Медицинская акционерная страховая компания АО «МАКС-М» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ Компания ведет деятельность в 23 субъектах РФ и имеет развитую сеть филиалов․ В Пензе представлено сразу несколько офисов для приема посетителей․ Ниже представлена подробная и актуальная на информация по контактам, адресам, телефонам горячей линии, режиму работы и возможностям удаленного обращения․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это портал, где можно узнать тарифы, оформить полис ОМС/ДМС/автострахование онлайн, найти ближайший офис и скачать документы․

• Официальный сайт: http://www․makc․ru/
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через официальный сайт в разделе «Личный кабинет» (требуется авторизация через Госуслуги или регистрация по полису)․ В кабинете можно: проверить статус полиса, подать электронное обращение, узнать о правах пациента, заказать дубликат полиса․

Горячая линия и единые телефоны доверия

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, качества медицинской помощи, оформления полисов и жалоб на действия медорганизаций работают федеральные и региональные номера․

Федеральная горячая линия (Единый контакт-центр АО «МАКС-М»)

• Телефон: 8 (800) -55-33-03 (звонок по России бесплатный)
• Альтернативный федеральный номер: +7 (495) -30-11-01 (по тарифу оператора межгородней связи)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (время московское), Суббота–Воскресенье: выходной․

Телефоны Пензенского филиала (прямая линия офиса)

Для уточнения адресов отделов, графика приема руководства, получения справок или записи на личный прием:

• +7 (8412) -6-64-75
• +7 (8412) -6-64-50

Адреса офисов в Пензе (3 филиала)

В городе Пенза компания располагает тремя офисами․ Перед визитом рекомендуется уточнить рабочие часы конкретного отделения по телефонам выше․

1. Центральный офис (Пензенский филиал):
   Адрес: г․ Пенза, ул․ Максима Горького, д․ 54, 3 этаж․
   Ориентир: здание администрации/бизнес-центр․
2. Дополнительный офис / Отделение:
   Адрес: г․ Пенза, ул․ Суворова, д․ 145А, офис 200, 2 этаж․
3. Офис по адресу:
   Адрес: г․ Пенза, ул․ Стасова, д․ 7, корп․ 1․

Примечание: Адреса могут меняться, актуальную карту входов и маршруты лучше строить через Яндекс․Карты или 2ГИС по запросу «Страховая компания МАКС Пенза»․

Электронная почта для обращений

Для письменных запросов, отправки сканов документов, жалоб и предложений используйте адрес Пензенского филиала:

• E-mail: penza-maks@mail․ru

На федеральном уровне также доступна форма обратной связи на сайте makc․ru․

Личный прием граждан и график приема руководства

Компания обеспечивает возможность личного обращения застрахованных к руководству филиала и специализированным отделам;

Общий график работы офисов (стандартный)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться в разных офисах)
• Суббота, Воскресенье: Выходные

Важно: График личного приема руководителя филиала и заместителей устанавливается локальными приказами․ Обычно прием проводится 1–2 раза в неделю в определенные часы (например, среда 14:00–17:00)․ Обязательно уточняйте актуальный график и записывайтесь на прием по телефонам +7 (8412) -6-64-75 или +7 (8412) -6-64-50․

Структура отделов Пензенского филиала

В офисах работают следующие ключевые структурные подразделения, с которыми можно связаться по общим телефонам (добавочные номера уточняйте у секретаря/автоинформатора):

• Отдел работы с застрахованными и защита прав пациентов (консультации, жалобы на качество медпомощи, экспертиза случаев)․
• Отдел полисирования и учета полисов ОМС (выдача, замена, восстановление полисов, работа с реестром застрахованных)․
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи (проверки медорганизаций, анализ обращений)․
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы․
• Бухгалтерия и финансовый отдел (расчеты с медицинскими организациями)․
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) и иных видов страхования (авто, имущество, путешественников)․
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры․

Руководство Пензенского филиала

Структура руководства утверждается Центральным аппаратом АО «МАКС-М»․ На текущий момент филиал возглавляет Директор Пензенского филиала (ФИО уточняйте на сайте или по телефону, так как кадровые изменения возможны)․

Прямой доступ к руководителю осуществляется через:

• Личный прием (по предварительной записи)․
• Электронную почту филиала: penza-maks@mail․ru (с пометкой «Руководителю»)․
• Федеральную горячую линию 8 (800) -55-33-03 (обращения автоматически распределяются по территориальному признаку)․

Отзывы о работе Пензенского филиала

На открытых картографических сервисах (Яндекс․Карты, 2ГИС) и отзовиках накоплен массив мнений посетителей․ На общая картина следующая:

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Вежливый и компетентный персонал отдела полисирования (быстрая выдача/замена полиса ОМС)․
• Помощь в решении спорных ситуаций с поликлиниками и стационарами (отдел защиты прав пациентов)․
• Удобное расположение центрального офиса (ул․ Горького, 54) и наличие парковки рядом․
• Возможность решить многие вопросы удаленно через почту и горячую линию, не приходя в офис․

Негативные аспекты / Жалобы (часто упоминаются):

• Долгие очереди в часы пик (утро, обед) и в дни дедлайнов по оформлению полисов․
• Сложность дозвониться по городским телефонам 56-64-75 / 56-64-50 (линии заняты)․ Рекомендуется использовать федеральную 8-800 линию․
• Иногда неактуальная информация на входных группах или в справочниках относительно графика обеденного перерыва․
• Отдельные жалобы на сроки рассмотрения письменных обращений (законно — до 30 дней, но хочется быстрее)․

Совет: Прежде чем ехать в офис, проверьте возможность решения вопроса через Личный кабинет на makc․ru или позвонив на 8 (800) -55-33-03․ Это сэкономит ваше время․

Краткая шпаргалка: основные контакты «МАКС» Пенза

Информация актуальна на дату публикации: 07 апреля 2026 г․ Контактные данные, адреса и график работы могут изменяться․ Перед визитом обязательно подтверждайте информацию по телефонам горячей линии или на официальном сайте makc․ru․