формальным основаниям (нет направления, клиника не в сети на дату лечения).
• Смена бренда / Конфузия: Клиенты со старыми полисами «Капитал-Полис» иногда не знают, что теперь заходят через ЛК ИНГОССТРАХ, теряют доступ, не могут найти старый договор.
• Очереди в офисе на пр. Мира: В пиковые сезоны (декабрь-январь — ВЗР, конец года — ДМС) живая очередь может быть большой. Рекомендуется запись через ЛК или звонок 8-800.
• Спamse/SMS-рассылки: Навязчивое предложение продления/дополнительных продуктов после покупки одного полиса.
• Франшиза/самоучастие в ДМС: Не все читают условия — при лечении в дорогих клиниках может быть франшиза 10-20% или лимит на позицию.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ / Эксперт РА / НРА):

• ПАО «ИНГОССТРАХ» (включающее активы Капитал-Полис) имеет рейтинг надежности ruAAA / ruAA+ (высший/очень высокий).
• Входит в ТОП-10 по страховым резервам и выплатам.
• Доля удовлетворенных претензий в суде/Финансовом омбудсмене — выше среднего по рынку.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)