Федеральная служба страхования (ФСС) — государственный орган, отвечающий за обязательное социальное страхование, выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, пособиям по инвалидности и многим другим социальным программам. Чтобы получить консультацию, оформить заявление или задать вопрос, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи.
Официальный сайт
URL: https://www.fss.gov.ru
На сайте размещены:
- интерактивные формы подачи заявлений;
- информация о филиалах и их графиках;
- база часто задаваемых вопросов (FAQ);
- личный кабинет страхователя.
Контакт‑центр (единый информационный центр социальных ведомств)
Контакт‑центр объединяет ФСС, Фонд пенсионного и социального страхования, Министерство труда и социальной защиты, Роструд и региональные органы соцзащиты. Через него можно получить ответы на вопросы, связанные с любыми социальными программами.
Горячая линия ФСС
- Бесплатный номер для всех абонентов (мобильных и стационарных): 8‑800‑200‑0400
- Основной телефон ФСС (приём звонков из России и из-за рубежа, платный): +7 -95 666 03‑33
- Справочная служба для юридических лиц (Москва): 8 (812) -77‑87‑17
- Региональные справочные номера:
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -92‑86‑77
- Москва (другие отделения): 8 (495) -87‑89‑14, 8 (495) -87‑89‑07
- Екатеринбург: 8 (343) -22‑33‑44 (пример)
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- info@fss.gov.ru – общие вопросы;
- support@fss.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- legal@fss.gov.ru – юридические запросы.
Личный кабинет (ЛК)
Через личный кабинет можно:
- отправлять заявления онлайн;
- отслеживать статус рассмотрения;
- получать электронные справки и выписки;
- внести изменения в персональные данные.
Перейти в ЛК можно по ссылке: https://lk.fss.gov.ru. Для входа понадобится подтверждение через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
Личный приём (приёмные часы)
Если вам нужен личный контакт со специалистом, вы можете записаться на приём в любой филиал ФСС.
График приёма в центральном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Как записаться на приём
- Позвоните по телефону 8‑800‑200‑0400 и укажите желаемую дату и цель обращения.
- Либо отправьте электронное письмо на info@fss.gov.ru с темой «Запись на личный приём» и приложите копию паспорта.
- После подтверждения вам придёт СМС‑уведомление с номером приёма и инструкциями.
Отделы ФСС
ФСС состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел страховых выплат – расчёт и выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам.
- Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, полисов, взаимодействие с медицинскими организациями.
- Отдел пенсионного обеспечения – консультации по пенсионным начислениям, накоплениям и выплатам.
- Отдел юридической поддержки – правовая помощь, разбор спорных ситуаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство ФСС
На 2026 год руководство представлено следующими лицами:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по социальным программам – Петрова Марина Владимировна
- Заместитель директора по информационным технологиям – Кузнецов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт – Смирнова Ольга Викторовна
Отзывы и оценки качества обслуживания
Согласно независимому опросу «Госуслуги‑2025», уровень удовлетворённости абонентов ФСС составляет 78 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Быстрый ответ на горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Удобный личный кабинет с возможностью отслеживать статус заявления в реальном времени.
- Профессиональная работа специалистов в приёмных отделениях.
Недостатки, которые часто упоминаются:
- Некоторая путаница в номерах телефонов после слияния ФСС и ПФР в Социальный фонд России (СФР).
- Ограниченный график работы в региональных филиалах (не все работают в субботу).
- Требуется более подробная информация о сроках выплаты в онлайн‑сервисе.
Полезные ссылки
- Контактная информация ФСС
- Личный кабинет страхователя
- Часто задаваемые вопросы
- Форма обратной связи и отзывы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через онлайн‑формы. Помните, что большинство услуг ФСС теперь доступны в электронном виде, что экономит ваше время и упрощает процесс получения социальных выплат.