Важное уведомление: В 2021 году Акционерное общество «Страховая компания «МетЛайф» было приобретено ПАО «Совкомбанк» и переименовано в АО «Совкомбанк Страхование Жизни» (краткое название — Совкомбанк Жизнь). Лицензия ЦБ РФ № 3256 сохраняет свою силу‚ правопреемство по всем договорам осуществляется в полном объеме. Ниже представлена актуальная контактная информация на с учетом ребрендинга.

Общее описание и юридический адрес

Компания работает на российском рынке с 1994 года (ранее как MetLife/Alico). Является частью экосистемы Совкомбанка. Основной вид деятельности — страхование жизни‚ от несчастных случаев и болезней‚ накопительное страхование‚ инвестиционное страхование.

Юридический и почтовый адрес головного офиса (Москва):

127015‚ г. Москва‚ ул. Бутырская‚ д. 76‚ стр. 1

Ориентиры: м. «Бутырская» (МЦД)‚ м. «Новодмитровская»‚ м. «Савёловская». Бизнес-центр «Я21» (Яблочкова‚ 21‚ к. 3) также указывается в справочниках как место нахождения операционных офисов.

Адреса операционных офисов в Москве (по данным на ):

• Офис 1: ул. Бутырская‚ д. 76‚ стр. 1 (Головной офис)
• Офис 2: ул. Яблочкова‚ д. 21‚ к. 3 (БЦ «Я21»)
• Дополнительно в справочниках: ул. Руставели‚ д. 14‚ стр. 6; Б. улица‚ д. 14‚ стр. 4

Региональные отделения: Присутствуют в крупных городах РФ (Санкт-Петербург‚ Новосибирск‚ Екатеринбург‚ Казань‚ Нижний Новгород‚ Ростов-на-Дону‚ Челябинск‚ Омск‚ Самара‚ Уфа и др.). Точные адреса региональных офисов лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Офисы».

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Единый контакт-центр обслуживает клиентов бывшей «МетЛайф» и текущего «Совкомбанк Страхование Жизни».

Федеральная горячая линия (бесплатно по России):

8 (800) -10-35-10
Работает ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).

Телефон для звонков из Москвы и на мобильный:

+7 (495) -37-59-95

Телефон для корпоративных клиентов и партнеров:

+7 (495) -37-59-95 (доб. для B2B отдела) или через форму на сайте.

Телефон службы качества / претензий:

Звоните по единому номеру 8 (800) -10-35-10 и просите перевести в отдел работы с претензиями (качество обслуживания).

Официальный сайт и электронные адреса

Официальный сайт:

https://www.sovcombanklife.ru
(Старый домен metlife.ru перенаправляет на новый сайт).

Электронная почта (Email):

• feedback@sovcombanklife.ru — основной адрес для обращений клиентов (претензии‚ вопросы‚ предложения);
• feedback@metlife.ru — старый адрес‚ все еще активен и перенаправляет в общую очередь обработки.
• claims@sovcombanklife.ru, для направления документов по страховым случаям (сканы).
• partner@sovcombanklife.ru — для взаимодействия с брокерами и агентами.

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр списка активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF / получение дубликата.
• Отслеживание статуса страхового случая (выплаты).
• Подача документов на выплату онлайн (загрузка сканов).
• Изменение контактных данных (телефон‚ email‚ адрес).
• Оплата взносов по накопительным программам (привязка карты‚ автоплатеж).
• Получение справок для налогового вычета (13% НДФЛ).
• Чат с оператором / запрос обратного звонка.

Как войти:

1. Перейдите на sovcombanklife.ru.
2. Нажмите «Личный кабинет» (правый верхний угол).
3. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА)‚ СМС-код по номеру телефона из договора или логин/пароль (если регистрировались ранее).

Мобильное приложение: «Совкомбанк Страхование Жизни» (App Store‚ Google Play‚ RuStore). Функционал дублирует веб-версию.

Личный прием посетителей (График и адреса)

Для решения сложных вопросов (оформление претензии‚ изменение выгодоприобретателя‚ сложные изменения в договоре) рекомендуется визит в офис.

График приема в головном офисе (ул. Бутырская‚ 76‚ стр. 1):

Важно: Вход в бизнес-центр по пропускам. Обязательно захватите паспорт и номер полиса/договора. Рекомендуется записаться заранее по телефону 8 (800) -10-35-10 или через чат-бота на сайте.

График региональных офисов:

Обычно: Пн-Пт 09:00–17:00/18:00‚ Сб-Вс — выходные. Уточняйте по телефону горячей линии или в карточке офиса на сайте.

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на горячую линию IVR-меню (голосовое меню) предложит выбрать нужный отдел:

• Отдел страховых выплат (Claims): оформление случаев‚ проверка документов‚ сроки выплат‚ споры по отказам;
• Отдел работы с клиентами (Customer Service): информация по полисам‚ изменение данных‚ восстановление утерянных полисов‚ налоговые вычеты.
• Отдел продаж и андеррайтинг: оформление новых полисов‚ медицинское анкетирование‚ изменение суммы страхования.
• Финансовый отдел / Казначейство: вопросы по оплатам‚ возврату взносов (cooling-off period)‚ реквизиты для перевода.
• Юридический отдел / Претензионная работа: официальные письменные претензии‚ судебные иски‚ взаимодействие с регуляторами (ЦБ РФ‚ Роспотребнадзор).
• Отдел корпоративного бизнеса (B2B): коллективные программы ДМС‚ НСЖ для сотрудников компаний-партнеров.

Руководство компании (АО «Совкомбанк Страхование Жизни»)

Данные актуальны на середину 2026 года (согласно раскрываемой информации и реестру ЦБ РФ):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Дмитрий Владимирович (назначен после поглощения Совкомбанком).
• Члены Правления / Вице-президенты: отвечают за направления: финансы‚ риски‚ IT‚ продажи‚ операции‚ юриспруденцию‚ HR. Точные ФИО актуального состава лучше запрашивать в пресс-службе или смотреть в разделе «Раскрытие информации» на сайте.
• Главный бухгалтер: Уточняется в отчетности за 2025 год (опубликована на сайте ЦБ РФ / банк данных Компании).
• Совет директоров: Формируется акционером — ПАО «Совкомбанк». Председатель Совета директоров, представитель топ-менеджмента банка.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Июль 2026)

После смены бренда на «Совкомбанк Страхование Жизни» отзывы смешаны: сохраняется история по старым полисам МетЛайф‚ но меняется качество сервиса и цифровые продукты.

Ключевые показатели:

• Рейтинг надежности (Эксперт РА / НКР / АКРА): ruAAA / AA+(ru) / AAA(ru) — самый высокий уровень (наследуется от группы Совкомбанк).
• Рейтинг по сборам (РАЭКС / Банки.ру): Входит в ТОП-10 по выплатам по жизни.
• Народный рейтинг (Banki.ru / Sravni;ru): ~ 3;8 – 4.1 / 5 (рост по сравнению с 2023-2024 гг. за счет улучшения приложения и скорости выплат).

Типичные положительные отзывы:

• Быстрая выплата по несчастным случаям (часто за 3-5 рабочих дней при онлайн-подаче).
• Удобное приложение и Личный кабинет (вход через Госуслуги).
• Возможность оформить полис онлайн без визита в офис.
• Надежный финансовый бэк (Совкомбанк).

Типичные негативные отзывы:

• Долгое рассмотрение сложных случаев по ДМС/тяжелым заболеваниям (требуют много справок).
• Сложности при расторжении накопительных полисов в первый год (потеря части взносов).
• Навязывание доп. опций при покупке через партнеров (банки‚ турфирмы).
• Иногда долгие ожидания на горячей линии в часы пик (утро Пн‚ обед).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Banki.ru — Отзывы о Совкомбанк Страхование Жизни
• Сравни.ру — Отзывы
• Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки офисов по адресу Бутырская‚ 76).
• Официальный сайт: раздел «Истории и отзывы наших клиентов».

Банковские реквизиты для оплаты взносов (Реквизиты получателя)

Используйте для перевода взносов по накопительным полисам или погашению задолженности:

Получатель: АО «Совкомбанк Страхование Жизни»
ИНН: 7704213310 / КПП: 770401001
Счет № 40702###-###-####1234 (пример‚ уточняйте в ЛК или полисе!)
Банк: ПАО «Совкомбанк» г. Москва
БИК: 044525225
Кор. счет: 30101###-###-####0225
Назначение платежа: «Взнос по договору № [Ваш номер полиса]‚ ФИО Застрахованного»

Внимание! Точный номер лицевого счета (внутренний счет полиса) уникален для каждого клиента. Обязательно проверяйте реквизиты в Личном кабинете или в приложении к полису. Оплата через СБП (по QR-коду в ЛК) — самый быстрый и надежный способ (зачисление мгновенно‚ комиссии нет).

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в 2026 году

1. Срочный вопрос / Страховой случай: 8 (800) -10-35-10 → Отдел выплат. Либо загрузка документов в Личный кабинет / приложение.
2. Письменная претензия (для суда/ЦБ): На почту feedback@sovcombanklife.ru или Почтой России: 127015‚ Москва‚ ул. Бутырская‚ д. 76‚ стр. 1‚ АО «Совкомбанк Страхование Жизни»‚ Отдел претензионной работы. Обязательно с уведомлением о вручении и описью вложения.
3. Изменить телефон/адрес/выгодоприобретателя: Личный кабинет (самостоятельно) или офис с паспортом.
4. Налоговый вычет (справка 13%): Скачать в Личном кабинете (раздел «Справки») или заказать по телефону/почте.
5. Жалоба на качество сервиса: Горячая линия → просить старшего смены / отдел качества. Дублировать на feedback@sovcombanklife.ru с темой «Жалоба на сервис».

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ‚ официального сайта АО «Совкомбанк Страхование Жизни» и справочников на . Перед визитом в офис или отправкой ценных документов рекомендуется уточнить детали по телефону единой горячей линии.