Страховая компания СОГАЗ-Медицина (АО «Страховая компания «СОГАЗ-Медицина») является одним из крупнейших операторов в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания работает в 56 регионах страны, обеспечивая страхованных полисами ОМС, программами ДМС и организацией медицинской помощи. Ниже представлена актуальная на структурированная информация по всем каналам связи.
Описание и основные направления деятельности
СОГАЗ-Медицина осуществляет деятельность по организации медицинской помощи застрахованным лицам в рамках ОМС и ДМС. Ключевые функции включают:
- Выдачу и замену полисов ОМС (пластиковые и электронные).
- Организацию бесплатной медицинской помощи по полису ОМС.
- Обслуживание программ добровольного медицинского страхования (ДМС) для физических и юридических лиц.
- Защиту прав застрахованных: экспертизу качества медицинской помощи, рассмотрение жалоб.
- Информирование граждан о правах и обязанностях в сфере медицинского страхования.
Важно: Не оплачиваются услуги, которые не входят в вашу программу страхования, не назначены врачом, оказаны в медицинских организациях, не предусмотренных договором (кроме случаев, согласованных страховой компанией). Своевременно сообщайте в страховую компанию об изменении адреса, телефона или личных данных.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный информационный ресурс компании, это портал для застрахованных по ОМС и ДМС.
- Официальный сайт (ОМС/ДМС): https://www.sogaz-med.ru
- Функции сайта: оформление полиса ОМС онлайн, поиск медицинских организаций, запись к врачу, личный кабинет, справочная информация, новости.
Горячие линии и основные номера телефонов
Компания использует несколько номеров для разных категорий клиентов и задач. Все федеральные номера (8-800) бесплатны для звонков из любого региона России со стационарных и мобильных телефонов.
Единые федеральные контакт-центры (Круглосуточно / 24/7)
| Направление | Номер телефона | Режим работы | Для чего звонить |
|---|---|---|---|
| Единая горячая линия СОГАЗ-Медицина (Федеральная) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных | Основной номер по всем вопросам ОМС и ДМС: консультации, права застрахованных, жалобы, предложения, поиск ЛПУ. |
| Единая бесплатная линия СОГАЗ (Группа компаний) | 8-800-333-0-888 (также ###-###-####) | Круглосуточно, без выходных | Общие вопросы по страховым услугам группы СОГАЗ, офисы, личный кабинет, приложение, жалобы и предложения. |
| Контакт-центр по полисам ОМС (Выдача/Замена) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных | Консультации по получению полиса ОМС, оформление выписки о полисе, адреса офисов выдачи. |
| Горячая линия по ДМС (Клиентам программ ДМС) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных | Выделенная линия для застрахованных по ДМС: организация помощи, согласование госпитализаций, расчеты. |
| Горячая линия СОГАЗ-ДМС (Альтернативная) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных | Федеральная линия по ДМС, работает без выходных. |
| Общая линия СОГАЗ-Медицина (Справки) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных | Справочная информация по компании, адреса офисов, общие вопросы. |
Региональные номера (Москва и Санкт-Петербург)
Для удобства жителей мегаполисов работают локальные номера (звонки по тарифам оператора городской связи):
- Москва и МО: +7 (495) -6-75-75
- Санкт-Петербург: +7 (812) -7-75-75
Специализированные линии
- Профилактика, лечение и реабилитация зависимостей (наркология, алкоголизация): ###-###-#### (Круглосуточно, бесплатно по РФ).
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используйте адреса, указанные на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь». Основные направления:
- Общие обращения / Приемная: Обычно указывается на сайте в карточке конкретного регионального отделения.
- Работа с жалобами и претензиями: Через форму на сайте sogaz-med.ru или в Личном кабинете.
- Партнерское взаимодействие / ДМС для бизнеса: Отдельные контакты в разделе «Бизнесу» на сайте.
Примечание: Единый публичный e-mail для всех клиентов не публикуется в открытом доступе из соображений безопасности; рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте или Личный кабинет.
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр информации о полисе ОМС (статус, срок действия, СМО).
- Оформление и заказ полиса ОМС (включая электронный полис).
- Запись к врачу в поликлинике по месту прикрепления (интеграция с ЕМИАС / Госуслуги / региональными порталами).
- Подача обращений, жалоб на качество медицинской помощи, запрос экспертизы.
- История обращений и их статусы.
- Управление персональными данными (смена адреса, телефона, смены СМО).
- Доступ к программам ДМС (если применимо): баланс лимитов, история визитов, запросы на согласование.
Как войти:
- Перейдите на sogaz-med.ru.
- Нажмите «Личный кабинет» (обычно в шапке сайта).
- Авторизация возможна через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ, либо по СНИЛС/паспорту с подтверждением через СМС/почту.
Личный прием и График приема
СОГАЗ-Медицина обеспечивает личный прием граждан в своих территориальных отделениях и офисах.
Порядок обращения:
- Рекомендуется записаться заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием».
- При себе обязательно имейте: паспорт гражданина РФ, полис ОМС (если есть), СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, заключения врачей).
Типовый график приема посетителей в регионах (примерный):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник, Четверг | 09:00 — 13:00 и 14:00, 17:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 09:00 — 13:00 и 14:00 — 16:00 | Сокращенный день, перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием не проводится |
Внимание! График может отличаться в конкретных региональных отделениях. Уточняйте актуальное расписание и адрес ближайшего офиса по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Адреса офисов».
Структура: Отделения и Руководство
Территориальные отделения (Филиалы)
Компания представлена в 56 субъектах РФ. Структура включает:
- Центральный аппарат (Москва): 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (или актуальный адрес на сайте).
- Региональные филиалы (СОГАЗ-Медицина в субъекте РФ): Отвечают за выдачу полисов, прием граждан, взаимодействие с ТФОМС и медицинскими организациями региона.
- Офисы обслуживания / Точки выдачи полисов: Находятся в поликлиниках, МФЦ, торговых центрах для удобства получения полиса ОМС.
Полный список адресов и телефонов региональных офисов доступен на сайте: Раздел «Контакты» / «Адреса офисов».
Руководство компании
На момент 2026 года ключевые фигуры управления АО «СК «СОГАЗ-Медицина»:
- Генеральный директор: Назначается Советом директоров / Акционерами (АО «СОГАЗ»). Актуальное ФИО лучше уточнять в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, ИТ, финансы, правовые вопросы, региональное развитие.
- Директора филиалов: Руководят деятельностью в конкретных регионах присутствия.
Отзывы и репутация
Анализ отзывов застрахованных за 2025–2026 годы выявляет следующие тенденции:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Доступность горячих линий: Номера ###-###-#### и 8-800-333-0-888 действительно работают круглосуточно, операторы отвечают быстро (обычно в течение 1–3 минут).
- Удобство Личного кабинета: Возможность заказать электронный полис ОМС или сменить СМО дистанционно через Госуслуги высоко оценивается.
- Работа с жалобами: Процедура защиты прав застрахованных (экспертиза качества, возврат денег за платные услуги, которые должны были быть бесплатными) работает эффективно.
- Сеть офисов: Широкое присутствие в 56 регионах позволяет решить вопросы очно везде.
Негативные аспекты / Проблемные зоны:
- Очереди в офисах: В часы пик (утро, дни приема) возможны длительные ожидания; рекомендуется предварительная запись.
- Сложности с прикреплением к поликлинике: Иногда технические сбои на порталах Госуслуг/ЕМИАС не позволяют сменить ЛПУ онлайн, приходится идти в офис СОГАЗ-Медицины.
- Согласование ДМС: Отзывы клиентов ДМС иногда жалуются на долгие согласования сложных случаев (операции, хай-тек) или отказы по формальным основаниям (не входит в программу).
- Информирование: Не все застрахованные знают о номере ###-###-#### как о главном федеральном, путая его с общим номером группы 8-800-333-0-888.
Где оставить отзыв или прочитать актуальные:
- На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» / «Задать вопрос».
- На портале Госуслуги (Решение проблем / Оценка работы СМО).
- На независимых отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Звонок.ру, Banki.ru), поиск по запросу «СОГАЗ-Медицина [Ваш город]».
Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях
- Получить консультацию по ОМС, правам, найти врача, пожаловаться на больницу: ###-###-#### (Главный номер СОГАЗ-Медицины).
- Заказать/заменить полис ОМС, узнать статус готовности: ###-###-#### или Личный кабинет на sogaz-med;ru.
- Вопросы по ДМС (согласование, лимиты, клиника): ###-###-#### или ###-###-####.
- Общие вопросы по группе СОГАЗ (авто, имущество, жизнь, пенсии): 8-800-333-0-888.
- Проблемы с зависимостями (наркология, реабилитация): ###-###-####.
- Москва / СПб (городские номера): +7 (495) -6-75-75 / +7 (812) -7-75-75.
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета и информации с официального сайта sogaz-med.ru актуальных на . Номера телефонов, адреса офисов и график приема могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте или по единой горячей линии.