Актуально на: 03 июля 2026 года. В статье собрана максимально полная и структурированная информация для клиентов АО «СК «Русский Стандарт» (РСК): от бесплатных телефонов горячей линии до адресов личного приема руководства и инструкций по работе с личным кабинетом.
Общее описание компании
АО «Страховая компания «Русский Стандарт» (АО «СК «Русский Стандарт»), одна из ведущих универсальных страховых компаний России, входящая в финансовую группу «Русский Стандарт». Компания работает на рынке с 1997 года (ранее — ЗАО «СК «Русский Стандарт»).
- Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (от ).
- Основные направления: автострахование (ОСАГО, КАСКО), страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, финансовых рисков, ответственности, а также корпоративное страхование.
- Финансовая устойчивость: Компания имеет высокие рейтинги надежности от агентств «Эксперт РА» (ruAA+) и НРА (АА+.ru).
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный портал для клиентов и партнеров:
- Официальный сайт: www.rsins.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rsins.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущества), покупка полиса за 5 минут, сообщение о страховом случае, поиск сервисных станций и клиник, скачивание приложений.
Горячая линия и телефоны поддержки (бесплатные)
Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России (в т.ч. с мобильных).
Единый контакт-центр (Горячая линия)
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (общие вопросы, полисы, sinistры) | ###-###-#### | Круглосуточно / 24/7 |
| Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта) | ###-###-#### (доб. 1) | Круглосуточно |
| Страхование путешественников / Медпомощь (Ассистанс) | ###-###-#### (доб. 2) | Круглосуточно |
| Страхование имущества, жизни, здоровья, ДМС | ###-###-#### (доб. 3) | Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (495) -31-77-07 | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
Специализированные номера (Экстренная помощь)
- Служба ассистанса (медицинская помощь за рубежом, эвакуация): +7 (495) -81-88-88 (круглосуточно, многоканальный). При звонке из-за границы используйте код +7.
- Экстренный комиссар (ДТП, выезд на место): ###-###-#### (автоинформатор переведет на дежурного комиссара).
- Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях, коррупции): ###-###-#### (доб. 9) или email: compliance@rsins.ru.
Электронные адреса (Email)
Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту. Срок ответа — до 10 рабочих дней (по Закону «О защите прав потребителей» — до 30 дней).
- Главный приемная (общие вопросы): info@rsins.ru
- Отдел работы с претензиями и жалобами: claims@rsins.ru
- Страхование авто (ОСАГО/КАСКО): auto@rsins.ru
- Страхование путешественников / VZR: travel@rsins.ru
- ДМС и страхование здоровья: dms@rsins.ru
- Корпоративное страхование / Партнерство: b2b@rsins.ru
- HR / Кадры (вакансии): hr@rsins.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@rsins.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Прикрепляйте сканы документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чеки) в формате PDF/JPG.
Личный кабинет клиента
Современный способ управления полисами без звонков в колл-центр.
Доступ:
- Веб-версия: lk.rsins.ru
- Мобильное приложение: «Русский Стандарт. Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Возможности ЛК:
- Просмотр и скачивание полисов (ЭОСАГО, ЭКАСКО, VZR, имущество) в PDF.
- Продление полиса в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, трекинг статуса).
- История выплат и расчетов.
- Изменение данных (телефон, email, адрес, бенефициары).
- Чат с оператором (встроенный виджет в приложении и на сайте ЛК).
Авторизация:
- По номеру телефона (СМС-код).
- Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
- По номеру полиса и email (для старых договоров).
Личный прием граждан (Офис головного управления)
Для сложных вопросов, требующих очной идентификации или передачи оригиналов документов.
Адрес головного офиса (Москва):
125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Плаза», вход от Ленинградского проспекта)Станция метро «Аэропорт» (Замоскворецкая линия), 5 мин пешком.
График приема посетителей (Ресепшн / Окно приема документов):
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник, Пятница | 09:00 — 18:00 | 13:00 — 14:00 |
| Суббота | 10:00, 14:00 | Без перерыва |
| Воскресенье | Выходной | — |
Запись на прием: Рекомендуется предварительно записаться по телефону ###-###-#### или через виджет на сайте rsins.ru/contacts, чтобы избежать очереди.
Структура отделов (Ключевые направления)
При обращении в колл-центр или по email уточняйте нужный отдел для ускорения решения:
- Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, VZR, имущество, жизнь, НС Жизнь.
- Департамент корпоративного страхования (Corporate): ДМС для бизнеса, имущество предприятий, ОТ/ОН, страхование грузов, строительных рисков.
- Департамент управления страховыми случаями (Claims):
- Управление автостраховыми случаями (ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта).
- Управление неавтостраховыми случаями (имущество, VZR, жизнь, ДМС).
- Служба борьбы с мошенничеством (SIU).
- Департамент актуарного анализа и тарификации: Разработка продуктов, расчет тарифов.
- Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
- IT-департамент и Цифровая трансформация: Разработка ЛК, приложения, интеграции (ЕАИС ОСАГО, СМЭВ).
- Отдел работы с партнерами и брокерами: B2B продажи, агентская сеть.
Руководство компании (На 2026 год)
Совет директоров и Правление формируют стратегию. Ключевые фигуры:
- Председатель Совета директоров: Рустам Таранко (также Председатель Правления Банка «Русский Стандарт»).
- Генеральный директор (Председатель Правления СК): Александр Самойлов (управляет операционной деятельностью с 2021 г.).
- Замгендиректоров (ключевые блоки):
- Финансовый директор (CFO).
- Директор по страховым случаям (CRO).
- Директор по ИТ и цифровым продуктам (CTO).
- Директор по розничному бизнесу.
- Директор по корпоративному бизнесу.
Примечание: Точные ФИО заместителей могут менятся. Для официальных обращений к руководству адресуйте письма: «Генеральному директору АО СК «Русский Стандарт» г-ну Самойлову А.В.» по адресу головного офиса или на email ceo@rsins.ru (приемная Генерального директора).
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)
Агрегированные данные по основным площадкам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профинс).
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто в топ-5 по доступности тарифов для опытных водителей.
- Оформление онлайн: ЛК и приложение получают высокие оценки за УХ/УИ — покупка полиса за 2-3 минуты, мгновенная выдача PDF.
- Выплаты по КАСКО (малые убытки): Программа «Безработный КАСКО» / «Экспресс-выплата» до 400 000 руб. без ГИБДД работает быстро (деньги за 1-3 дня).
- VZR (Путешественников): Ассистанс-служба (партнер — «Европ Ассистанс» / собственная платформа) хвалят за быструю организацию госпитализации за рубежом.
- Отсутствие навязывания доп. услуг: При покупке онлайн чекбоксы доп. опций обычно не стоят по умолчанию.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):
- Сложные КАСКО случаи (Тотальная потеря, хищение, крупный ущерб): Сроки рассмотрения затягиваются до 30-60 дней, частые запросы доп. документов, споры об износе/стоимости запчастей.
- ОСАГО: Споры об износе и стоимости работ: Типичная проблема рынка, расчеты по методике РСА часто ниже рыночных в СТО. Необходима независимая экспертиза для досудебного урегулирования.
- ДМС (Корпоративное): Жалобы на узкую сеть клиник в регионах (вне Москвы/СПб) и сложности с предварительным согласованием дорогих процедур.
- Связь с оператором: В пиковые сезоны (осень/весна — ОСАГО, май/ноябрь — VZR) время ожидания на линии может достигать 10-15 минут. Совет: используйте чат в ЛК или заявку на обратный звонок на сайте.
- Отказ в выплате по жизни/НС: Внимательно читайте исключения (хронические заболевания, спорт, алкоголь). Отказы часто связаны с неполным раскрытием информации при анкетировании.
Рейтинговые оценки (средние по рынку на 2026 г.):
- Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.2 / 5.0
- Яндекс.Карты (Головной офис): 3.8 / 5.0
- Надежность (Эксперт РА / НРА): ruAA+ / АА+.ru (Высокая надежность).
Пошаговая инструкция: Как быстро решить вопрос
- Простой вопрос (баланс, скачать полис, продлить): Зайдите в Личный кабинет (lk.rsins.ru) или приложение. 90% задач решаются там за 1 минуту.
- Страховой случай (ДТП, болезнь в поездке, залив соседей): Звоните на ###-###-#### (круглосуточно). Оператор зафиксирует событие, подскажет алгоритм и направит в ближайший СТО/клинику или к комиссары.
- Претензия / Жалоба на отказ / Недовольство качеством: Пишите на claims@rsins.ru или через форму «Претензия» в ЛК/на сайте. Прикрепляйте все сканы. Срок ответа — 10-20 дней.
- Спорный момент / Нужен юридический ответ: Направляйте официальное письмо (Почта России / EMS) на адрес головного офиса: 125167, Москва, Ленинградский пр-т, 39, стр. 1 с пометкой «Вручить под роспись». Дублируйте на legal@rsins.ru.
- Личный прием: Приезжайте в офис по адресу выше в часы работы (Пн-Пт 9-18, Сб 10-14). Возьмите паспорт, оригиналы полиса и документов по случаю.
Полезные ссылки (Быстрый доступ)
- Купить/Продлить ОСАГО онлайн
- Рассчитать КАСКО
- Страховка путешественника (VZR)
- Сообщить о страховом случае (онлайн-форма)
- Карта офисов по России (региональные представительства)
- Вход в Личный кабинет
- Реестр ЦБ РФ (проверка лицензии № 2348)
Дисклеймер: Контактные данные (телефоны, email, адреса, руководство) актуальны на . Компания может менять номера внутренних добавочных, часы приема или контактные лица без предварительного уведомления. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rsins.ru в разделе «Контакты».