Страховая компания АО «АльфаСтрахование» является одной из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящей в экосистему Альфа-Групп. Компания занимает лидирующие позиции по ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, здоровья, жизни и финансовых рисков. Ниже представлена подробная актуальная информация о центральных офисах, контактах, структуре и способах связи на .

Описание и юридические адреса головных офисов

У «АльфаСтрахование» два ключевых административных центра — в Москве и Санкт-Петербурге. Важно различать юридический адрес (для почты и претензий) и адреса офисов обслуживания клиентов (для личного визита).

Москва, Центральный офис и офис урегулирования убытков

Основной административный комплекс расположен на Шаболовке. Здесь сосредоточены руководство, центральные отделы, юридический отдел и офис урегулирования убытков.

• Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Г (Бизнес-центр «Шаболовка 31»)
• Адрес для обращений по урегулированию убытков (отдельное вхождение, стр. 5): 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5
• Альтернативный адрес центрального офиса (в справочниках): г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Б
• Режим работы офиса урегулирования: Понедельник – Пятница: 07:00 – 19:00 (без перерыва). Суббота, Воскресенье — выходные.

Санкт-Петербург, Главный офис (Северная столица)

Крупнейший региональный хаб, выполняющий функции головного офиса для Северо-Западного региона.

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 60/129 (1 этаж, Адмиралтейский район)
• Режим работы: Обычно Пн-Пт 09:00–18:00 (рекомендуется уточнять по телефону перед визитом).

Ключевые офисы обслуживания клиентов в Москве (для личного приема)

Для оформления полисов, внесения изменений и консультаций удобнее наведаться в офисы обслуживания, а не в административный центр на Шаболовке.

1. Офис «Серп и Молот» (БЦ «Серпантин»): г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38.
   Часы работы отдела продаж: Пн-Сб 09:00–18:00, Вс — выходной.
2. Офис «Пролетарская»: г. Москва, Волгоградский проспект, д. 4А.
3. Офис «Серпухов»: г. Москва, ул. Серпуховская (уточняйте номер дома на карте/сайте).
4. Офис в г. Московский (МО): г. Московский, ул. Солнечная, д. 3.

Другие крупные региональные центры

• Новосибирск: ул. Красный проспект, д. 4/1; Октябрьская магистраль, д. 2.
• Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Омск, Самара, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград — имеют полноценные филиалы/офисы обслуживания. Адреса лучше искать через официальный поиск на сайте или карты (2ГИС, Яндекс.Карты).

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая федеральная горячая линия (Колл-центр)

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов РФ):

###-###-####

Режим работы колл-центра: Ежедневно, круглосуточно (24/7) для аварийных комиссаров и экстренных случаев; для консультаций и продаж — обычно с 08:00 до 22:00 (Мск).

Телефоны Центрального офиса (Москва, Шаболовка)

• Справка / Перевод на отделы: +7 (499) -05-16-93
• Офис урегулирования убытков (Москва): +7 (499) -05-16-93 (доб. соответствующего отдела)

Электронные адреса (Email)

Примечание: Компания переводит большинство обращений в Личный кабинет и чат-боты. Прямые почтовые ящики отделов могут не публиковаться открыто. Используйте форму обратной связи на сайте.

• Общие обращения / Претензии (юридический адрес): претензии направляются по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5 (заказным письмом с вложением описи).
• Email для партнеров и корпоративных клиентов: обычно указывается в договоре или на портале партнера.
• Служба информационной безопасности / DPO: dpo@alfastrah.ru (актуально на 2026 г., проверяйте на сайте в разделе «Обработка персональных данных»).

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Сайт: https://www.alfastrah.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), покупка полисов, поиск офисов на карте с актуальным графиком, библиотека правил документов правил страхования, новости и акции.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.alfastrah.ru (или кнопка «Личный кабинет» в шапке основного сайта).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу.
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка в реальном времени.
• Оплата полисов рассрочкой / привязка карт для автопродления.
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
• Чат с оператором / запрос обратного звонка.

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием и График приема посетителей

Правила личного приема в Центральном офисе (Шаболовка, 31)

• Для урегулирования убытков (стр. 5 / стр. Г): Пн-Пт 07:00–19:00. Рекомендуется предварительная запись через колл-центр ###-###-#### или в ЛК (раздел «Урегулирование» -> «Запись на прием»).
• Для административных вопросов (руководство, юр. отдел, HR, партнерство): Пн-Пт 09:00–18:00 (обычно с перерывом 13:00–14:00). Обязательна предварительная запись по телефону +7 (499) -05-16-93 или через секретаря на вхождении. Без пропуска во внутренние отделы вход закрыт.

График приема в офисах обслуживания (продажи, консультации, изменение данных)

Графики могут отличаться. Примеры типовых режимов:

Важно: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график на сайте в разделе «Офисы» или в Яндекс.Картах/2ГИС, так как часы работы могут меняться в праздничные периоды или из-за ковидных ограничений (если актуально).

Структура Центрального офиса: Основные отделы

В административном здании на ул. Шаболовка, 31 расположены функциональные блоки (департаменты):

• Департамент урегулирования убытков (Claims): ОСАГО, КАСКО, имущество, ОНС, Жизнь. Самый посещаемый отдел клиентами.
• Департамент страхования физических лиц (Retail): Продуктовые команды (Авто, Недвижимость, Путешествия, Здоровье, Жизнь).
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): Работа с Б2Б, крупными рисками, ответственностью, страхование бизнеса.
• Департамент банкассюранса и партнерских продаж: Взаимодействие с Альфа-Банком и другими банками-партнерами.
• ИТ-департамент и Цифровые продукты: Разработка ЛК, мобильного приложения, чат-ботов, телематики.
• Юридический департамент: Претензионная работа, суды, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: Расчеты с агентами, брокерами, клиентами (возвраты премий).
• Департамент безопасности и расследований (Антифрод): Проверка страховых случаев.
• HR-дирекция (Кадры): Прием на работу стажировка, вакансии.
• Маркетинг и PR: Бренд, реклама, спонсорство.

Руководство компании (на 2026 год)

Состав топ-менеджмента может меняться. Ниже приведены ключевые фигуры, определяющие стратегию на текущий момент.

• Президент / Председатель Правления: Сергей Волохов (руководит компанией с 2018 года, ранее — вице-президент Альфа-Банка).
• Вице-президенты / Члены Правления (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO.
  • Блок урегулирования убытков (COO Claims).
  • Блок розничного бизнеса и продаж (CRO/CCO).
  • Блок корпоративного бизнеса.
  • ИТ-блок / CDO (Цифровая трансформация).
  • Юридический блок / Генеральный советник.
  • Риск-менеджмент и актуарий.
• Совет директоров: Формируется акционерами (АО «АльфаСтрахование», 100% дочернее общество АО «Альфа-Банк», бенефициары, консорциум инвесторов, ключевые лица — Михаил Фридман, Герман Хан, Алексей Кузьмичев).

Для официальных обращений к руководству (жалоба на работу филиала, стратегическое предложение) используйте форму «Обращение к Президенту» на сайте или пишите почтой на юридический адрес: 115162, Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. 5 с пометкой «Лично Президенту / Руководству».

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на крупных платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Зун, Banki.ru, Сравни.ру):

• Общий рейтинг: 4;0 – 4.3 из 5.0 (хороший показатель для масштабного страховщика).
• Сильные стороны (Позитивные отзывы):
  • Удобный и быстрый онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО в ЛК и приложении.
  • Работа телематики («Умный водитель») — реальные скидки за безопасное вождение.
  • Круглосуточная горячая линия 8-800, доброжелательные операторы.
  • Быстрая выплата по ОСАГО через ЕСА (электронный протокол) и в ЛК без визита в офис (до 400 тыс. руб.).
  • Широкий выбор доп. опций в КАСКО (ГАП, потеря ключей, шинный набор).
• Слабые стороны (Негативные отзывы):
  • Долгое урегулирование сложных КАСКО случаев (требуют много справок, ГИБДД, экспертиз).
  • Споры по стоимости ремонта (референтные цены, амортизация деталей).
  • Сложность дозвона до конкретного эксперта урегулирования (часто не берут трубку, просят писать в чат ЛК).
  • Навязывание доп. услуг (ДМС, помощь на дороге) при покупке в банке/офисе.
  • Проблемы с возвратом части премии при досрочном расторжении (удержание комиссий).

Где читать и оставлять отзывы:

1. Яндекс.Карты / 2ГИС — по конкретным офисам (очереди, вежливость менеджеров).
2. Banki.ru / Sravni.ru — по продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь) и скорости выплат.
3. Официальный сайт / Личный кабинет, форма обратной связи (гарантированный ответ за 10-30 дней).
4. ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр жалоб (официальная статистика нарушений).

Реквизиты АО «АльфаСтрахование» (для договоров и платежей)

Полные реквизиты всегда актуальны в разделе «О компании» -> «Реквизиты» на официальном сайте.

• Полное наименование: Акционерное общество «АльфаСтрахование»
• Сокращенное: АО «АльфаСтрахование»
• ОГРН: 1027739049384
• ИНН / КПП: 7736046518 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3541 (от ) — Страхование жизни, № 3540 — Страхование иное, чем жизни.
• Юридический адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5
• Почтовый адрес: 115162, г. Москва, ул; Шаболовка, д. 31, стр. 5 (для претензий и судебных исков)
• Корр. счет / БИК / Расч. счет: Уточняйте в платежном поручении или у менеджера (зависят от банка-кассового обслуживания, чаще всего АО «Альфа-Банк»).

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

АО «АльфаСтрахование» предоставляет полный цикл страховых услуг с упором на цифровые каналы. Для 90% бытовых задач (покупка, сообщение ДТП, отслеживание выплаты, изменение данных) не нужно ехать в офис — всё решается в Личном кабинете (lk.alfastrah.ru) или по бесплатной горяной горячей линии ###-###-####.

Личный визит в Центральный офис на Шаболовке (ул. Шаболовка, 31, стр. Г/5) актуален только для: сдачи оригиналов документов по сложным убыткам, работы с претензиями/исками, встреч с руководством или корпоративных вопросов. Перед визитом обязательно звоните по телефону +7 (499) -05-16-93 для записи и уточнения списка документов.

Информация актуальна на май 2026 года. Графики работы офисов и контактные телефоны отделов могут меняться. Проверяйте актуальные данные на alfastrah.ru в разделе «Контакты и офисы» перед поездкой.