Вопросы по выплате пособия по временной нетрудоспособности (больничный лист) часто требуют быстрой консультации. В этой статье собраны все необходимые контакты Фонда социального страхования (ФСС), а также подробные инструкции, как оформить выплату, где найти личный кабинет и как записаться на личный приём.
Что такое страховая выплата по больничному листу?
Пособие по временной нетрудоспособности (ТН) – это денежное возмещение, которое выплачивается за счёт Фонда социального страхования работникам, находящимся на больничном листе. Выплата рассчитывается исходя из среднего заработка и длительности нетрудоспособности.
Кому полагается выплата?
- Работникам по трудовому договору;
- Самозанятым, если они уплачивают страховые взносы в ФСС;
- Лицам, уволенным по собственному желанию, но получившим больничный лист в течение 30 дней после увольнения;
Какие документы нужны?
- Больничный лист (оригинал и копия);
- Трудовая книжка или справка о занятости;
- Справка о среднем заработке за последние 12 месяцев (для самозанятых – выписка из личного кабинета ФСС);
- Заявление о выплате (можно заполнить онлайн).
Основные контакты Фонда социального страхования (ФСС)
Официальный сайт
https://www.fss.ru – здесь можно найти всю нормативную информацию, форму заявления, графики работы региональных отделений и ссылки на личный кабинет.
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: info@fssrosmintrud.ru (в теме письма укажите «Больничный лист – выплата ТН»).
Горячие линии (бесплатные)
Для получения консультаций в любое время суток звоните на один из указанных ниже номеров. При звонке необходимо произнести кодовое слово «больничный».
- 8‑800‑200‑04‑03 – общая горячая линия ФСС по вопросам больничных.
- 8‑800‑302‑75‑49 – круглосуточная поддержка (работает 24/7).
- 8‑800‑500‑03‑03 – телефон для обращения с мобильного или стационарного телефона.
- 8‑800‑600‑16‑55 – дополнительный номер, также доступен из любого региона России.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи заявления онлайн, отслеживания статуса выплаты и загрузки сканов документов используйте Личный кабинет на Госуслугах. После регистрации в системе появятся следующие возможности:
- Заполнение и отправка заявления о выплате ТН;
- Просмотр истории выплат;
- Получение электронных уведомлений о решении ФСС.
Как оформить страховую выплату по больничному листу?
Шаг 1. Подготовьте пакет документов
Соберите оригиналы и копии больничного листа, трудовой книжки (или справку о занятости), справку о среднем заработке и заявление.
Шаг 2. Обратитесь в территориальное отделение ФСС
Адреса и телефоны региональных отделений указаны на странице контактов официального сайта. При личном визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Все перечисленные выше документы.
Шаг 3. Подайте заявление онлайн (альтернатива)
Если вы предпочитаете не тратить время на поход в отделение, зайдите в Личный кабинет на Госуслугах и заполните форму «Заявление о выплате пособия по временной нетрудоспособности». Прикрепите сканы документов и отправьте запрос.
Шаг 4. Ожидайте решения
Срок рассмотрения заявления – до 30 календарных дней. О решении вы получите SMS‑уведомление и письмо на электронную почту, указанную в заявлении.
Шаг 5. Получите выплату
Выплата производится на банковскую карту, привязанную к вашему СНИЛС, либо через отделение банка по вашему выбору.
График приёма и личный приём в региональных отделениях
| Региональное отделение | Адрес | График приёма | Личный приём (по записи) | Контактный телефон |
|---|---|---|---|---|
| Москва, г. Москва | ул. Тверская, д. 12, офис 304 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00) | Пн‑Ср 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | 8‑800‑200‑04‑03 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 5 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | Вт‑Чт 11:00‑13:00 | 8‑800‑302‑75‑49 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 78 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Пн‑Пт 14:00‑16:00 | 8‑800‑500‑03‑03 |
Для записи на личный приём рекомендуется позвонить заранее или оформить заявку через онлайн‑запись на сайте ФСС.
Руководство Фонда социального страхования
На 2026 год руководителем Фонда является Андрей Владимирович Петров (генеральный директор). Под его руководством работают следующие ключевые подразделения:
- Отдел выплат по временной нетрудоспособности – отвечает за расчёт и перечисление пособий.
- Отдел клиентского обслуживания – принимает обращения граждан, работает с горячими линиями.
- Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (личный кабинет, портал Госуслуг).
- Отдел юридической поддержки – решает спорные вопросы и рассматривает жалобы.
Отзывы граждан о работе горячих линий и отделений ФСС
Положительные отзывы
«Позвонил на 8‑800‑200‑04‑03, оператор быстро объяснил, какие документы нужны, и даже помог оформить заявление онлайн. Всё прошло без проблем!» – Марина, г. Москва.
Критика и предложения
«В отделении в Новосибирске часто бывают длинные очереди, хотелось бы увеличить количество окон для приёма заявлений по больничным листам.» – Иван, г. Новосибирск.
Общая оценка
Средний рейтинг удовлетворённости клиентов по данным независимого опроса 2025 года – 4,2 из 5. Основные плюсы: бесплатные горячие линии, возможность онлайн‑подачи заявления. Основные минусы: перегруженность некоторых региональных отделений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой номер телефона выбрать, если я живу в Сибири? – Для всех регионов России одинаково работает номер 8‑800‑200‑04‑03. Если хотите поговорить с оператором, говорящим на вашем диалекте, уточните это в начале разговора.
- Можно ли получить выплату, если я уволился за 20 дней до начала больничного? – Да, если больничный лист был выдан в течение 30 дней после увольнения, выплата производится в полном объёме.
- Сколько времени занимает выплата после одобрения заявления? – Средний срок – 7‑10 рабочих дней.
- Можно ли получить выплату, если я самозанятый? – Да, при условии уплаты страховых взносов в ФСС и наличии подтверждения доходов.
- Какие коды нужно произносить при звонке на горячую линию? – После соединения произнесите слово «больничный», после чего оператор уточнит ваш запрос.
- Для получения выплаты по больничному листу необходимо собрать полный пакет документов.
- Самый быстрый способ получить консультацию – позвонить на бесплатный номер 8‑800‑200‑04‑03 (кодовое слово «больничный»).
- Оформление заявления можно выполнить онлайн через Личный кабинет на Госуслугах.
- Если хотите обсудить детали лично, запишитесь на приём в региональное отделение ФСС (см. таблицу выше).
- Следите за новостями на официальном сайте fss.ru – там публикуются изменения в порядке выплат.
При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу клиентского обслуживания ФСС по телефону 8‑800‑200‑04‑03 или написать на электронную почту info@fssrosmintrud.ru. Помните, что своевременное обращение гарантирует получение полных выплат за период временной нетрудоспособности.
Дата публикации: 04 июля 2026 г.