Медицинская акционерная страховая компания АО «МАКС-М» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания осуществляет деятельность в 23 субъектах Российской Федерации‚ включая Ульяновскую область. Ниже представлена актуальная на подробная информация о контактах‚ адресах офисов‚ горячей линии‚ личном кабинете‚ графике приема и отзывах клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании — makc.ru. На официальном сайте доступны:

• Расчет стоимости полисов и покупка страховок онлайн (ДМС‚ НС‚ страхование путешественников‚ имущество и др.).
• Раздел «ОМС»: информация для застрахованных‚ права и обязанности‚ полезные документы.
• Новости компании и изменения в законодательстве.
• Контакты всех региональных отделений.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов на сайте makc.ru работает Личный кабинет. Через него можно:

1. Получить электронный полис ОМС.
2. Проверить статус полиса и срок его действия.
3. Записаться к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами).
4. Оставить обращение или жалобу на качество медицинской помощи.
5. Отслеживать историю обращений.

Вход: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по ОМС‚ ДМС и другим видам страхования используйте единый федеральный номер:

Телефоны Ульяновского регионального отделения (АО «МАКС-М»):

• +7 (842) -44-11-21 — главная справочная / приемная.
• +7 (842) -44-11-61 — отдел работы с застрахованными / ОМС.
• +7 (842) -44-11-63, страховая медицина / экспертиза качества.
• +7 (495) -30-11-01 — федеральный контакт-центр (многоканальный).

Важно: В справочниках также встречаются номера отдельных офисов продаж полисов ДМС/НС: +7 (842) -20-01-10 (Ульяновский пр.‚ 16) и +7 (842) -73-71-99 (Промышленная ул.‚ 59А). Для вопросов по ОМС рекомендуется звонить на 244-11-21 или ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса (уточняйте тему письма):

• esmolenkina@makc.ru, приемная / администрация Ульяновского отделения.
• ipoteka_ga@makc.ru — отдел ипотечного страхования / корпоративные клиенты.
• ulyanovsk@makc.ru — общий адрес регионального отделения (рекомендуется для общих вопросов).

Также удобно отправлять обращения через форму обратной связи на сайте (раздел «Контакты» → «Написать нам») или через Личный кабинет.

Адреса офисов в Ульяновске и график работы

В Ульяновске компания представлена несколькими офисами. Главный офис регионального отделения:

Главный офис (Администрация отделения)

Адрес: г. Ульяновск‚ ул. Карла Маркса‚ д. 13а‚ корп. 2.

График приема посетителей (личный прием):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте по телефону).
• Пятница: 09:00 – 17:00.
• Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи или для сдачи документов).
• Воскресенье: Выходной.

Офис продаж и обслуживания (Ульяновский проспект)

Адрес: г. Ульяновск‚ Ульяновский проспект‚ д. 16.

Телефон: +7 (842) -20-01-10.

Режим: Пн-Пт 09:00–18:00‚ Сб 10:00–15:00 (уточняйте перед визитом).

Офис на Промышленной улице

Адрес: г. Ульяновск‚ ул. Промышленная‚ д. 59А.

Телефон: +7 (842) -73-71-99.

Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.

> Совет: Перед визитом в офис для решения сложного вопроса (спорный случай‚ экспертиза‚ замена полиса) обязательно звоните по телефону +7 (842) -44-11-21 для предварительной записи или уточнения списка необходимых документов. Это сэкономит ваше время.

Структура отделения: Основные отделы

В Ульяновском региональном отделении АО «МАКС-М» функционируют ключевые структурные подразделения:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС), работа с застрахованными‚ защита прав‚ контроль качества медпомощи‚ экспертиза случаев.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — продажа полисов физлицам и юрлицам‚ корпоративные программы.
• Отдел иных видов страхования (НС‚ имущество‚ путешественников‚ ипотека), контакт: ipoteka_ga@makc.ru.
• Отдел страховой медицины и экспертизы качества, независимая оценка качества и объемов оказанной медпомощи.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы — рассмотрение жалоб‚ судебные споры.
• Бухгалтерия и касса — расчеты с медицинскими организациями‚ возмещения застрахованным.
• IT-отдел / Поддержка Личного кабинета — техническая поддержка портала makc.ru.

Руководство Ульяновского отделения

Структура руководства может обновляться. На момент публикации (март 2026 г.) ключевые фигуры:

• Генеральный директор АО «МАКС-М» (Федеральный уровень): Смоленкин Евгений Сергеевич (указан в контактах e-mail esmolenkina@makc.ru как контактное лицо руководства).
• Директор Ульяновского регионального отделения: Информация о текущем директоре филиала в Ульяновске лучше уточнять по телефону приемной +7 (842) -44-11-21 или на сайте в разделе «О компании» → «Региональная сеть».
• Заместители директора по направлениям: ОМС‚ ДМС‚ Финансы‚ Безопасность.

Для официальных писем к руководству адресуйте их: 432000‚ г. Ульяновск‚ ул. Карла Маркса‚ д. 13а‚ корп. 2‚ АО «МАКС-М»‚ Ульяновское отделение‚ Руководителю отделения.

Личный прием граждан: график и правила

Личный прием руководства и специалистами отделов проводится по расписанию. Обычно:

• Директор отделения: 1 раз в неделю (чаще всего среда или четверг‚ 14:00–16:00) — только по предварительной записи через приемную +7 (842) -44-11-21.
• Заместители директоров / Начальники отделов: согласно индивидуальным графикам (пн-пт‚ утренние часы).
• Специалисты отдела ОМС (защита прав): ежедневно в часы работы офиса (09:00–18:00) по живой очереди или талонам.

Что взять с собой: Паспорт‚ полис ОМС/ДМС‚ СНИЛС‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (история болезни‚ чеки‚ отказы в лечении‚ протоколы).

Отзывы клиентов: общая картина (на 2026 год)

На популярных картах (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик) Ульяновское отделение «МАКС» имеет среднюю оценку 3.5 – 4.0 из 5. Всего накоплено более 100 отзывов по разным адресам.

Что хвалят (Плюсы):

• Компетентность по ОМС: многие отмечают помощь в восстановлении прав‚ получении квот на ВМП/ВМН‚ разрешении конфликтов с поликлиниками.
• Работа горячей линии 8-800: операторы вежливы‚ дают точные алгоритмы действий.
• Личный кабинет и сайт: удобное получение е-полиса‚ запись к врачу без очереди.
• Расположение главного офиса: центр города (ул. Карла Маркса)‚ удобная парковка рядом.

На что жалуются (Минусы):

• Очереди в часы пик: особенно в субботу и в дни «открытых дверей».
• Долгое рассмотрение жалоб: законовые сроки (30 дней) иногда используются полностью.
• Сложность дозвона до локальных номеров (244-11-xx): линии часто заняты‚ лучше использовать 8-800.
• Расхождение адресов в справочниках: клиенты иногда приходят по старому адресу (Промышленная‚ 59А) для вопросов ОМС‚ а там офис продаж ДМС.

Пример типичного отзыва: «Обращалась по вопросу отказа в госпитализации. В офисе на Карла Маркса приняли без очереди (записалась по телефону заранее). Специалист Елена объяснила права‚ написала запрос в больницу. Через неделю вопрос решили в мою пользу. Спасибо за профессионализм!»

Негативный кейс: «Звонила на местный номер 244-11-61 целый день, занято. Позвонила на 8-800‚ ответили сразу. Почему локальные номера не работают?»

Как оставить отзыв или жалобу?

1. На официальном сайте: раздел «Обращения граждан» (электронный приемная).
2. В Личном кабинете: раздел «Мои обращения» → «Создать новое».
3. Почта России: заказным письмом с вложением на адрес: 432000‚ Ульяновск‚ ул. Карла Маркса‚ 13а‚ корп. 2.
4. На картах: Яндекс Карты‚ 2ГИС (поиск «МАКС Ульяновск» по адресу Карла Маркса‚ 13а).
5. В соцсетях: Официальная группа ВКонтакте «МАКС-М» (ссылка на сайте).

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Графики работы‚ номера телефонов и должностные лица могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте makc.ru или по федеральной горячей линии ###-###-####.