Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «СК «Ренессанс Страхование») является одной из ведущих универсальных страховых компаний на российском рынке. В Санкт-Петербурге компания представляет широкую сеть офисов, обеспечивающих полный цикл услуг: от оформления полисов ОСАГО и КАСКО до урегулирования сложных страховых случаев. Ниже представлена подробная актуальная информация по адресам, телефонам, графикам работы и процедурам урегулирования на .

Описание деятельности и услуг в СПб

Филиалы компании в Санкт-Петербурге делятся по функционалу на офисы обслуживания клиентов (фронт-офисы) и специализированные центры урегулирования убытков (бэк-офисы). Основные направления работы:

• Оформление и обслуживание полисов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, путешественников, имущества и ответственности.
• Внесение изменений в полисы: замена водителей, изменение мощности авто, адреса регистрации.
• Предстраховой осмотр автомобилей и осмотр после устранения повреждений.
• Урегулирование страховых случаев: прием документов, проведение экспертиз, выплата возмещений по ОСАГО, КАСКО и другим видам страхования.
• Консультации по страховым продуктам для физических и юридических лиц.

Клиенты отмечают профессионализм сотрудников и справедливое урегулирование спорных ситуаций. Для удобства автовладельцев работает онлайн-урегулирование: заявить о ДТП или страховом случае можно без визита в офис через личный кабинет или мобильное приложение.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: renins.ru
• Личный кабинет: доступен на сайте и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore). Через ЛК можно: подать заявление на страховой случай, отследить статус урегулирования, продлить полис, внести изменения, получить дубликат полиса.
• Онлайн-урегулирование ДТП: специальный раздел на сайте для быстрой подачи документов по ОСАГО и КАСКО без посещения офиса.

Горячая линия и контактные телефоны

Единый многоканальный номер для звонков по всей России (бесплатно):

8 (800) -33-8-800

Прямой номер колл-центра в Санкт-Петербурге:

8 (812) -13-49-49

Режим работы колл-центра: ежедневно с 09:00 до 21:00 (время Москвы).

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения и претензии: client@renins.ru
• Урегулирование убытков (претензии по ОСАГО/КАСКО): claims@renins.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты» для конкретного вида страхования).
• Партнерское сотрудничество: partner@renins.ru
• Безопасность и мошенничество: security@renins.ru

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (основные)

Внимание: сеть офисов может меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальность адреса и возможность приема на сайте или по телефону 8 (800) -33-8-800. Многие офисы работают по предварительной записи.

Центр урегулирования убытков (Главный офис по урегулированию)

Специализированное отделение для приема документов по страховым случаям, проведения осмотров и экспертиз.

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 40, корп. 4А (вход с торца здания, 2 этаж).
• Телефон: 8 (812) -13-49-49 / 8 (800) -33-8-800
• График приема посетителей (урегулирование):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (прием по предварительной записи).
  • Суббота – Воскресенье: выходной.

Офис обслуживания клиентов (Оформление полисов + Урегулирование) — Бухарестская

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 122, к. 2.
• Услуги: оформление полисов (ОСАГО, КАСКО, иное), внесение изменений, расторжение, предстраховой осмотр, прием документов по страховым случаям.
• График работы: Пн-Пт 09:00–20:00 (по записи), Сб-Вс — выходной.

Офис на Савушкина (Район Старая Деревня)

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 118 (м. «Старая деревня»).
• График работы: Понедельник – Пятница: 09:30 – 19:30, Суббота – Воскресенье: выходной.
• Услуги: полный цикл обслуживания (полисы, консультации, прием документов по убыткам).

Офис партнеров / Дополнительное отделение (Боровая)

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Боровая, д. 32.
• Особенность: в основном работает с партнерами и агентами, прием посетителей возможен ограниченно. Уточняйте по телефону.

Поиск ближайшего отделения: Используйте интерактивную карту на официальном сайте renins.ru или сервисы 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос «Ренессанс Страхование СПб»).

График личного приема и запись в офис

• Принцип работы: Большинство офисов в СПб перешли на прием по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону 8 (800) -33-8-800). Это исключает очереди.
• Стандартное время приема: Пн-Пт 09:00–20:00 (в отдельных офисах до 19:30).
• Обед: Обычно офисы работают без перерыва на обед, но отдельные специалисты могут отсутствовать на рабочем месте в 13:00–14:00.
• Что взять с собой: Паспорт, полис (оригинал/копия), документы на ТС (СТС, ПТС), водительское удостоверение, документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, уведомление, чек на ремонт и т.д.).

Структура отделов (функциональные зоны в офисах)

1. Фронт-офис (Зона обслуживания): консультанты по оформлению полисов, внесению изменений, оплате, предстраховому осмотру.
2. Отдел урегулирования убытков (Claims Department): менеджеры по приему уведомлений, ликвидаторы, юристы по спорным случаям, эксперты-технари (для осмотра авто).
3. Отдел работы с корпоративными клиентами / Партнерами: обслуживание автопарков, брокеров, агентов (часто выделен в отдельные помещения, напр., ул. Боровая).
4. Служба качества и контроля (Quality Control): рассмотрение жалоб, повторных претензий, досудебное урегулирование споров.

Руководство компании (Ключевые лица)

Управление филиальной сетью в Северо-Западном регионе осуществляется через региональное управление. Контакты руководства филиала обычно не публикуются в открытом доступе для массовых обращений. Все вопросы решаются через колл-центр или официальные каналы связи.

• Генеральный директор АО «СК «Ренессанс Страхование»: Сергей Николаевич Буслов (данные на 2026 г.).
• Юридический адрес головной организации: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 12, стр. 3.
• Лицензия ЦБ РФ: № СИ 0191 (действует бессрочно с ).

Для официальных писем руководству СПб-филиала используйте адрес Центра урегулирования (Пулковское ш., 40 к.4А) с пометкой «Руководителю филиала / Региональному директору».

Процедура урегулирования убытков в СПб: пошагово

1. Сообщение о событии: В течение рабочих сроков (ОСАГО — 5 дней, КАСКО — по правилам договора) через горячую линию 8 (800) -33-8-800, Личный кабинет, приложение или в офисе.
2. Сбор документов: Заполнение уведомления о страховом случае, сбор пакета документов (протокол, решение, фото повреждений, ключи от авто для осмотра и т.д.).
3. Подача документов:
   • Онлайн: через ЛК (сканы/фото) — самый быстрый способ.
   • В офисе Центра урегулирования: Пулковское ш., 40 к.4А (2 этаж) — по предварительной записи.
   • В офисе на Бухарестской, 122 к.2 или Савушкина, 118, уточняйте возможность приема документов по вашему виду страхования.
4. Осмотр/Экспертиза: Назначается ликвидатором. Может проводиться в офисе Центра урегулирования (Пулковское ш.) или на базе партнерского СТО.
5. Расчет и выплата: Деньги перечисляются на банковскую карту застрахованного/потерпевшего. Срок выплаты по ОСАГО — до 20 календарных дней после подачи полного пакета (если нет споров).
6. Спорные ситуации: Несогласие с расчетом — письменная претензия в офис или на e-mail claims@renins.ru. Ответ в течение 10-20 дней. Далее — ФСО (Финансовый омбудсмен) или суд.

Отзывы клиентов (обобщенная картина на 2026 год)

Положительные моменты:

• Онлайн-сервисы: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — удобно подавать ДТП по Европротоколу, отслеживать статус, скачивать полисы.
• Скорость по КАСКО: Многие клиенты отмечают быструю выплату (3-7 дней) при полном пакете документов и отсутствии споров;
• Вежливость персонала: В отзывах на картах (2ГИС, Яндекс) часто хвалят сотрудников офисов на Савушкина и Бухарестской за компетентность и отсутствие навязывания доп. услуг.
• Центр урегулирования (Пулковское ш.): Отмечается хорошая организация очередей (запись по QR-коду/телефону), чистота, наличие парковки.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Сроки по ОСАГО: Классическая проблема рынка — затягивание сроков при сложных ДТП, необходимости доп. экспертиз или поиске виновников.
• Сложность дозвона: В пиковые часы (утро, обед) линия 8-800 может быть занята. Рекомендуется использовать коллбэк на сайте или чат в приложении.
• Отказ в выплате / занижение: Отдельные случаи споров по износу деталей (КАСКО) или стоимости работ (ОСАГО). Решается через претензию/суд.
• Парковка у офисов: У офиса на Бухарестской и Пулковском шоссе парковка есть, но места могут быть заняты. У офиса на Савушкина парковка ограничена.

Реквизиты для официальных писем и претензий

Получатель: АО «СК «Ренессанс Страхование», Филиал в г. Санкт-Петербурге

Почтовый адрес: 196240, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 40, лит. А, корп. 4А (Центр урегулирования убытков)

ИНН/КПП: 7736058124 / 784201001 (уточняйте в договоре/полисе)

ОГРН: 1027739058306

Лицензия ЦБ РФ: СИ 0191

Краткая шпаргалка: куда идти и куда звонить

Данные актуальны на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется записаться на прием через официальный сайт renins.ru или по телефону 8 (800) -33-8-800, так как график и перечень услуг конкретного отделения могут измениться.