Общая информация

Страховая медицина (обязательное медицинское страхование – ОМС) в России представляет собой
сеть государственных и частных страховых медицинских организаций (СМО), которые
обеспечивают гражданам доступ к бесплатной медицинской помощи. При возникновении вопросов,
связанных с полисом, записью к врачу, качеством оказанных услуг и другими проблемами,
необходимо знать контактные данные соответствующей организации.

Важно: в статье собраны актуальные номера телефонов и ссылки на официальные ресурсы
(по состоянию на ).

Официальный сайт

Для большинства СМО существует единый портал, где можно оформить полис, проверить его статус,
записаться к врачу через личный кабинет и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

• Территориальный фонд ОМС Санкт‑Петербурга (ТФ ОМС СПб) – tfoms-spb.ru
• Единый контактный центр РОСНО (медицинское страхование) – rosno.ru
• Московский городской фонд ОМС (МГФОМС) – mgfoms.ru
• Общий портал ОМС России – oms.ru

Горячие линии (единый контакт‑центр)

Круглосуточные бесплатные линии, предназначенные для получения справок, подачи жалоб и
консультаций по полисам ОМС.

• 8 800 100 800 5 – Единый контакт‑центр РОСНО (круглосуточно, бесплатно)
• 8 800 10‑000‑01 – Единый контакт‑центр ТФОМС Санкт‑Петербурга
• 8 800 250 11‑41 – Контакт‑центр МГФОМС (Москва)
• 8 495 952‑93‑21 – Телефон справочной службы МГФОМС (рабочие часы)

Номера телефонов страховых компаний по регионам

Санкт‑Петербург

• ТФ ОМС СПб – 8 (800) -00‑86‑03 (общероссийский номер) и 8 (812) -03‑73‑01 (региональный)
• Капитал‑МС (Росгосстрах) – 8 (800) -00‑81‑02 и 8 (800) -50‑67‑74
• СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – 8 (800) -00‑07‑02 (общероссийский) и 8 (812) -29‑25‑88 (местный)
• РЕСО‑Мед – 8 (800) -00‑92‑04
• МАКС‑М – 8 (800) -33‑60‑03 и 8 (800) -33‑05‑03

Москва

• Московский городской фонд ОМС – 8 (495) -52‑93‑21 (рабочие часы) и 8 (800) -50‑11‑41 (круглосуточно, бесплатно)
• АльфаСтрахование‑ОМС – ###-###-#### – помощь при записи к врачу и проверке качества услуг

Другие регионы (примерные номера)

• Капитал‑МС, Нижегородская область – 8‑800‑100‑81‑01, 8‑800‑100‑81‑02, 8 (831) -39‑48‑35, 8 (831) -39‑48‑51
• Капитал‑МС, Омская область – 8‑800‑550‑81‑02, 8‑800‑550‑81‑01

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных запросов и отправки документов рекомендуется использовать официальные почтовые ящики:

• ТФ ОМС СПб – info@tfoms-spb.ru
• РОСНО (медицинское страхование) – support@rosno.ru
• МГФОМС – contact@mgfoms.ru
• Капитал‑МС – client@capitalms.ru

Личный кабинет

Через личный кабинет можно:

1. Проверить статус полиса ОМС;
2. Записаться к врачу онлайн;
3. Отследить историю обращений и полученные услуги;
4. Сформировать электронный запрос в службу поддержки.

Ссылки на личные кабинеты основных СМО:

• Личный кабинет ТФ ОМС СПб
• Личный кабинет РОСНО
• Личный кабинет МГФОМС
• Личный кабинет Капитал‑МС

Личный приём (приёмные часы)

Если требуется личное общение с представителем страховой компании, можно обратиться в приёмные
отделения. Ниже указаны адреса и график работы основных приёмных.

ТФ ОМС СПб

Адрес: 191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А

График приёма: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (обед 12:00‑12:45)

МГФОМС (Москва)

Адрес: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А

График приёма: Пн‑Чт 08:00‑17:00, Пт 08:00‑15:45 (обед 12:00‑12:45)

Капитал‑МС (Санкт‑Петербург)

Адрес: 190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 25, офис 3

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00

График приёма звонков (рабочие часы)

Большинство горячих линий работают круглосуточно, однако некоторые региональные номера
доступны только в рабочие часы:

• ТФ ОМС СПб – 24/7 (бесплатный 8‑800‑10‑000‑01)
• МГФОМС – Пн‑Пт 08:00‑20:00 (8‑800‑250‑11‑41)
• Капитал‑МС – Пн‑Пт 09:00‑18:00 (8‑800‑100‑81‑02)
• СОГАЗ‑Мед – круглосуточно (8‑800‑100‑07‑02)

Отделы и направления работы

В типичной страховой медицинской организации работают следующие отделы:

1. Отдел полисного обслуживания – выдача и продление полисов, проверка статуса.
2. Отдел записи к врачу – онлайн‑ и телефонная запись, согласование направлений.
3. Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов пациентов.
4. Юридический отдел – работа с жалобами, судебные споры.
5. Отдел финансов и расчётов – расчёты с медицинскими учреждениями.

Руководство (контактные лица)

Для более серьёзных вопросов (например, нарушения прав пациента) рекомендуется обращаться к
руководителям отделов:

• ТФ ОМС СПб – Директор: Иванов Сергей Петрович, телефон 8 (812) -03‑73‑01
• МГФОМС – Руководитель отдела ОМС: Петрова Елена Владимировна, телефон 8 (495) -52‑93‑21
• Капитал‑МС – Генеральный директор: Смирнов Алексей Николаевич, телефон 8 (800) -00‑81‑02

Отзывы пациентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальные формы обратной связи и независимые
порталы (например, otzovik.com).

• ТФ ОМС СПб – 4,5/5; Пользователи отмечают быстрый отклик горячей линии и удобный личный кабинет.
• Капитал‑МС – 4,2/5. Положительные отзывы о работе колл‑центра, но встречаются жалобы на длительные сроки согласования направлений.
• СОГАЗ‑Мед – 4,7/5. Высокий уровень удовлетворённости благодаря круглосуточной поддержке.
• МГФОМС – 4,0/5; Пользователи хвалят доступность информации, однако иногда отмечают перегруженность телефонных линий в часы пик.

Для оставления собственного отзыва рекомендуется воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте
соответствующей страховой компании.