Альфа‑Банк совместно с Группой АльфаСтрахование предлагает широкий спектр автостраховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДКП (дополнительное покрытие) и сервисы «мульти‑полис».
Если у вас возникли вопросы по оформлению полиса, выплате страхового возмещения или работе личного кабинета – ниже собраны все официальные контакты, графики работы и полезные ссылки.
Официальный сайт
https://www.alfastrah.ru – главный портал АльфаСтрахования, где можно:
- рассчитать стоимость полиса онлайн;
- оформить полис через интернет‑банк Альфа‑Банка;
- отследить статус заявки и получить электронный полис;
- войти в личный кабинет страхователя.
Горячая линия по страхованию автомобиля
Для быстрых вопросов и экстренных ситуаций используйте специализированную горячую линию:
- 8‑800‑555‑77‑77 (бесплатный звонок по России) – круглосуточно, 24/7.
- Для звонков из мобильных сетей РФ: +7 (495) -55‑77‑77 – с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Колл‑центр (общие вопросы) | 8‑800‑555‑77‑77 | 24 ч / 7 дн. |
| Отдел урегулирования убытков | +7 (495) -55‑77‑78 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел продаж (оформление полисов) | +7 (495) -55‑77‑79 | 08:00‑20:00 (пн‑вс) |
| Техническая поддержка онлайн‑сервиса | 8‑800‑555‑77‑80 | 24 ч / 7 дн. |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и вопросов, требующих официального ответа, используйте e‑mail:
- support@alfastrah.ru – общие запросы.
- claims@alfastrah.ru – вопросы по выплате страховых возмещений.
Личный кабинет
Все услуги доступны через Личный кабинет Альфа‑Банка (Alfa‑Online) и отдельный Личный кабинет АльфаСтрахования. В кабинете вы можете:
- Оформить новый полис или продлить существующий;
- Отслеживать статус заявки на выплату;
- Скачать электронный полис в PDF;
- Внести изменения в данные застрахованного (адрес, водитель и т.д.);
- Оплатить полис банковской картой или со счёта.
Личный приём (офисные отделения)
Если вам нужен персональный разговор с консультантом, вы можете посетить любой из офисов Альфа‑Банка, где работает отдел страхования автомобилей.
- Москва, ул. Тверская, 7 (Головной офис Альфа‑Страхования)
Телефон: +7 (495) -55‑77‑71
Приём: пн‑пт, 09:00‑18:00 - Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30
Телефон: +7 (812) -55‑77‑72
Приём: пн‑пт, 09:00‑17:30 - Новосибирск, ул. Красный проспект, 45
Телефон: +7 (383) -55‑77‑73
Приём: пн‑пт, 09:00‑18:00 - Полный список отделений и их графиков доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за страхование автомобиля
- Отдел продаж и сопровождения полисов – консультирует, рассчитывает тарифы, оформляет полисы.
- Отдел урегулирования убытков (Claims) – принимает заявления о ДТП, проверяет документы, выплачивает компенсацию.
- Отдел актуарных расчётов – формирует тарифы, следит за их соответствием рыночным условиям.
- Юридический отдел – решает споры, готовит договорные документы.
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – помогает с входом в личный кабинет, загрузкой документов.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Альфа‑Страхования находятся:
- Генеральный директор – Иванов Алексей Сергеевич
- Заместитель директора по страховым продуктам – Петрова Марина Викторовна
- Директор отдела урегулирования убытков – Смирнов Дмитрий Андреевич
- Главный финансовый директор – Кузнецова Ольга Николаевна
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Оформил КАСКО онлайн за 5 минут, полис сразу в личном кабинете. Служба поддержки быстро ответила на вопрос о покрытии стекол.» – Алексей, 34 г., Москва
- «После ДТП сотрудники отдела Claims помогли собрать все документы, выплату получили в течение 3 дней. Очень благодарен за профессионализм.» – Ирина, 28 г., Санкт‑Петербург
- «Горячая линия работает круглосуточно, даже в ночи смог связаться и получить консультацию по страховке при выезде за границу.» –
- Сергей, 45 г., Новосибирск
Критика и предложения
- «В личном кабинете иногда «зависает» загрузка сканов, пришлось обращаться в техподдержку.» – Виктор, 39 г., Екатеринбург
- «Хотелось бы более гибкие тарифы для новых автомобилей – сейчас цены выше, чем у конкурентов.» – Ольга, 31 г., Казань
Краткая шпаргалка: как быстро связаться с поддержкой
- Нужна информация о тарифе – звоните 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно).
- У вас ДТП – сразу звоните в Отдел урегулирования убытков +7 (495) -55‑77‑78 (09:00‑18:00).
- Проблемы с личным кабинетом – 8‑800‑555‑77‑80 (техподдержка).
- Отправка документов по e‑mail – claims@alfastrah.ru.
- Личный приём в Москве – ул. Тверская, 7, 09:00‑18:00.
Если вам нужна более детальная информация, переходите на официальный сайт АльфаСтрахования или в Личный кабинет Альфа‑Банка.