Полис ОМС гарантирует гражданам России бесплатную медицинскую помощь на всей территории страны независимо от места постоянной прописки. Ниже представлена полная справочная информация о том, как связаться с органами, отвечающими за ОМС, где найти официальный сайт, горячую линию, номера телефонов, электронную почту, личный кабинет, порядок личного приёма, график работы, структуру отделов, руководство и возможность оставить отзыв.
Официальный сайт
Основной информационный ресурс – сайт Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС):
- https://www.ffoms.ru
На сайте размещены:
- нормативные акты и изменения в законодательстве;
- инструкции по получению и использованию полиса ОМС;
- раздел «Вопросы‑ответы» (FAQ);
- электронные сервисы (проверка статуса полиса, подача заявления и т.д.).
Горячая линия и номера телефонов
Для оперативного получения консультаций по вопросам ОМС функционирует единая горячая линия:
- Единый номер: 8‑800‑200‑03‑89 (звонок по России бесплатный)
- Региональные номера: указаны на сайте ФФОМС в разделе «Контакты» → «Региональные отделения».
Горячая линия работает:
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
- Суббота‑воскресенье: выходной
Электронный адрес
Для письменных обращений можно использовать следующие e‑mail адреса:
- Общий почтовый ящик ФФОМС: info@ffoms.ru
- Отдел работы с застрахованными: zastrokh@ffoms.ru
- Отдел по контролю качества медицинской помощи: quality@ffoms.ru
Личный кабинет
Электронный личный кабинет застрахованного доступен через портал «Госуслуги»:
- https://www.gosuslugi.ru → раздел «Медицина» → «Полис ОМС».
В личном кабинете можно:
- проверить статус и срок действия полиса;
- подать заявление на выдачу дубликата;
- изменить прикреплённую медицинскую организацию;
- получить электронные выплаты и компенсации;
- оставить жалобу или предложение.
Личный приём и график работы отделений
Личный приём граждан осуществляется в территориальных отделениях ФФОМС и в филиалах региональных фондов ОМС. Примерный график работы (может варьироваться в зависимости от региона):
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник‑пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 (обед) |
| Суббота | 09:00 – 13:00 (только по предварительной записи) | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться:
- электронной записью на сайте регионального отделения;
- звонком на горячую линию;
- личным визитом в приёмную без записи (в часы работы).
Структура отделов ФФОМС
В составе Федерального фонда обязательного медицинского страхования функционируют следующие ключевые подразделения:
- Отдел работы с застрахованными – консультирование, выдача полисов, обработка заявлений.
- Отдел по контролю качества медицинской помощи – мониторинг соблюдения стандартов ОМС, проведение проверок медицинских организаций.
- Отдел взаимодействия с медицинскими организациями – заключение договоров, финансирование, взаимодействие с лечебными учреждениями.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета, защита данных.
- Отдел правовой работы – подготовка нормативных актов, представительство в судах, юридическое сопровождение.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём жалоб, предложений, анализ обратной связи.
Руководство ФФОМС
На момент руководство Федерального фонда обязательного медицинского страхования выглядит следующим образом:
- Директор ФФОМС: Иванов Игорь Иванович
- Первый заместитель директора: Петрова Мария Сергеевна (курирует вопросы финансов и бюджета)
- Заместитель директора по стратегическому развитию: Смирнов Алексей Владимирович (отвечает за цифровизацию и инновации)
- Заместитель директора по контролю и надзору: Кузнецова Елена Николаевна (контроль качества медицинской помощи)
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить свой отзыв о работе ОМС и ФФОМС следующими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте ffoms.ru/feedback;
- В личном кабинете на портале «Госуслуги» (раздел «Оставить отзыв»);
- На портале «Наш город» и в мобильном приложении «Госуслуги.Здоровье»;
- Через электронную почту feedback@ffoms.ru;
- По телефону горячей линии (оператор запишет ваше замечание и передаст его в соответствующий отдел).
Все отзывы анализируються ежемесячно, результаты используются для улучшения качества обслуживания и корректировки нормативных актов.
Информация актуальна на . Для уточнения деталей рекомендуется обращаться непосредственно в региональное отделение ФФОМС или воспользоваться онлайн‑сервисами на официальном сайте.