Группа компаний BestDoctor — это современная InsurTech-компания с собственной технологической IT-платформой, объединяющая две экосистемы: «Здоровье» и «Страхование». В группу входит страховая компания BestInsure. Компания специализируется на добровольном медицинском страховании (ДМС), онлайн-консультациях врачей, страховании выезжающих за рубеж (ВЗР), посуточном страховании аренды, а также страховании от онкологии и других опасных заболеваний. Особое внимание уделяется цифровизации процессов: оформление полисов, управление страхованием и обращение за помощью доступны через личный кабинет и мобильное приложение.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:

• Адрес: bestdoctor.ru

Горячая линия и телефоны поддержки

Для оперативной связи с компанией доступны следующие номера телефонов (звонки по России бесплатны):

Единая горячая линия (круглосуточно)

8 (800) -77-68-32 — основной номер для застрахованных по ДМС, корпоративных клиентов и частных лиц. Работает 24/7 для организации помощи, курации и консультаций.

Контактный центр / Юридический адрес (Москва)

8 (495) -77-77-77 — телефон для справок по адресу регистрации и общим вопросам деятельности ООО.

Юридический адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1 (Департамент здравоохранения города Москвы);

Служба поддержки клиник-партнеров (пример)

Если вы представляете медицинскую организацию (например, «Московская клиника») и хотите уточнить прикрепление по полисам BestDoctor: 7 (495) -50-90-09.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота рекомендуется использовать формы обратной связи на сайте или в личном кабинете. Публично опубликованные специализированные ящики могут меняться, актуальные контакты для конкретных департаментов (претензии, HR, партнерство) лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты».

Личный кабинет

Личный кабинет — главный инструмент управления полисами и получения медицинской помощи для клиентов BestDoctor.

• Вход: через официальный сайт bestdoctor.ru или мобильное приложение (App Store / Google Play / RuStore).
• Возможности:
  • Просмотр и скачивание электронного полиса ДМС.
  • Запись к врачам (онлайн и очно) без звонков в колл-центр.
  • Вызов врача на дом и заказ анализов.
  • Чат с врачами-кураторами 24/7 (текст, аудио, видео).
  • История визитов, назначения и результаты анализов.
  • Управление профилем и уведомлениями.

Личный прием и график приема

Поскольку BestDoctor — это в первую очередь технологическая страховая компания с удаленной моделью обслуживания (телемедицина, чат-боты, приложение), классического личного приема руководителей или менеджеров в офисе для застрахованных не предусмотрено. Все вопросы решаются через:

1. Горячую линию 8 (800) -77-68-32 (24/7).
2. Чат в мобильном приложении / личном кабинете.
3. Формы обратной связи на сайте.

График работы контакт-центра: Круглосуточно, без выходных.

Примечание: Офис по адресу Оружейный переулок, 43, стр. 1 является административным/юридическим. Прием посетителей без предварительной записи и согласования с соответствующим отделом не осуществляется;

Структура и отделы компании

Группа BestDoctor имеет сложную структуру, охватывающую страхование, IT-разработку и медицинские сервисы. Основные направления (департаменты), с которыми могут сталкиваться клиенты и партнеры:

• Департамент корпоративных продаж (B2B): Оформление ДМС для сотрудников компаний (в т.ч. малого бизнеса), расчет тарифов, презентации продуктов.
• Департамент розничных продаж (B2C): Продажа полисов ДМС, ВЗР, онкострахования, посуточного страхования аренды физическим лицам.
• Служба курации и медицинской помощи (Care Team): Врачи-кураторы, координаторы, работающие 24/7 в чате и по телефону для навигации пациентов.
• Департамент страховых выплат и ликвидации убытков: Рассмотрение страховых случаев, выплат по полисам ВЗР, онкострахования и др. (для ДМС чаще работает модель сервисного обслуживания без выплат денег клиенту).
• IT и продуктовые команды: Разработка платформы, приложения, интеграций с клиниками-партнерами.
• Сетевое управление (Network Management): Работа с сетью клиник-партнеров, контроль качества, подключение новых медицинских организаций.
• Юридический и комплаенс-департамент: Регуляторное взаимодействие, претензионная работа, защита персональных данных.

Руководство

На момент 2026 года ключевыми фигурами в группе компаний BestDoctor являются:

• Илья Викторович Засулский — Основатель и CEO группы компаний BestDoctor.
• Алексей Владимирович Круков — Сооснователь, отвечает за продуктовую и технологическую стратегию.
• Руководство страховой компании BestInsure (входит в группу) формируется в соответствии с требованиями ЦБ РФ (Председатель Правления, члены Правления). Точные ФИО актуального руководства BestInsure лучше уточнять в реестре ЦБ РФ или на сайте bestinsure.ru.

Отзывы клиентов и репутация

Репутация BestDoctor на рынке формируется уникальной моделью «цифрового страховщика». Основные тренды отзывов (на основе агрегаторов вроде Zoon, Яндекс.Карт, Отзовик, профильных форумов HR-специалистов):

Положительные аспекты:

• Удобство сервиса: Высокая оценка мобильного приложения и чата с врачами. Возможность записаться к специалисту за минуты без звонков в клинику.
• Скорость реакции: Кураторы отвечают в чате обычно за 1–3 минуты, работают 24/7.
• Качество сети клиник: Партнерская сеть включает ведущие частные клиники крупных городов (Медицина, Лаборатория здоровья, ЕМЦ, СберЗдоровье и др.).
• Прозрачность: В приложении видно покрытие лимитов, историю визитов, назначения.
• Инновации: Внедрение ИИ для триажа, электронные рецепты, телемедицина как полноценный канал первичной помощи.

Негативные аспекты / Жалобы:

• Ограничения сети в регионах: В Москве и СПб сеть широкая, в других городах выбор клиник может быть узким.
• Сложности с «сложными» случаями: При необходимости высокотехнологичной помощи (квоты, редкие диагнозы) процесс согласования может затянуться.
• Отказы в оплате ВЗР/Онко: Как и у любого страховщика, есть споры по страховым случаям по полисам ВЗР и онкополисам (предсудебный порядок, суды).
• Цена: Продукт позиционируется как премиальный/технологичный, тарифы могут быть выше среднего по рынку за аналогичный набор клиник.

Совет:

Перед покупкой полиса (особенно корпоративного) рекомендуется запросить у менеджера реестр клиник-партнеров для вашего города и внимательно изучить Правила страхования (исключения, франшизы, лимиты по стоматологии/рождению/ВЗР).

Краткая шпаргалка по контактам

Информация актуальна на ; Номера телефонов и условия страхования могут меняться. Пожалуйста, проверяйте актуальные данные на официальном сайте bestdoctor.ru перед обращением.