АО «ВТБ Медицинское страхование» — одна из ведущих страховых компаний России, входящая в экосистему ВТБ. Компания предлагает широкий спектр программ добровольного медицинского страхования (ДМС) для физических и юридических лиц, страхование путешественников (VZR), а также программы ОМС. На в Москве функционирует 39 офисов компании, а клиентам доступна развитая удаленная поддержка.

В этой статье собраны все актуальные контакты: горячие линии, телефоны отделов, адреса официального сайта и личного кабинета, информация о личном приеме руководства, структура отделов и отзывы клиентов.

Официальные онлайн-ресурсы

• Официальный сайт: vtbms.ru — основной портал для оформления полисов, ознакомления с тарифами, поиска клиник-партнеров и новостей.
• Личный кабинет клиента: lk.vtbms.ru (или доступен через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»). Здесь можно: просматривать детали полиса, загружать чеки для возмещения, вызывать врача на дом, чат с поддержкой, скачивать справки.
• Мобильное приложение: «ВТБ Медицинское страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.
• Электронная почта (общая для входящей корреспонденции): info@vtbms;ru (для претензий, предложений, запросов документов).
• Почта для претензий по ДМС/ВЗР: claims@vtbms.ru.
• Реквизиты организации: АО «ВТБ Медицинское страхование», ИНН 7704103750, ОГРН 1027739067303, Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 10, стр; 1.

Горячие линии и основные телефоны (актуально на 2025–2026 гг.)

Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России. Номер 1000 — короткий номер для звонков из сети ВТБ (мобильного приложения банка или стационарных телефонов).

Единый контактный центр (Круглосуточно / 24/7)

• 8-800-100-800-5 — Главная горячая линия. Режим работы: круглосуточно, без выходных. Принимает вызовы по всем продуктам: ДМС, ВЗР, ОМС, корпоративные программы. Обработка обращений ведется страховыми представителями первого уровня.

Специализированные линии

> Важно: Номер ###-###-#### относится к компании СОГАЗ-Мед (конкурент), не путайте с ВТБ Медицинским страхованием.

Офисы и личный прием (Адреса, Карта, График)

По данным на октябрь 2025 года, в Москве работает 39 офисов. В других городах присутствие осуществляется через офисы Банка ВТБ и партнерскую сеть.

Как найти ближайшее отделение:

1. Перейдите на сайт vtbms.ru/offices/.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. На карте отобразятся адреса, часы работы, фото входов и возможность построить маршрут (на авто/общественном транспорте).

Типовой график приема посетителей (может варьироваться по отделениям):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса).

Личный прием руководства

Для обращения к руководству компании (Генеральному директору или заместителям) необходимо:

1. Написать официальное обращение на имя Генерального директора АО «ВТБ Медицинское страхование».
2. Отправить по почте на юрадрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 10, стр. 1.
3. Или зарегистрировать через форму обратной связи на сайте в разделе «Обращения к руководству» (категория «Жалоба/Предложение к руководству»).
4. График личного приема устанавливается индивидуально после регистрации обращения. Обычно прием ведется в рабочие дни по предварительной записи через секретариат: +7 (495) -77-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Руководство»).

Структура отделов (Кому звонить по конкретному вопросу)

При звонке на единый номер 8-800-100-800-5 используйте голосовое меню (IVR) для перевода на нужный отдел:

• Отдел продаж / Новые полисы (ДМС, ВЗР): Оформление, расчет стоимости, подбор программы.
• Отдел обслуживания полиса (Back-office): Изменение данных, замена клиники, продление, дубликат полиса.
• Отдел страховых выплат / Регулирование убытков: Возмещение расходов (реимбурс), рассмотрение претензий, выплата по ВЗР.
  • Email для документов: claims@vtbms.ru
• Медицинский колл-центр (Ассистанс): Организация лечения по ДМС, вызов врача, госпитализация, согласование операций. Работает 24/7.
• Корпоративное отделение (B2B): ДМС для сотрудников, коллективные полисы, тендеры.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров, апелляции решений.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: Акты сверки, счета на оплату, НДС, закрывающие документы для юрлиц.

Руководство компании (Сведения из открытых реестров / Rusprofile)

На момент подготовки статьи (данные 2025 г.):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (или актуальное лицо на момент чтения — уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Совет директоров: Формируется акционером (ПАО «ВТБ»). Председатель Совета директоров — представитель топ-менеджмента банка.
• Главный бухгалтер: Сведения содержатся в ЕГРЮЛ/СБИС.

Для актуального состава руководства и их контактов (секретариат) обращайтесь к разделу «О компании» на официальном сайте vtbms.ru.

Личный кабинет (ЛК): возможности и вход

Адрес: lk.vtbms.ru

Авторизация:

• По номеру телефона (СМС-код).
• Через Госуслуги (ЕСИА).
• Через логин/пароль от ВТБ Онлайн (если полис привязан к профилю банка).

Основной функционал:

• Мои полисы: Активные/архивные, скачивание PDF полиса и правил страхования.
• Поиск клиник: Карта сети с фильтрами по специальности, рейтингу, режиму работы.
• Запись к врачу: Онлайн-запись к партнерам ( где доступен виджет записи).
• Вызвать врача на дом / Скорая помощь: Кнопка экстренной связи с ассистансом.
• Возмещение расходов (Реимбурс): Загрузка фото чеков, рецептов, заключений. Отслеживание статуса рассмотрения.
• Чат-бот / Онлайн-консультант: Мгновенные ответы 24/7.
• Справки: Для налогового вычета (13% от стоимости полиса ДМС), для визы, для работы.

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2025 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и Отзовике позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая загрузка чеков для реимбурса, пуш-уведомления о статусе.
• Широкая сеть клиник-партнеров: Включает крупные федеральные сети (Медси, ЭМЦ, СМ-Клиника, ЛабКвест, Гематест и др.) и местные больницы.
• Скорость оформления: Полис ДМС/ВЗР выдается за 5–10 минут по телефону 1000 или в приложении ВТБ Онлайн без медосмотра.
• Работа ассистанса 24/7: Оперативно организуют госпитализации и вызовы врачей по ДМС.
• Налоговый вычет: Справки формируются автоматически в ЛК за минуты.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Долгое рассмотрение реимбурса: Сроки до 30 дней (по закону), на практике часто 10–14 дней, но бывают задержки при неполном пакете документов.
• Отказы в выплатах по ВЗР: Часто связаны с хроническими заболеваниями (незаявленными при покупке), алкогольным опьянением или отсутствием вызова ассистанса ДО обращения в клинику.
• Сложность дозвона до живого оператора в пик: На горячей линии 8-800-100-800-5 бывают очереди; рекомендуют использовать чат в ЛК/приложении — отвечают быстрее.
• Расхождение сети клиник на сайте и в реальности: Рекомендуется перед визитом звонить в клинику и подтверждать работу по полису ВТБ МС.

Рейтинги (ориентировочно):

• Яндекс.Карты (офисы в Москве): 4.0 – 4.3 / 5.0.
• Banki.ru (надежность компании): AAA / Высокая.
• Сравни.ру (продукты ДМС): 4.5 / 5.0.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данные актуальны на дату публикации статьи (июль 2026 г., на основе открытых данных за 2025 г.). Перед визитом в офис или важным звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном сайте vtbms.ru.