Страховая компания «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых групп России, основанная в 1947 году․ Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и полиса ВЗР до комплексных программ для бизнеса, имущества, транспорта и страхования жизни․ В Москве представлена обширной сетью офисов продаж, центров обслуживания клиентов и специализированных отделов урегулирования ущерба․
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс и портал для удаленного оформления полисов:
- Официальный сайт: www․ingos․ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b․ingos․ru
- Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для управления полисами, сообщения о страховых случаях и вызова комиссара․
Горячая линия и единый контакт-центр
Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов по РФ):
###-###-####
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время)․
По данному номеру можно:
- Рассчитать стоимость и оформить полис ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущества․
- Получить консультацию по условиям страхования и исключениям․
- Сообщить о страховом случае (режим 24/7 для автострахования)․
- Узнать статус выплаты или рассмотрения заявления․
- Получить адреса ближайших офисов и центров урегулирования ущерба․
Дополнительные номера горячей линии (Москва, платные по тарифам оператора):
- +7 (495) -32-88-88 — единый справочно-информационный номер для Москвы и МО․
- +7 (495) -39-39-39, отдел работы с претензиями и жалобами․
Адреса офисов в Москве (Основные крупные офисы)
В Москве более 50 точек продаж и обслуживания․ Ниже приведены адреса ключевых офисов и Центров урегулирования ущерба (ЦУУ)․ Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефону ###-###-#### или на сайте, так как график может меняться․
Центральный офис (Головной офис ПАО «Ингосстрах»)
- Адрес: 125373, г․ Москва, ул․ Академика Королева, д․ 12․
- Телефон приемной: +7 (495) -32-88-88 (доб․ 0 или по меню ИВР)․
- Режим работы администрации: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной․
Крупнейшие офисы продаж и обслуживания клиентов (Розница)
- Офис на Ленинском проспекте:
Адрес: г․ Москва, Ленинский проспект, д; 72, стр․ 1 (ТЦ «Калина Молл», 3 этаж)․
Телефон: +7 (495) -32-88-88
Режим: Пн–Вс: 10:00–21:00․ - Офис на Проспекте Мира (ВДНХ):
Адрес: г․ Москва, проспект Мира, д․ 119, стр․ 53 (павильон «Космос», вход со стороны проспекта Мира)․
Телефон: +7 (495) -32-88-88
Режим: Пн–Вс: 10:00–20:00․ - Офис на улице 1-я Тверская-Ямская:
Адрес: г․ Москва, 1-я Тверская-Ямская ул․, д․ 10, стр․ 1 (БЦ «Плаза», 1 этаж)․
Телефон: +7 (495) -32-88-88
Режим: Пн–Пт: 09:00–19:00, Сб: 10:00–16:00, Вс: выходной․ - Офис в районе метро «Спортивная» / «Воробьевы горы»:
Адрес: г․ Москва, ул․ Лужнецкая, д․ 24, стр․ 5 (БЦ «Лужнецкая Плаза»)․
Телефон: +7 (495) -32-88-88
Режим: Пн–Пт: 09:00–18:00․
Центры урегулирования ущерба (ЦУУ) — для осмотра авто и получения выплат
Для осмотра автомобиля после ДТП или передачи документов по КАСКО/ОСАГО․
- ЦУУ «Северный»: г․ Москва, ул․ Дмитровская, д․ 13, стр․ 1 (БЦ «Дмитровский»)․ Тел․: +7 (495) -32-88-88․ Режим: Пн–Пт 09:00–18:00․
- ЦУУ «Южный»: г․ Москва, Варшавское ш․, д․ 26, стр․ 3 (БЦ «W Plaza»)․ Тел․: +7 (495) -32-88-88․ Режим: Пн–Пт 09:00–18:00․
- ЦУУ «Западный»: г․ Москва, Минская ул․, д․ 2А (БЦ «Минская Плаза»)․ Тел;: +7 (495) -32-88-88․ Режим: Пн–Пт 09:00–18:00․
- ЦУУ «Восточный»: г․ Москва, ул․ Энтузиастов, д․ 53, стр․ 1․ Тел․: +7 (495) -32-88-88․ Режим: Пн–Пт 09:00–18:00․
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных запросов, претензий и направления сканов документов используйте следующие ящики:
- info@ingos․ru — общие информационные запросы, реклама, партнерство․
- claims@ingos․ru — направление документов по страховым случаям (если не можете загрузить в ЛК)․
- complaints@ingos․ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, задержку выплат․
- hr@ingos․ru — кадровые вопросы, вакансии․
- security@ingos․ru — вопросы информационной безопасности, фишинг, мошенничество․
- corp@ingos․ru — работа с корпоративными клиентами (B2B)․
Личный кабинет (ЛК) клиента
Личный кабинет — основной инструмент дистанционного управления страховкой․
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость, жизнь, ДМС)․
- Оплата полисов рассрочкой или единовременно (привязка карты)․
- Продление полиса в 1 клик (автопродление)․
- Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото повреждений, документов, выбор способа урегулирования)․
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления и выплаты․
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
- Настройка уведомлений (SMS, Push, Email)․
Доступ:
- Веб-версия: lk․ingos․ru
- Мобильное приложение: «Ингосстрах» (iOS / Android)․
- Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК․
Личный прием руководства и графика приема граждан
В головном офисе на ул․ Академика Королева, 12 действует приемная дирекции․
График личного приема руководителей (Общий):
- Дни приема: Вторник, Четверг․
- Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону приемной: +7 (495) -32-88-88 (доб․ приемной комиссии) или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» → «Прием граждан»․
Что нужно иметь при себе:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
- Документы, подтверждающие суть обращения (полис, договор, претензия, ответ компании, чек)․
- Заявление в свободной форме (2 экземпляра: один остается в приемной, второй с отметкой о принятии — у вас)․
Примечание: Большинство вопросов по полисам и выплатам решаются быстрее через Контакт-центр (###-###-####) или Личный кабинет, без необходимости личного визита в головной офис․
Структура отделов (Ключевые направления)
При звонке в контакт-центр (+7 -95 232-88-88) ИВР-меню позволяет переключиться на нужный отдел:
- Отдел розничных продаж (Retail): ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество, жизнь, ДМС для физлиц․
- Корпоративный блок (B2B / Corporate): страхование ответственности, имущества предприятий, флот, авиация, строительные риски, ДМС для сотрудников․
- Департамент урегулирования ущерба (Claims):
- Центр урегулирования ОСАГО (Европротокол, ДТП)․
- Центр урегулирования КАСКО (ущерб, полная гибель, хищение)․
- Отдел по страхованию жизни и здоровья (выплаты по ДМС, НСЖ)․
- Отдел по имущественным рискам (пожар, затопление, стихийные бедствия)․
- Отдел работы с претензиями и жалобами (Compliance / QoS): рассмотрение спорных ситуаций, апелляции решений по выплатам․
- Юридический департамент: судебные искы, взыскание регресса, работа с МФО и банками-партнерами․
- IT и цифровые продукты: разработка ЛК, приложения, телематика (тег «Ингосстрах»), интеграции с банками (Сбер, ВТБ, Альфа, Т-Банк и др․)․
Руководство компании (ПАО «Ингосстрах»)
Актуальный состав Совета Директоров и Правления публикуется в разделе «О компании» на официальном сайте․ На 2024 год ключевые фигуры:
- Председатель Совета Директоров: Борис Иванович Пикушин․
- Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Плюснин․
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, риски, IT, розницу, корпоративный бизнес, урегулирование, юриспруденцию․
Для обращения к руководству используйте почту: ceo@ingos․ru или почту приемной reception@ingos․ru․
Отзывы клиентов: анализ и где оставить
Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki․ru, Sravni․ru) обычно составляет 3․5 – 4․0 из 5․0․
Частые положительные моменты (Плюсы):
- Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и в приложении․
- Удобный Личный кабинет и приложение (прямая загрузка фото по ЕП, трекинг выплаты)․
- Работа по телематике (тег/приложение), скидки за безопасное вождение реально начисляются․
- Наличие физических офисов ЦУУ в каждом округе Москвы, удобно для осмотра авто․
- Партнерство с крупными банками (Сбер, ВТБ, Альфа, Т-Банк, Газпромбанк) — удобная оплата и выдача полисов в приложениях банков․
Частые жалобы (Минусы):
- Долгое ожидание ответа оператора в чате/телефоне в пиковые часы (утро, конец месяца)․
- Споры по сумме выплаты по КАСКО (применение износа, стоимость запчастей)․
- Сложности с получением выплат по ДМС/НСЖ без тщательного сбора справок․
- Навязывание доп․ услуг (помощь на дороге, юристы) при оформлении в офисах партнеров․
Где оставить отзыв или прочитать актуальные:
- Яндекс Карты / 2ГИС — по конкретному офису (например, «Ингосстрах Ленинский проспект 72»)․
- Banki․ru — раздел «Страховые компании» → Ингосстрах → Отзывы․
- Сравни․ру / Banki․ru / Полис812 — отзывы по конкретным продуктам (ОСАГО, КАСКО, ВЗР)․
- Официальный сайт (ingos․ru) — форма «Задать вопрос» / «Оставить отзыв» в футере․
- Портал Госуслуг (gosuslugi․ru) — раздел «Оценка качества услуг» (если оформляли полис через ЕСИА)․
Краткая шпаргалка: Самые важные номера
| Назначение | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (бесплатно по РФ) | ###-###-#### | Ежедневно 08:00–22:00 |
| Справочный по Москве | +7 (495) -32-88-88 | Ежедневно 08:00–22:00 |
| Сообщение о ДТП / Страховом случае (Авто) | ###-###-#### (круглосуточно) | 24/7 |
| Приемная Головного офиса (Акад․ Королева, 12) | +7 (495) -32-88-88 (доб․ 0) | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Отдел претензий и жалоб | +7 (495) -39-39-39 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Информация актуализирована на 2024 год․ Адреса офисов и номера телефонов могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте ingos․ru в разделе «Контакты»․