Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС России) — это центральный орган управления системой ОМС в Российской Федерации. Гражданам часто требуется связаться с фондом для решения вопросов по полису, качеству медицинской помощи, тарифам или жалобам на действия страховых компаний или медорганизаций. В этой статье собраны актуальные контакты, реквизиты и инструкции по обращению в ФОМС России и территориальные фонды (ТФОМС).

Описание и функции ФОМС России

ФОМС России осуществляет функции единого исполнителя бюджета системы ОМС на федеральном уровне. К ключевым задачам относятся:

• Финансовое обеспечение программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи гражданам РФ.
• Контроль за деятельностью территориальных фондов (ТФОМС) и страховых медицинских организаций (СМО).
• Разработка нормативных правовых актов в сфере ОМС.
• Защита прав застрахованных лиц (рассмотрение жалоб, апелляций).
• Ведение реестров участников системы ОМС.

Важно: Прямое взаимодействие с гражданами (прием обращений, консультации по конкретным страховым случаям) чаще всего ведется Территориальными фондами ОМС (ТФОМС) по месту вашего проживания или страхования. Контакты вашего ТФОМС указаны на обратной стороне полиса ОМС.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — foms.ru.

На сайте доступны:

• Нормативная база (законы, приказы, письма ФОМС).
• Реестры СМО, медицинских организаций, тарифов.
• Раздел «Гражданам» с ответами на частые вопросы;
• Электронный приемная (подача обращений онлайн).
• Контакты всех ТФОМС по регионам.

Горячая линия и Единый контакт-центр

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС работает федеральная горячая линия.

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-####

• Режим работы: Понедельник – Пятница с 09:00 до 18:00 (Московское время).
• Языки: Русский, языки народов РФ (в регионах).
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Телефон справочно-информационной службы ФОМС России (Москва):

+7 (495) -26-49-49 (многоканальный)

+7 (495) -26-49-50

Номера телефонов приемной и структурных отделов (Москва)

Адрес центрального офиса: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21/7.

Факс: +7 (495) -26-49-51

Электронные адреса (E-mail)

• Главный ящик для обращений граждан: info@foms.gov;ru
• Приемная (для официальных писем): priemnaya@foms.gov.ru
• Сообщения о коррупции: anticor@foms.gov.ru
• Техническая поддержка портала: support@foms.ru

Примечание: Для решения вопроса по конкретному страховому случаю эффективнее писать в ТФОМС вашего региона (адреса на сайте foms.ru в разделе «Контакты ТФОМС»).

Личный кабинет гражданина (Единый портал Госуслуг)

У ФОМС России нет отдельного личного кабинета на сайте foms.ru для физических лиц. Все цифровые сервисы для застрахованных интегрированы в Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги — gosuslugi.ru).

Что можно сделать через Госуслуги:

1. Получить/восстановить электронный полис ОМС.
2. Проверить статус полиса (действует/не действует).
3. Сменить страховую медицинскую организацию (СМО) — 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря текущего года для вступления в силу с 1 января следующего года, или в порядке переезда).
4. Выбрать/сменить лечащего врача / медицинскую организацию (прикрепление).
5. Подать жалобу на качество медицинской помощи (через сервис «Контроль качества ОМС» или раздел «Обращения»).
6. Посмотреть историю визитов и назначений (если МО подключена к ЕРМИС/РМИС).

Личный прием граждан

Руководители ФОМС России и ТФОМС регулярно проводят личный прием граждан.

Порядок записи на прием в ФОМС России (Москва):

• Телефон для записи: +7 (495) -26-49-49 (приемная).
• Онлайн-запись: Через раздел «Прием граждан» на сайте foms.ru (переход на портал «Интерактивный прием» или Госуслуги).
• Адрес приема: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21/7 (необходимо иметь паспорт и документы по сути вопроса).

Прием в ТФОМС (по регионам):

График и адреса приемов в вашем регионе лучше уточнить на сайте вашего ТФОМС (ссылки есть на foms.ru) или по телефону горячей линии регионального фонда. Обычно приемы проходят 1-2 раза в месяц.

График приема (Общий режим работы офиса ФОМС России)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Внимание: График личного приема руководителей может отличаться от режима работы канцелярии. Обязательно записывайтесь заранее.

Структура и основные отделы (Департаменты) ФОМС России

Аппарат фонда состоит из ключевых департаментов, закуриваемых заместителями директора:

• Департамент защиты прав застрахованных лиц и экспертизы качества медпомощи — рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества/объема/сроков помощи.
• Департамент финансового обеспечения и тарифопобразования — расчет тарифов, распределение средств между ТФОМС, контроль расходования средств;
• Департамент организации медицинской помощи и информационных технологий — цифровизация, ЕРМИС, реестры, телемедицина.
• Департамент контроля за финансово-экономической деятельностью ТФОМС и СМО — аудиты, проверки, выявление нарушений.
• Департамент правового обеспечения и работы с обращениями граждан — нормативная база, ответы на запросы, судебная работа.
• Департамент кадровой политики и организационного обеспечения — внутреннее управление.
• Служба внутреннего аудита и контроля.
• Пресс-служба и отдел ГР.

Руководство ФОМС России (на 2024–2026 гг.)

• Директор (Глава Фонда): Игорь Евгеньевич Петриченко (назначен в 2021 г., переизбран/подтвержден в должности).
• Первый заместитель директора: Александр Владимирович Сурков.
• Заместители директора: курируют соответствующие департаменты (финансы, права граждан, ИТ, правовое обеспечение, администрирование).

Актуальный состав коллегии и заместителей всегда публикуется в разделе «О Фонде» -> «Руководство» на сайте foms.ru.

Отзывы о работе ФОМС и ТФОМС: где читать и где писать

Официальные каналы обратной связи:

1. Сайт ФОМС (foms.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение». Требуется авторизация через Госуслуги. Ответ приходит в личный кабинет Госуслуг и на почту.
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» -> «Направить обращение» -> Выбрать адресата: «ФОМС России» или «ТФОМС [Ваш регион]». Это самый быстрый способ получить правовое значение ответа.
3. Портал «РОСПОСОС» (Российская общественная инициатива), roi.gov.ru: Для системных предложений и жалоб на действия чиновников.
4. Сайт ТФОМС вашего региона: У каждого фонда свой сайт (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб), где есть своя форма обратной связи.

Неофициальные площадки (для ознакомления с мнением людей):

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточки офисов ТФОМС часто содержат отзывы о качестве приема, очередях, компетентности специалистов.
• Отзовик, IRecommend, irecommend.ru: Редко, но встречаются отзывы о работе горячей линии или экспертиз.
• Форумы и соцсети (ВК, Telegram-чаты по ОМС): Часто обсуждают конкретные случаи отказов в лечении, смену СМО, экспертизы качества.

Типичные темы отзывов/жалоб:

• Долгое рассмотрение жалобы на СМО (срок до 30 дней, часто продлевается);
• Отказы в оплате лекарств/МП по программе госгарантий.
• Проблемы с прикреплением к поликлинике через Госуслуги (технические сбои).
• Некачественная экспертиза качества медицинской помощи (ЭКМП).
• Позитивный опыт: помощь в восстановлении прав, штрафовании СМО за нарушение сроков, успешной смене поликлиники/СМО.

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

Главный номер, который нужно иметь под рукой — ###-###-#### (федеральная горячая линия) и номер вашей Страховой медицинской организации (СМО), напечатанный на полисе ОМС. Для решения 90% бытовых вопросов (смена поликлиники, получение полиса, запись к врачу) используйте Госуслуги. Обращения в ФОМС России (Москва) целесообразны только при исчерпании возможностей ТФОМС или по вопросам федерального уровня (нормативка, межрегиональные конфликты, контроль за деятельностью ТФОМС).

Данные актуальны на 2026 год. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте foms.ru или сайте вашего ТФОМС.