АО «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России‚ работающая на рынке с 1993 года. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов: ОСАГО‚ КАСКО‚ ипотечное страхование‚ ДМС‚ страхование выезжающих за рубеж‚ страхование жизни‚ страхование имущества и ответственности. Ниже представлена актуальная на контактная информация‚ структура обращений и реквизиты для клиентов.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: sogaz.ru (на сайте используются файлы cookie‚ продолжение работы означает принятие Политики конфиденциальности).
- Личный кабинет: Доступен по адресу lk.sogaz.ru. Позволяет управлять полисами‚ сообщать о страховых случаях‚ отслеживать выплаты и оплачивать взносы онлайн.
- Мобильное приложение: «СОГАЗ: полисы и помощь» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore).
Горячие линии и основные номера телефонов
Компания использует несколько специализированных линий для быстрого решения вопросов. Все номера бесплатны для звонков по России (код 8-800).
Единые федеральные номера
| Назначение линии | Номер телефона | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Единая горячая линия по выплатам и консультациям | 8 (800) -07-99-99 | Круглосуточно / 24/7. Основной номер для урегулирования ущерба по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу. |
| Единый номер для обращений физических лиц (общие вопросы‚ продажи‚ сервис) | ###-###-#### | Операторы работают только с физическими лицами. Консультации по полисам‚ оформление‚ изменения. |
| Экстренная помощь / Медицинская помощь (ДМС‚ ВЗР‚ Страхование жизни) | ###-###-#### | Круглосуточно / 24/7. Диспетчерский пульт для организации медицинской помощи в любом регионе страны. |
| Альтернативный номер диспетчерского пульта (Москва‚ платный по тарифам оператора) | 7 (495) -56-44-19 | Для клиентов‚ находящихся за рубежом или предпочитающих городской номер. |
Специализированные направления
- ДМС (Добровольное медицинское страхование) — СПб / Северо-Запад: 7 (812) -38-14-44
- СОГАЗ-ЖИЗНЬ (отдельное юрлицо группы): контакты указаны в разделе «Реквизиты» ниже.
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и официальной переписки используйте следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте‚ так как они могут отличаться для разных департаментов):
- Общие обращения / Претензии:
claims@sogaz.ru(примерный формат‚ уточняйте на сайте) - ДМС / Медицинское страхование:
dms@sogaz.ru - Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР):
travel@sogaz.ru - Корпоративным клиентам / Бизнесу:
corp@sogaz.ru - Информационная безопасность / DPO:
dpo@sogaz.ru
Примечание: Точные адреса для конкретного типа страхования (ОСАГО‚ КАСКО‚ Жизнь) указаны в полисе и в Личном кабинете.
Личный прием граждан и адреса офисов
Сеть офисов АО «СОГАЗ» охватывает большинство регионов РФ. Найти ближайший офис с точным адресом‚ схемой проезда‚ входом для маломобильных групп (пандус‚ доступная среда) и режимом работы можно через:
- Раздел «Офисы» на официальном сайте (интерактивная карта).
- Личный кабинет (раздел «Мои офисы»).
- Единой горячей линии ###-###-####.
Пример крупного офиса (Головной офис / Москва):
Адрес: пр-т Океанский‚ 112А (район Первая речка‚ станция метро/МЦК «Океанский» или «Первая речка» — уточняйте на карте).
Вход: Обеспечен доступ для людей с инвалидностью (пандус).
График приема посетителей (типовой для большинства офисов):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в зависимости от региона).
- Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва).
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной (в торговых центрах возможна работа по графику ТЦ).
Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на карте сайта‚ так как режимы могут меняться в праздничные периоды.
Структура компании: Основные отделы и департаменты
Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные подразделения (через единый колл-центр или личный кабинет):
- Департамент урегулирования убытков (ОСАГО‚ КАСКО‚ Имущество) — рассмотрение документов‚ выплаты‚ экспертиза.
- Департамент ДМС и медицинского страхования, работа с корпоративными и индивидуальными полисами ДМС‚ сети клиник.
- Департамент страхования жизни и накоплений (СОГАЗ-ЖИЗНЬ), инвестиционные программы‚ риск-страхование‚ пенсионные продукты.
- Департамент страхования выезжающих за рубеж (ВЗР) — полисы Шенген‚ мир‚ помощь 24/7.
- Департамент ипотечного страхования, работа с банками-партнерами (Сбер‚ ВТБ‚ Альфа‚ Газпромбанк и др.)‚ страхование залогового имущества‚ а‚ жизни заемщика.
- Юридический департамент / Претензионно-исковая работа — для официальных претензий и судебных споров.
- Департамент по работе с корпоративными клиентами — страхование бизнеса‚ ОТ‚ ответственности‚ имущества предприятий;
- Служба качества обслуживания / Комплаенс — рассмотрение жалоб на действия сотрудников‚ нарушения сроков.
Руководство компании (на 2026 год)
Структура управления АО «СОГАЗ»:
- Председатель Правления / Генеральный директор: Андрей Андреевич Плантин (с 2021 года‚ переизбран на новый срок).
- Правление Общества: Состоит из вице-президентов по ключевым блокам (финансы‚ урегулирование‚ ИТ‚ продажи‚ риски‚ юриспруденция).
- Совет Директоров: Включает представителей крупных акционеров (ПАО «Роснефть»‚ ПАО «Сбербанк»‚ ПАО «Газпром»‚ ВТБ и др.). Председатель Совета Директоров — представитель акционера-контролера.
- Генеральный директор АО «СОГАЗ-ЖИЗНЬ»: Отдельное юрлицо имеет свою команду управления.
Актуальный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «Об обществе» -> «Руководство» на официальном сайте.
Реквизиты и юридические адреса
Для заключения договоров‚ судебных исков и банковских платежей:
АО «СОГАЗ» (Основное юрлицо по ОСАГО‚ КАСКО‚ Имуществу‚ ВЗР‚ ДМС корп.)
- Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ»
- Юридический адрес: 125047‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (уточняйте на сайте‚ возможен адрес: пр-т Океанский‚ 112А как место нахождения исполнительного органа).
- ОГРН: 1027739057321
- ИНН / КПП: 7736058813 / 773601001
- Лицензия ЦБ РФ: № 2379 (от ), Страхование жизни‚ № 2378 — Страхование иное жизненное.
- БИК / Корсчет: Уточняйте в полисе или на сайте в разделе «Реквизиты для оплаты» (зависит от банка-кассового агента).
АО «СОГАЗ-ЖИЗНЬ» (Страхование жизни‚ накопления‚ пенсионные программы)
- Полное наименование: Акционерное общество «СОГАЗ-ЖИЗНЬ»
- ОГРН: 1027739132485
- ИНН: 7736204491
- Лицензия ЦБ РФ: № 2381 (Жизнь).
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
На года компания демонстрирует стабильные показатели:
Плюсы (по отзывам на Яндекс.Картах‚ Отзовике‚ Banki.ru‚ Сравни.ру):
- Высокая финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (АКРА)‚ AAA(ru) (Эксперт РА), максимальный уровень.
- Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР без визита в офис‚ электронные полисы.
- Работает служба помощи 24/7: Номер ###-###-#### реально берет трубку ночью и в праздники (по ДМС/ВЗР).
- Широкий выбор сервисных станций (СТО) по КАСКО и партнерской сети клиник по ДМС.
- Доступная среда: Большинство офисов оборудованы пандусами.
Типичные жалобы / Минусы:
- Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Иногда затягиваются до 20-30 дней при сложных экспертизах (закон позволяет до 30 календарных дней).
- Сложности с доп. оборудованием по КАСКО: Требование установки ГПС-маяков/иммобилайзеров только у партнеров.
- Очереди в колл-центре в пиковые часы (утро‚ обед) на номере ###-###-####. Рекомендуется использовать Личный кабинет или чат-бота на сайте.
- Отказы в выплатах по ДМС при несоответствии диагноза списку полиса или лечении вне сети (требуется предварительное согласование по тел. ###-###-####).
Советы по работе с отзывами и претензиями:
- Сначала обращайтесь в Личный кабинет или на горячую линию ###-###-#### (по выплатам).
- Если ответ не устраивает, пишите официальную претензию через форму на сайте или почту
claims@sogaz.ru. - Срок ответа на претензию, 10 рабочих дней (по Закону о защите прав потребителей) / 20 дней (по страховым правилам).
- Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно‚ до 500-1 млн руб. в зависимости от вида спора) или в суд (госпошлина не платится по страховым спорам до 100 тыс. руб.).
Краткая шпаргалка: какой номер набрать?
🚗 ДТП / ОСАГО / КАСКО / Имущество (узнать статус выплаты‚ вызвать эксперта): 8 (800) -07-99-99 (24/7)
🩺 Болезнь / Травма / Помощь за рубежом / ДМС / ВЗР (нужна клиника‚ госпитализация): ###-###-#### (24/7)
📋 Купить полис / Продлить / Изменить данные / Общий вопрос (только физлица): ###-###-####
🏢 Вопросы по бизнесу / Корп. ДМС / ОТ / Ответственность: Раздел «Бизнесу» на сайте или тел. ###-###-#### (выбор пункта меню для юрлиц).
Информация актуальна на 07 апреля 2026 года. Номера телефонов‚ адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или переводом денег всегда сверяйте данные на официальном сайте sogaz.ru или в Личном кабинете.