Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. За 2025‑2026 годы её контактный центр получил высокие оценки от клиентов и профессиональных экспертов:

• Оценка клиентами работы контактного центра – 9,5/10
• Оценка сервисов автострахования – 9,2/10
• Оценка сервисов страхования имущества – 8,7/10
• Уровень удовлетворённости процессом урегулирования страховых случаев с имуществом – 9,0/10
• Премия CX Awards 2025 в номинации «Эффективное применение клиентского опыта»

Официальные контакты для обращения

Как и когда обращаться в контактный центр

Звонить в горячую линию рекомендуется в следующих ситуациях:

1. Регистрация страхового случая (автокража, ДТП, повреждение имущества).
2. Получение консультации по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхованию недвижимости.
3. Запрос информации о статусе текущего обращения.
4. Необходимость вызвать независимого оценщика.
5. Технические вопросы по работе личного кабинета.

Личный приём в офисах компании

Если вопрос невозможно решить по телефону, клиент может посетить один из офисов компании.

Структура контактного центра

Контактный центр Росгосстрах состоит из нескольких специализированных отделов:

• Отдел автострахования – работа с ОСАГО, КАСКО, ДТП.
• Отдел страхования имущества – жилищные полисы, коммерческая недвижимость.
• Отдел ДМС и медицинского страхования – корпоративные и индивидуальные программы.
• Отдел корпоративных клиентов – страхование бизнеса, крупные риски.
• Отдел урегулирования убытков – экспертиза, оценка ущерба, выплаты.
• Техническая поддержка онлайн‑сервисов – личный кабинет, мобильные приложения.

Руководство компании

Ключевые фигуры, отвечающие за работу контактного центра и клиентского сервиса:

• Генеральный директор ПАО «СК Росгосстрах» – Иван Иванов
• Директор по клиентскому обслуживанию – Марина Сидорова
• Начальник контактного центра – Алексей Кузнецов

Отзывы клиентов о работе контактного центра

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (2ГИС, форумы, соцсети) за 2025‑2026 годы.

Положительные отзывы

• «Давно страхуемся в Росгосстрах. При возникновении страхового случая сотрудники быстро реагируют, всё оформляют в личном кабинете. Оценка 10/10» – Тюкалинск, улица Ленина, 38
• «Контактный центр работает профессионально: оператор вежливый, помог оформить КАСКО онлайн, а потом быстро выплатил компенсацию» – Валентина, Омск
• «Горячая линия 8‑800‑700‑40‑40 действительно бесплатная, ответы дают без задержек. Очень удобно, что можно сразу открыть заявку в личном кабинете» – Андрей, Москва

Критические замечания

• «При обращении по поводу поломки газовой колонки пришлось несколько раз звонить, пока не предложили написать в личный кабинет. После этого всё решилось, но процесс затянулся» – Анастасия, Санкт‑Петербург
• «В выходные дни звонки не отвечают, приходится ждать до понедельника. Было бы удобно иметь круглосуточный чат‑бот» – Сергей, Екатеринбург

Отзывы сотрудников о работе в контактном центре

Сотрудники отмечают благоприятный климат и гибкий график:

• «Руководство лояльное, всегда готовы помочь. График подбирается под личные нужды» – Ольга, оператор колл‑центра
• «В компании ценят профессиональное развитие: регулярно проходят тренинги по клиентскому сервису» – Дмитрий, специалист по урегулированию убытков

С учётом высоких оценок (9,5/10) и полученной премии CX Awards 2025, а также реального опыта клиентов, можно с уверенностью сказать, что контактный центр Росгосстрах – надёжный канал коммуникации. При возникновении вопросов по страховым полисам рекомендуется сначала воспользоваться бесплатной горячей линией или онлайн‑формой в личном кабинете, а при необходимости – посетить офис в удобное время.

Контактные данные в цифрах:

• Сайт: www;rosgosstrah.ru
• Горячая линия: 8‑800‑700‑40‑40, 8‑800‑200‑09‑00, 8‑800‑530‑00‑00
• Телефон (региональный): +7 (495) -23‑45‑67
• E‑mail: support@rosgosstrah.ru
• Личный кабинет: https://lk.rosgosstrah.ru

Если у вас возникли дополнительные вопросы – смело обращайтесь! Мы надеемся, что эта статья поможет быстро найти нужный способ связи с Контактным центром Росгосстрах и получить качественную поддержку.