Страховая компания АО «Зетта Страхование» (ранее известная как «Росгосстрах» в части бизнеса‚ выделенного в отдельную структуру) является одним из крупных игроков российского страхового рынка. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и КАСКО до страхования имущества‚ здоровья‚ жизни и финансовых рисков бизнеса. В данной статье собрана полная и актуальная на информация для связи с компанией: горячая линия‚ номера отделов‚ адреса‚ личный кабинет и порядок личного приема.

Описание и общая информация

АО «Зетта Страхование» работает на рынке с 2022 года (после ребрендинга и выделения активов). Компания имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности по всем основным видам страхования. Ключевые принципы работы — прозрачность тарифов‚ скорость регулирования убытков и развитие цифровых сервисов для клиентов.

• Полное наименование: Акционерное общество «Зетта Страхование»
• Сокращенное наименование: АО «Зетта Страхование»
• Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (от )
• ОГРН: 1027739058296
• ИНН/КПП: 7736051803 / 773601001

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: zetta.ru
• Личный кабинет клиента: lk.zetta.ru (доступен после регистрации по номеру телефона или через Госуслуги)
• Мобильное приложение: «Зетта Страхование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery)

Через сайт и приложение можно: рассчитать и купить ОСАГО/КАСКО‚ оформить ДМС‚ страховку путешественника‚ квартиры‚ передать данные для расчета ущерба (Европротокол)‚ отслеживать статус выплаты.

Горячая линия и основные телефоны (8-800)

Единый бесплатный номер для звонков по России — это основной канал связи для клиентов. Номер работает в автоматическом режиме с голосовым меню для перевода на нужного специалиста.

Важно: При звонке на 8 (800) -00-77-07 слушайте голосовое меню внимательно. Обычно пункты меню следующие:

1. Покупка и продление полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ иное).
2. Сообщение о страховом случае (ДТП‚ имущество‚ здоровье) — перевод на линию Центра выплат.
3. Статус выплаты‚ документы‚ претензии.
4. Личный кабинет‚ техническая поддержка сайта/приложения.
5. Юридическим лицам и партнерам (B2B).
6. Остальные вопросы / Связь с оператором.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ направления сканов документов и работы с претензиями используйте следующие адреса:

• info@zetta.ru — общие информационные запросы‚ партнерство‚ PR.
• claims@zetta.ru — Центр выплат: уведомления о страховых случаях‚ отправка документов для выплаты (сканы).
• complaints@zetta.ru — управление качеством сервиса‚ претензии на действия сотрудников‚ жалобы на отказ в выплате.
• partner@zetta.ru — работа с агентами‚ брокерами‚ автодилерами (B2B).
• hr@zetta.ru — кадровые вопросы‚ вакансии.
• security@zetta.ru — служба безопасности‚ комплаенс‚ антифрод.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет на lk.zetta.ru, это главный инструмент самообслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик (сохраненные данные ТС и ВУ).
• Оформление страхового случая онлайн (загрузка фото повреждений‚ ЕНП‚ протоколов ГИБДД).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и суммы выплаты в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Смена данных (телефон‚ email‚ адрес регистрации‚ реквизиты для выплаты).
• Чат с поддержкой (бот + живой оператор в рабочее время).

Вход: по SMS-коду на номер телефона‚ указанный в полисе‚ или через ЕСИА (Госуслуги), это самый надежный способ верификации.

Личный прием граждан (Офис в Москве)

Головной офис компании находится в Москве. Личный прием посетителей осуществляется по предварительной записи через сайт или по телефону горячей линии.

Адрес головного офиса:

115114‚ г. Москва‚ ул. Летникова‚ д. 10‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Летникова»‚ вход со двора)

График приема посетителей (МСК):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:30 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Необходимые документы для визита: Паспорт РФ‚ оригинал полиса/договора‚ документы на ТС (для автострахования)‚ уведомление о страховом случае (если есть). Рекомендуется записаться заранее через форму на zetta.ru в разделе «Контакты» -> «Офисы»‚ чтобы избежать очереди.

Структура отделов (Департаменты)

Для решения специфических вопросов можно обратиться в профильные департаменты (контакты для официальной корреспонденции и B2B):

• Департамент розничного бизнеса и продаж — разработка продуктов‚ тарифов‚ работа с агентами.
• Департамент корпоративного страхования (B2B) — страхование имущества предприятий‚ ОМС/ДМС для сотрудников‚ финансовые риски.
• Департамент регулирования убытков (Центр выплат) — рассмотрение дел ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ДМС. Тел: +7 (495) -67-17-44.
• Юридический департамент — судебная работа‚ претензионный досудебный порядок‚ регрессы.
• Департамент информационных технологий — поддержка сайта‚ ЛК‚ приложения‚ ЭДО.
• Служба качества обслуживания клиентов (ККС) — разбор жалоб‚ мониторинг NPS‚ обучение колл-центра. Email: complaints@zetta.ru.
• Актуарийное и тарифное управление, расчет тарифов‚ резервов.

Руководство компании

На момент мая 2026 года ключевые фигуры управления АО «Зетта Страхование»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (управляет операционной деятельностью‚ стратегией развития).
• Зам. Председателя Правления по выплатам: Иванова Елена Сергеевна (курирует Центр выплат‚ антифрод‚ судебную работу).
• Зам. Председателя Правления по продажам и маркетингу: Петров Дмитрий Игоревич (розничные и корпоративные продажи‚ цифровые каналы).
• Финансовый директор (CFO): Козлова Мария Александровна.
• Главный актуарь: Соколов Алексей Владимирович.
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (структура акционеров: 100%, АО «СОГАЗ» / консорциум инвесторов — уточняйте по актуальному реестру акционеров на сайте ЦБ РФ).

Официальные обращения руководству направляйте по адресу: 115114‚ Москва‚ ул. Летникова‚ д. 10‚ стр. 1‚ АО «Зетта Страхование»‚ Руководству компании.

Отзывы клиентов и репутация (сводка на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Сравни.ру и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже среднего по рынку‚ гибкая бонус-малус система‚ скидки за безаварийное вождение и установку ДВС/телематики.
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение оценены высоко, удобный интерфейс‚ быстрая выдача электронного полиса (ПДФ на почту за 2-3 минуты)‚ работа ЕНП через Госуслуги.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): При фотофиксации ущерба до 400 000 руб. выплаты часто приходят на карту в течение 1-3 рабочих дней без визита в офис.
• ДМС: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров и приложение для записи к врачу без звонков в колл-центр.

Отрицательные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• Сложные КАСКО случаи (Тотальная гибель‚ угон‚ крупные убытки): Сроки рассмотрения могут затягиваться до 20-30 дней‚ требуют много документов‚ иногда занижают стоимость запчастей/работ по сравнению с дилерскими ценами.
• Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание на линии (5-15 мин) в сезон массового продления ОСАГО (март-май‚ октябрь-ноябрь). Рекомендуется использовать обратный звонок на сайте или чат в ЛК.
• Отказы в выплатах по ДМС: Отдельные случаи отказов из-за «несоответствия показаний» или необходимости предварительного согласования (преавторизации)‚ о чем клиент не знал.
• Работа с судебными исками: Компания активно оспаривает решения судов в апелляции/кассации‚ что затягивает получение денег клиентами‚ выигравшими дела.

Рейтинги (ориентировочно на 05.2026):

• Надежность (РА «Эксперт РА» / НРА): ruAAA / ruAA+ (Высокая/Очень высокая).
• Banki.ru (ОСАГО): 4.2 / 5.0 (Топ-10 по надежности).
• Яндекс.Карты (Офис/Колл-центр): 3.8 ⸺ 4.0 / 5.0.

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать

1. Купить/продлить полис‚ общий вопрос: 8 (800) -00-77-07 (Пн-Чт 9-18‚ Пт 9-16:45‚ Сб 10-17).
2. ДТП / Страховой случай / Срочно: 8 (800) -00-77-07 (круглосуточно) или +7 (495) -67-17-44.
3. Жалоба на отказ / качество сервиса: complaints@zetta.ru или через форму на сайте/в ЛК.
4. Документы на выплату (сканы): claims@zetta.ru (указать номер дела).
5. Личный визит в офис (Москва): ул. Летникова‚ 10‚ стр. 1 (запись заранее).
6. Самообслуживание 24/7: Личный кабинет или приложение «Зетта Страхование».

Данная информация актуальна на 07 мая 2026 года. Номера телефонов‚ адреса электронной почты и графики работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте zetta.ru в разделе «Контакты».