Страховая медицинская компания «РЕСО-МЕД» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Для жителей Москвы и Московской области компания обеспечивает доступ к медицинской помощи по полисам ОМС и ДМС, а также предоставляет круглосуточную информационную поддержку через горячие линии. В этой статье собраны актуальные контакты, адреса офисов, информация о личном кабинете, порядок личного приема руководства и отзывы застрахованных на .

Описание и основные направления деятельности

АО «СМК «РЕСО-МЕД» осуществляет деятельность по ОМС и ДМС с 1992 года. Основные функции компании:

• Защита прав застрахованных граждан в системе ОМС и ДМС.
• Оформление и выдача полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Экспертиза качества и доступности медицинской помощи.
• Организация медицинского обслуживания по программам ДМС для корпоративных клиентов и физлиц.
• Информирование граждан о правах и обязанностях, списках медицинских организаций.

Головной офис находится в Москве. Компания имеет разветвленную сеть филиалов и офисов по всей стране.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для застрахованных:

• Официальный сайт: www.reso-med.ru
• Сайт для проверки полиса и КБМ: Проверка полиса ОМС
• Подача досудебной претензии онлайн: доступна в разделе «Обращения застрахованных» на официальном сайте.

Горячая линия и телефоны в Москве (актуально на 2026 год)

Внимание: В открытых источниках встречаются несколько номеров. Ниже приведены актуальные контакты с указанием назначения. Рекомендуется использовать единый федеральный номер 8-800 для бесплатного звонка из любого региона.

Основные единые номера (Круглосуточно, бесплатно по всей России)

• Единая горячая линия РЕСО-МЕД (ОМС/ДМС): ###-###-####
• Альтернативный федеральный номер: 8-800-200-6-800
• Горячая линия для жителей Москвы (специфические консультации): ###-###-#### или ###-###-####

Справочно-информационные телефоны (Москва)

• Справочный телефон по вопросам ОМС (Москва): +7 -95 033-00-03 (работает в режиме колл-центра).
• ТФОМС Москвы (контрольный орган): ###-###-#### (круглосуточно) или +7 -95 223-71-20 доб. 10-01.

Телефоны для корпоративных клиентов (ДМС)

• По вопросам страхования жизни, ДМС и ОСЖ «РЕСО-Гарантия» обращайтесь по номеру: ###-###-#### (уточните отдел корпоративных продаж).

Адреса офисов и филиалов в Москве

Для личного обращения, получения полиса или консультации можно посетить офисы. Важно: не во всех офисах оформляют полисы ОМС, уточняйте по телефону перед визитом.

Головной офис (Центральный аппарат)

Адрес: 111024, г. Москва, ул. Балканская, д. 16, стр. 1.

Телефон: +7 -95 033-00-03

Московский филиал (Основной офис приема граждан)

Адрес: 111020, г. Москва, ул. Боровая, д. 7, стр. 7.

Примечание: по данному адресу оформление полисов ОМС может не производиться, выбирайте нужный офис на сайте или уточняйте по телефону.

Офис на Волгоградском проспекте (Юго-Восточный АО)

Адрес: г. Москва, Волгоградский проспект, д. 139 (м. Кузьминки).

Телефон: +7 -95 033-00-03

Режим работы: обычно Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте или по телефону перед визитом.

Поиск ближайшего офиса

Полный список офисов с картой, часами работы и услугами (ОМС/ДМС) доступен в разделе «Офисы» на официальном сайте reso-med.ru/offices.

Электронные контакты и Личный кабинет

Электронная почта (E-mail)

• Центральный аппарат / Общие вопросы: info@reso-med.ru
• Обращения застрахованных (претензии, жалобы): claims@reso-med.ru (точный адрес уточняйте в разделе «Контакты» на сайте, часто используется форма обратной связи).
• Корпоративные клиенты (ДМС): dms@reso-med.ru

Личный кабинет застрахованного

Доступен на официальном сайте после авторизации (через Госуслуги, СМС-код или логин/пароль).

Возможности ЛК:

1. Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС (статус, срок действия).
2. Заказ полиса ОМС (пластикового или электронного) с доставкой.
3. Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) и поликлиники.
4. Подача обращений, жалоб, претензий и отслеживание их статуса.
5. Просмотр истории обращений за медицинской помощью.
6. Проверка и восстановление КБМ (для ОСАГО, если применимо к другим продуктам группы).

Ссылка для входа: lk.reso-med.ru (или через главную страницу сайта кнопка «Личный кабинет»).

Личный прием граждан и График приема руководства

Личный прием в офисах

Прием граждан осуществляется в офисах компании по предварительной записи (через сайт, ЛК или по телефону горячей линии) или в порядке живой очереди в часы работы отделения.

Необходимые документы: Паспорт РФ, полис ОМС (если есть), СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (чеки, выписки, направления).

Прием руководства (Директора филиала / Начальников отделов)

Для решения сложных вопросов, не решенных на уровне операторов или специалистов офиса, предусмотрен прием руководства.

• График приема директора Московского филиала: Обычно проводится 1 раз в неделю (например, среда или четверг 14:00–17:00). Точное расписание на текущий месяц публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Прием граждан» или на информационных стендах в офисе ул. Боровая, 7.
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону +7 -95 033-00-03 или через форму на сайте.
• Рассмотрение обращений руководством: Также возможна письменная форма — направление заявления адресованному Генеральному директору АО «СМК «РЕСО-МЕД» по адресу головного офиса (ул. Балканская, 16) или через ЛК/почту.

Структура отделов (Основные направления обращений)

При звонке на горячую линию или обращении в офис ваш запрос перенаправляется в профильный отдел:

• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): оформление полисов, выбор СМО/ЛПУ, защита прав, экспертиза качества.
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): корпоративные программы, индивидуальные полисы, согласование госпитализаций/операций, оплата счетов.
• Отдел работы с обращениями застрахованных (Претензионная работа): рассмотрение жалоб, претензий, досудебных исков.
• Отдел информационных технологий: поддержка Личного кабинета, электронных полисов, портала.
• Юридический отдел: работа с судебными исками, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом.
• Кадровый и административный отдел: вопросы трудоустройства, договорах с врачами/ЛПУ.

Руководство компании

Генеральный директор АО «СМК «РЕСО-МЕД»: Смирнов Андрей Викторович (данные актуальны на 2026 год, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).

Директор Московского филиала: ФИО указывается на стенде в офисе ул. Боровая, 7 и на сайте филиала.

Контакты для официальных писем руководству:

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина на 2026 год)

На популярных отзывных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) компания имеет среднюю оценку 3.5 – 4.0 из 5. Ниже приведены основные тренды отзывов (примерно 100+ отзывов только по офису на Волгоградском пр.).

Положительные моменты (Плюсы):

• Бесплатная горячая линия 8-800: многие отмечают, что дозвониться реально, операторы вежливы, помогают выбрать поликлинику или проверить полис.
• Личный кабинет: удобный интерфейс, возможность заказать электронный полис ОМС за 5 минут, сменить поликлинику без визита в офис.
• Оформление полисов: в офисах (особенно на Боровой и Балканской) работают быстро, выдают пластиковые полисы на месте.
• Работа экспертов: помощь в решении конфликтов с врачами/поликлиниками, восстановление прав на госпитализацию.

Отрицательные моменты (Минусы):

• Долгое ожидание на линии: в часы пик (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Очереди в офисах: живая очередь без записи может занять 30–60 минут. Рекомендуется запись через ЛК/сайт.
• Сложности с ДМС: отзывы корпоративных клиентов иногда жалуются на долгие согласования дорогостоящих случаев и отказы в оплате по неочевидным основаниям.
• Неактуальная информация на картах: иногда в навигаторах старые адреса или режимы работы (например, офис на Волгоградском пр. может не оформлять ОМС, а только консультировать).

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала звоните на ###-###-#### — 90% вопросов решаются дистанционно;
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию через Личный кабинет или на claims@reso-med.ru (сохраняйте номер регистрации).
3. На контрольные органы (ТФОМС Москвы ###-###-####, Росздравнадзор) жалуйтесь только после отрицательного ответа СМК или истечения сроков рассмотрения (30 дней).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контакты, адреса и графики работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте www.reso-med.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####;