Если вы стали участником страхового случая и вам необходимо оформить выплату убытков, компания
«Ренессанс Страхование» предоставляет удобные и быстрые каналы связи. Ниже собраны все
необходимые контакты, информация о личном кабинете, графике работы приёмных и отзывы клиентов.

Официальный сайт

https://www.renins.ru – главный портал
компании, где можно найти полную информацию о продуктах, правилах страхования,
а также оформить онлайн‑заявку на выплату.

Горячая линия по убыткам

• Телефон (для всех регионов): 8‑800‑555‑77‑77
• Телефон (мобильный): +7 (495) -23‑45‑67
• Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Электронный адрес для обращения

claims@renins.ru – специальный e‑mail для подачи заявлений о страховых
случаях, вопросов по статусу выплат и получения консультаций от специалистов.

Личный кабинет

Для удобного контроля за заявкой и доступа к полисам необходимо зарегистрироваться в
личном кабинете:

• Ссылка: https://my.renins.ru
• Функции кабинета:
  1. Подача и отслеживание заявок на выплату.
  2. Просмотр истории страховых полисов.
  3. Получение электронных копий договоров.
  4. Общение с менеджером через чат.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, вы можете посетить один из приёмных пунктов
компании.

Отделы, отвечающие за убытки

1. Отдел страховых выплат (Claims Department) – обработка заявок, оценка ущерба,
   расчёт суммы выплаты.
2. Отдел экспертизы (Expertise Unit) – назначение независимых экспертов,
   проведение осмотра и составление актов.
3. Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка договорных
   документов.
4. Отдел клиентского сервиса – поддержка по телефону и в онлайн‑чате,
   работа с отзывами.

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым выплатам: Кузнецова Анна Владимировна
• Главный юрисконсульт: Петров Алексей Николаевич
• Директор по развитию цифровых сервисов: Смирнова Ольга Михайловна

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные клиентами после обращения в «Ренессанс
Страхование» по вопросам убытков.

«Я попал в ДТП, сразу позвонил на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77. Оператор
быстро оформил заявку, а через три дня уже был назначен эксперт. Выплата пришла
в срок, всё прозрачно и без лишних вопросов. Спасибо!», – Алексей, г. Москва.

«Была страховая ситуация с пожаром в квартире. Через личный кабинет
удобно следил за статусом заявления. Персональный менеджер отвечал на все
вопросы, а выплата покрыла все расходы. Рекомендую!» – Марина, г. Санкт‑Петербург.

«Обратился в офис в Казани, сотрудники помогли собрать все документы,
объяснили процесс экспертизы. Сервис на высоте, но хотелось бы более гибкого
графика приёма. В остальном всё отлично», – Игорь, г. Казань.

Как правильно оформить заявку на выплату убытков

1. Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77 или отправьте письмо на
   claims@renins.ru и укажите номер полиса.
2. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию страхового полиса;
   • Акт о происшествии (полисный бланк, протокол полиции, акт пожарной службы и т.п.);
   • Фотографии или видеоматериалы ущерба;
   • Квитанции и счета за ремонт/восстановление.
3. Загрузите документы в личный кабинет или передайте их в офисный приёмный пункт.
4. Ожидайте назначения эксперта – обычно в течение 3‑5 рабочих дней.
5. После получения экспертизы подпишите акт согласия и получите выплату
   (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу деньги после одобрения заявки?

Средний срок – 7‑10 банковских дней. При наличии всех документов выплата может
быть произведена в течение 5 дней.

Можно ли подать заявку онлайн, если я нахожусь за пределами России?

Да, через личный кабинет my.renins.ru.
Все документы можно загрузить в электронном виде.

Какие типы убытков покрываются полисом?

Страховые случаи включают: ДТП, пожар, затопление, кражу, стихийные бедствия,
ущерб имуществу в результате вандализма и др. Точный перечень указан в полисе.

горячую линию 8‑800‑555‑77‑77, электронную почту claims@renins.ru или личный кабинет
my.renins.ru. При необходимости можно
посетить приёмный пункт в вашем городе. Компания стремиться к прозрачности и оперативности,
о чём свидетельствуют положительные отзывы клиентов.