Фонд социального медицинского страхования (ФСМС), это некоммерческая организация, созданная Правительством Республики Казахстан для управления системой обязательного социального медицинского страхования (ОСМС). Основная задача Фонда — накопление страховых взносов и оплата медицинской помощи застрахованным лицам. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращения граждан и юридических лиц.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс Фонда содержит новости, нормативную базу, личный кабинет, реестр поставщиков услуг и ответы на частые вопросы.
- Адрес: https://foms.kz
- Версия для слабовидящих: Доступна на главной странице сайта.
- Мобильное приложение: «ФСМС КЗ» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery).
Горячая линия и Контакт-центр (Единый номер)
Основной канал быстрой связи для консультаций по статусу застрахованности, задолженностям, выбору поликлиники, качеству медицинской помощи и порядку оформления больничных.
Единый номер Контакт-центра:
1414
- Звонки по Республике Казахстан: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов всех операторов (Beeline, Kcell/Activ, Tele2, Altel).
- Звонки из-за границы: +7 -172 99 14 14 (по тарифам вашего оператора роуминга/международной связи).
- Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 21:00 (время Нур-Султана/Астаны, UTC+6), без выходных и праздничных дней.
- Языки обслуживания: Казахский, Русский.
Дополнительные каналы связи Контакт-центра:
- Онлайн-чат: Виджет в правом нижнем углу на официальном сайте foms.kz.
- Чат-бот в Telegram: @FomsKz_bot (проверка статуса, задолженностей, поиск поликлиники).
- Чат-бот в WhatsApp: +7 -07 299 14 14 (добавить в контакты и написать сообщение).
Номера телефонов Центрального аппарата (Нур-Султан/Астана)
Для официальных обращений, работы с юридическими лицами, пресс-службы и структурных отделов:
| Подразделение | Телефон |
|---|---|
| Приемная Центрального аппарата | +7 (7172) -4-70-00 |
| Департамент корпоративного развития и стратегии | +7 (7172) -4-70-XX (уточняйте по автоинформатору) |
| Департамент финансов и бухгалтерского учета | +7 (7172) -4-70-XX |
| Пресс-служба / Медиа-отношения | +7 (7172) -4-70-74 |
Примечание: Внутренние номера структурных отделов могут меняться. Рекомендуется звонить на единый справочный +7 (7172) -4-70-00 и просить перевести на нужный отдел.
Электронные адреса (E-mail)
- Главный адрес для обращений граждан: info@foms.kz
- Для юридических лиц и поставщиков медицинских услуг: contract@foms.kz (договорные вопросы), finance@foms.kz (финансовые расчеты).
- Пресс-служба: press@foms.kz
- Обращения по защите персональных данных: privacy@foms.kz
Важно: При отправке письма обязательно укажите ФИО, ИИН/БИН, контактный телефон и суть вопроса. На электронную почту не приходят мгновенные ответы — срок рассмотрения согласно Закону РК «Об обращениях физических и юридических лиц» составляет до 15 рабочих дней.
Личный кабинет застрахованного лица
Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент самообслуживания, доступный на портале foms.kz и в мобильном приложении «ФСМС КЗ».
Возможности Личного кабинета:
- Проверка статуса застрахованности (зеленый/красный статус) в реальном времени.
- Просмотр задолженностей по страховым взносам (для самозанятых, ИП, неработающих граждан).
- Генерация QR-кода для предъявления в медицинской организации (заменяет полис ОСМС).
- Выбор/смена поликлиники (поставщика ПМПС), 1 раз в квартал.
- История визитов к врачам и назначенных услуг.
- Проверка назначенных лекарственных препаратов (по рецептам с кодом ОСМС).
- Подача электронных обращений/жалоб на качество медицинской помощи.
- Расчет пени за просрочку платежей (для плательщиков).
Способы входа (авторизация):
- eGov Mobile (Кеп/Цифровая подпись) — самый надежный способ.
- СМС-код (на номер, привязанный к eGov/ИИН).
- Банковские приложения (Halyk, Kaspi, Bank CenterCredit, Jysan и др. — через раздел «Госуслуги»).
Личный прием граждан (Приемная)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (споры о задолженностях, ошибки в данных, апелляции решений).
Адрес Центральной приемной (г. Астана):
010000, г. Астана, проспект Мангилик Ел, д. 8, здание «Керемет» (вход со стороны проспекта Мангилик Ел), 1 этаж.
График приема граждан:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Порядок записи: Рекомендуется предварительная запись через Контакт-центр 1414 или на сайте foms.kz (раздел «Обратная связь» -> «Запись на прием»). Без записи прием возможен по живой очереди в пределах рабочего времени операторов.
Необходимые документы: Удостоверение личности (паспорт/ID-карта), документы, подтверждающие суть обращения (справки, чеки, решения, скриншоты).
Территориальные отделения (Филиалы по регионам):
Во всех областных центрах и городах республиканского значения (Алматы, Шымкент) функционируют филиалы ФСМС. Адреса и телефоны конкретного филиала лучше уточнить на сайте в разделе «Филиалы» или по телефону 1414. Прием в филиалах осуществляется по аналогичному графику.
Структура и Основные отделы (Департаменты) Центрального аппарата
Понимание структуры помогает адресовать официальные письма и запросы:
- Департамент страхования и контрактирования — заключение договоров с поставщиками медуслуг, тарифы, реестр поставщиков.
- Департамент контроля за качетвом и доступностью медпомощи — экспертиза качества, расследование жалоб на врачей/больницы, контроль недоступности услуг.
- Департамент финансов и бухгалтерского учета — расчеты с поставщиками, возмещение затрат, финансовая отчетность.
- Департамент информатизации и цифровизации — работа личного кабинета, интеграция с eGov, АИС ОСМС, защита данных.
- Департамент работы с застрахованными и плательщиками — методология начисления взносов, работа с задолженностями, просвещение граждан.
- Юридический департамент, судебные споры, нормативная правовая база, рассмотрение апелляций.
- Департамент внутреннего аудита и риск-менеджмента, внутренний контроль.
- Аппарат Правления / Секретариат — организационное обеспечение деятельности Правления Фонда.
Руководство Фонда (на 2024–2026 гг.)
Состав Правления и Исполнительного директора утверждается Правительством РК. Актуальный состав всегда публикуется на сайте в разделе «О Фонде» -> «Руководство».
- Председатель Правления: Назначается Правительством РК.
- Исполнительный директор (управляет текущей деятельностью): Назначается Правлением.
- Члены Правления (Независимые директора): Представители Минздрава, МФ, МТСРП, профильных общественных объединений.
Для обращения к руководству используйте официальный почтовый адрес: 010000, г. Астана, пр. Мангилик Ел, 8, зд. «Керемет», Фонд социального медицинского страхования, или e-mail: info@foms.kz с пометкой «Руководству».
Отзывы и рейтинг доступности
ФСМС регулярно мониторит удовлетворенность граждан. Оставить отзыв или предложение можно несколькими способами:
- На официальном сайте: Раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/предложение» (требуется авторизация через eGov).
- Через Контакт-центр 1414: Оператор регистрирует устное обращение, присваивает номер тикета.
- На портале «e-Otinish» (eotinish.kz): Официальный портал обращений к госорганам. Обращения сюда рассматриваются в строгих сроках с обязательным уведомлением результата.
- Мобильное приложение «ФСМС КЗ»: Раздел «Обращения».
- Социальные сети: Официальные аккаунты в Instagram (@foms_kz), Facebook, Telegram, YouTube. В Директе/комментариях модераторы перенаправляют на горячую линию.
Частые темы обращений (аналитика):
- Неверный статус застрахованности (показывает «незастрахован», хотя взносы платятся).
- Начисление пени/штрафов за периоды, когда гражданин не работал/учился.
- Отказ в приеме у выбранного врача / отсутствие специалиста в поликлинике.
- Проблемы с получением льготных лекарств (рецепты ОСМС).
- Технические ошибки в Личном кабинете / приложении.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
🚀 Самые быстрые каналы:
- Проверить статус / узнать долг / сменить поликлинику: Приложение «ФСМС КЗ» или сайт foms.kz (Личный кабинет).
- Задать вопрос оператору / пожаловаться на больницу: Звоните 1414 (бесплатно, ежедневно 09:00–21:00).
- Написать официальное заявление / приложить сканы: Почта info@foms.kz или портал e-Otinish (eotinish.kz).
- Личный прием (Астана): пр; Мангилик Ел, 8 (зд. Керемет), Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Важные напоминания для застрахованных
- Полис ОСМС не нужен в бумажном виде. Идентификация в поликлинике происходит по ИИН (паспорту/ID-карте) или QR-коду из приложения.
- Статус «Застрахован» дает право на весь пакет услуг ОСМС (ПМПС, СМП, стационар, высокотехнологичная помощь, онкопакет, льготные лекарства).
- Смена поликлиники возможна 1 раз в квартал (до 20-го числа включительно) через ЛК, приложение или 1414.
- Самозанятые, ИП, неработающие платные категории должны оплачивать взносы самостоятельно до 25-го числа следующего месяца. Проверяйте долги в ЛК.
- Работодатель обязан перечислять взносы за наемных работников. Если статус «Незастрахован» — уточните у бухгалтерии или звоните 1414.
Информация актуальна на 2026 год. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте foms.kz.