Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – государственное учреждение, реализующее политику в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС) граждан России. В столице фонд имеет несколько офисов, горячие линии и полностью оцифрованный сервис «Личный кабинет». Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о руководстве и отзывы граждан.
Контактные данные
- Главный офис (ГСП‑4):
Адрес: 127994, г. Москва, ул. Новослободская, д. 37, корп. 4 (корпус к4А)
Метро: «Менделеевская» (линия 3, зелёная) - Дополнительный офис (Бутырская улица):
Адрес: г. Москва, ул. Бутырская, д. 46, стр. 1
Телефоны и горячие линии
| Горячая линия ФФОМС (Москва) | 8 495 987‑03‑80 |
| Телефон справочной службы | 8 499 973‑44‑51 |
| Единый номер для обращения в региональные фонды ОМС | 8 800 100‑01‑01 (круглосуточно) |
Электронная почта
Для письменных обращений и запросов в электронном виде рекомендуется использовать официальный адрес:
- info@ffoms.ru – общие вопросы
- obraschenia@ffoms.ru – обращения граждан
Официальный сайт
Все актуальные новости, нормативные документы и онлайн‑сервисы доступны на https://ffoms.ru. На сайте расположен раздел «Личный кабинет», где каждый застрахованный может управлять своим полисом, просматривать историю обращений и получать электронные справки.
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для доступа к персональному кабинету необходимо:
- Перейти по ссылке https://lk.ffoms.ru;
- Ввести ИНН (или СНИЛС) и пароль, полученный после регистрации;
- Подтвердить личность через СМС‑код.
В личном кабинете доступны:
- Просмотр полиса ОМС и его статуса;
- Запись на приём к врачу‑специалисту;
- Отслеживание заявок на оплату медицинских услуг;
- Подача электронных обращений и получение ответов в режиме онлайн.
График приёма и личный приём руководства
| Офис | Дни недели | Время приёма | Личный приём (при необходимости) |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Новослободская, 37) | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 | По предварительной записи (записаться через телефон 8 495 987‑03‑80) |
| Офис на Бутырской, 46 | Пн‑Пт | 09:00 – 17:00 | — |
Личный приём руководителя фонда (председателя) Ильи Баланина проводится раз в месяц в главном офисе. Записаться можно через горячую линию или через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться к руководителю».
Структура и отделы фонда в Москве
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение писем, заявлений и жалоб.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг выполнения обязательств медицинских организаций.
- Финансовый отдел – расчёт и перечисление средств на счета медицинских учреждений.
- Отдел цифровых сервисов – развитие и поддержка портала «Личный кабинет», мобильных приложений.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности фонда.
- Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников, организация семинаров.
Руководство фонда
| Председатель Совета фонда | Илья Баланин |
| Первый заместитель председателя | Алексей Кузнецов |
| Главный бухгалтер | Марина Соловьева |
Все руководящие лица регулярно публикуют отчёты о работе фонда на официальном сайте и в открытых пресс‑конференциях.
Отзывы граждан
Сайт Google Maps и специализированные порталы («Отзовик», «2ГИС») собирают мнения пациентов и работников. Ниже – типичные плюсы и минусы, отмеченные пользователями.
Положительные отзывы
- «Быстро помогли оформить полис ОМС через личный кабинет, всё без очередей»;
- «Горячая линия вежливая, ответы дают в течение 15‑20 минут».
- «Отдел цифровых сервисов внедрил удобное мобильное приложение – теперь запись к врачу в пару кликов».
Критика и предложения
- «В некоторых отделениях (Бутырская) время ожидания в очереди до 30‑40 минут».
- «Не всегда понятно, какие документы нужны для подачи жалобы – нужен более подробный гайд».
- «Требуется расширить часы работы в выходные дни, особенно в период массовых профилактических осмотров».
Фонд активно реагирует на обратную связь: в разделе «Отзывы и предложения» на сайте размещены планы по улучшению сервиса до конца 2026 года.
Как подать обращение (письмо, жалобу, запрос)
- Сформулируйте проблему чётко, укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон.
- Отправьте обращение:
- через Личный кабинет (раздел «Обращения»);
- по электронной почте obraschenia@ffoms.ru;
- по почте на адрес: 127994, г. Москва, ул. Новослободская, д. 37, корп. 4;
- лицом в любой из офисов фонда.
- Получите регистрационный номер (в течение 3 рабочих дней). Фонд обязан дать ответ в течение 30 дней.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФФОМС
- Личный кабинет застрахованного
- Московское региональное отделение Фонда социального страхования (для вопросов соцстрахования)
- Карта офисов фонда в Москве
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования в Москве – крупный государственный орган, обеспечивающий доступ граждан к бесплатной медицинской помощи по полису ОМС. Благодаря развитой сети офисов, круглосуточным горячим линиям и полностью цифровому сервису «Личный кабинет», большинство вопросов решается без необходимости личного визита. При возникновении проблем рекомендуется воспользоваться официальными каналами связи, а также оставить отзыв – это помогает фонду улучшать качество обслуживания.