Страховая компания «Капитал-Полис» (АО «СК «Капитал-Полис») — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, специализирующийся на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, а также страховании жизни и от ответственности заказчиков. Для жителей Москвы и Подмосковья актуальна информация о контактах, адресах офисов, горячих линиях и возможностях удаленного обслуживания через личный кабинет. В этой статье собраны актуальные на данные для обращений в московское отделение компании.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это портал, где можно оформить полис ОМС/ДМС онлайн, найти больницу, скачать приложение и связаться с поддержкой.

• Официальный сайт: capitalpolis.ru
• Сайт по ОМС (Капитал МС): kapital-ms.ru
• Мобильное приложение: «Капитал-Полис» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для управления полисами, вызова врача, телемедицины и чата с оператором.

Горячие линии и телефоны контакт-центра (Москва)

Компания предоставляет несколько номеров для связи. Федеральные номера 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России, включая Москву. Городские номера удобны для звонков со стационарных телефонов или при безлимитных пакетах минут.

Федеральный контакт-центр (Круглосуточно / 24/7)

• ###-###-#### — Основная горячая линия по ОМС и ДМС (информация о полисах, медицинской помощи, правах застрахованных).
• ###-###-####, Дополнительная линия контакт-центра филиала в г. Москве.

Многоканальные московские телефоны

• +7 (495) -37-65-51 — Телефон офиса на Тверской улице (справочный бюро, прием обращений).
• +7 (499) -42-72-26, Контакт-центр филиала ООО «Капитал МС» в Москве (уточнение графика работы, адресов).

Важно: Режим работы телефонных линий 8-800 — круглосуточно, без выходных. Городские номера обычно работают в деловое время (пн-пт 09:00–18:00), уточняйте по автоинформатору.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных запросов, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте официальные почтовые ящики. В теме письма обязательно укажите ФИО, номер полиса и суть вопроса.

• info@capitalpolis.ru, Общие вопросы по страхованию (ДМС, жизнь, имущество).
• oms@kapital-ms.ru / contact@kapital-ms.ru — Вопросы по ОМС, полисам, смене СМО, медицинской помощи.
• claims@capitalpolis.ru — Работа со страховыми случаями (ДМС, НС, жизнь).
• complaints@capitalpolis.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия медицинских организаций или сотрудников СК.
• hr@capitalpolis.ru — Кадровые вопросы, вакансии в московском офисе.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания. Он доступен на сайте capitalpolis.ru и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов ОМС и ДМС.
• Оформление/продление полиса ДМС онлайн (оплата картой).
• Запись к врачу / вызов врача на дом (по ДМС).
• Телемедицина: видеоконсультации терапевта, педиатра, узких специалистов 24/7.
• История визитов, назначения, рецепты, направления.
• Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор).
• Отслеживание статуса страхового случая (ДМС/НС).
• Смена клиники (по ОМС) — через интеграцию с порталом Госуслуг / сайтом ТФОМС Москвы.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона из полиса, или логин/пароль (при регистрации на сайте).

Адреса офисов и пунктов выдачи полисов в Москве (Офлайн-обслуживание)

На 2025 год в Москве функционирует несколько точек приема посетителей. Перед визитом обязательно уточняйте график работы по телефону ###-###-#### или на сайте, так как режимы могут меняться (например, в праздничные периоды или карантинные меры).

Основные адреса:

1. Офис на Тверской улице (Центральный офис / Приемная)
   Адрес: г. Москва, Тверская ул., д. 6, стр. 5, 1 этаж
   Телефон справки: +7 (495) -37-65-51
   Ориентир: метро «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции».
2. Пункт выдачи полисов на Проспекте Мира (СВАО, Алексеевский р-н)
   Адрес: г. Москва, пр. Мира, д. 114а, офис 11 (цокольный этаж)
   Ориентир: метро «Алексеевская», «ВДНХ». Выдача готовых полисов ОМС/ДМС, консультации.
3. Офис на Бибиревской улице (СЗАО, Северное Медведково)
   Адрес: г. Москва, Бибиревская ул., д. 17Б
   Ориентир: метро «Бибирево», «Медведково». Полный цикл обслуживания.

Примечание: Сеть офисов может расширяться. Актуальную карту с входами и проездами на общественном транспорте/авто смотрите на 2ГИС, Яндекс.Картах или сайте kapital-ms.ru в разделе «Контакты/Филиалы».

График личного приема посетителей (Приемная руководства / Отдел работы с обращениями)

Для решения сложных вопросов (споры, жалобы на врачей, нестандартные страховые случаи, прием руководства) предусмотрен личный прием.

Типовой график приемной (уточняйте по телефону +7 (495) -37-65-51):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (прием по предварительной записи в исключительных случаях).

Порядок записи: Запись на личный прием к руководству или специалистам отдела работы с обращениями граждан осуществляется:

• По телефону горячей линии ###-###-####.
• Через форму «Обратная связь» на сайте capitalpolis.ru (выбрать тему «Личный прием»).
• Через Личный кабинет (раздел «Обращения»).

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (чеки, заключения врачей, отказы больницы, переписка).

Структура московского филиала: Основные отделы

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения в Москве:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС), оформление полисов, смена СМО/поликлиники, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы, сопровождение клиентов, оплата счетов клиник.
• Отдел страхования жизни и накоплений (НС/Жизнь) — оформление договоров, выплаты по случаям выживания/смерти, налоговые вычеты.
• Отдел страхования ответственности и имущества — ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ответственность юрлиц.
• Управление страховыми выплатами (Регулирование убытков), рассмотрение страховых случаев ДМС, НС, имущества.
• Отдел работы с обращениями граждан (Претензионно-исковая работа) — рассмотрение жалоб, претензий, судебная работа.
• Контакт-центр (Справочная служба) — первичная консультация по всем продуктам (телефоны 8-800).

Руководство компании (Ключевые лица)

Для официальных обращений, направляемых на имя руководителя:

• Генеральный директор АО «СК «Капитал-Полис»: Смирнов Андрей Владимирович (данные на 2025 г.).
• Директор Московского филиала / Филиала «Капитал МС» в г. Москве: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону +7 (495) -37-65-51, так как назначения могут меняться.

Официальные письма рекомендуется адресовать: 125047, г. Москва, Тверская ул., д. 6, стр. 5, АО «СК «Капитал-Полис», Генеральному директору Смирнову А.В. (или Директору филиала).

Отзывы клиентов: Общая картина (на 2025–2026 гг.)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Zoon.ru) и профильных порталах (Banki.ru, Sravni.ru) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка телемедицины (врач на связи за 5–10 мин), электронных рецептов и быстрой записи к специалистам по ДМС.
• Работа горячей линии 8-800: операторы отвечают быстро (обычно < 1 мин), вежливы, помогают найти врача/клинику по ОМС/ДМС в любое время суток.
• Оформление полисов онлайн: полис ОМС/ДМС приходит на почту мгновенно, печать не требуется (QR-код в приложении).
• Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС в Москве (включая крупные федеральные сети).

Негативные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Сложности с выплатами по ДМС/НС: иногда требуют большой пакет документов, затягивают экспертизу (до 30 дней и более).
• Очереди в офисах на Проспекте Мира и Тверской: в пиковые часы (утро, обед) ожидание 30–60 мин. Рекомендуется запись через приложение или приход к открытию.
• Проблемы со сменой поликлиники по ОМС: иногда технические сбои на портале Госуслуг/ТФОМС, требующие визита в офис или звонка в контакт-центр;
• Спам-звонки/СМС с предложением ДМС/НС (часто от партнеров/агентов, не самой СК).

Совет:

Если у вас возник спорный вопрос — фиксируйте всё письменно (чат в приложении, email complaints@capitalpolis.ru, запись разговора с оператором по 8-800 с предупреждением). Это ускоряет рассмотрение претензии в Рострахнадзоре или суде при необходимости.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г.) на основе открытых источников за 2024–2025 гг. Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется сверить реквизиты на официальном сайте capitalpolis.ru или по телефону ###-###-####.