С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все вопросы обязательного пенсионного страхования (ОПС), назначения выплат, страховых стажей и взносов теперь решаются через структуру СФР. В этой статье собраны актуальные на контакты для обращений граждан и организаций.

Описание: зачем и куда звонить

Единый контактный центр СФР — это главная точка входа для получения консультаций по всем вопросам социального обеспечения. Через горячую линию можно:

• Узнать свой страховой стаж и индивидуальный пенсионный коэффициент (ИПК);
• Проверить поступление страховых взносов от работодателя;
• Получить консультацию по назначению страховой пенсии по старости, инвалидности или по случаю потери кормильца;
• Узнать статус рассмотрения заявления или жалобы;
• Записаться на личный прием к специалисту;
• Получить информацию о мерах социальной поддержки, пособиях и маткапитале.

Важно: Звонки по единым федеральным номерам бесплатны для абонентов по всей территории Российской Федерации (в т.ч. с мобильных телефонов).

Горячая линия СФР: единые номера телефонов

На 2026 год действуют следующие основные номера контакт-центра:

Федеральная горячая линия (единый номер)

###-###-####, основной бесплатный номер для граждан по всей России.
8-800-1-00000-1 — альтернативный формат единого номера (вводится для удобства запоминания).

Оба номера ведут в единую очередь контакт-центра Социального фонда России.

Номера для Москвы и Санкт-Петербурга (городские)

• 8 (495) -87-89-07 — справочная для населения (Москва);
• 8 (495) -87-89-14, справочная для юридических лиц (Москва);
• 8 (812) -77-87-17 — справочная для юридических лиц (Санкт-Петербург);
• 8 (812) -92-86-77, справочная для населения (Санкт-Петербург).

Звонки по городским номерам тарифицируются оператором связи абонента как местные/междугородние.

Специализированные линии

• ###-###-#### — горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала;
• ###-###-#### — консультации по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) через СФР;
• 8-800-555-999-1, линия для информирования о выплатах (информационно-справочный автоинформатор).

Режим работы контакт-центра

Обратите внимание: В дни, предшествующие государственным праздникам, работа может сокращаться на 1 час (до 17:00 или 15:45). Актуальный график всегда публикуется на официальном сайте.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Сайт: sfr.gov.ru

На портале доступны: новости фонда, нормативные акты, реестры услуг, карта отделений, онлайн-калькуляторы пенсии и пособий.

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Основной инструмент для удаленной работы с фондом — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА).

• Адрес: gosuslugi.ru (раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «Личный кабинет СФР»);
• Возможности: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК, стаж), история взносов, подача заявлений на пенсию и пособия, отслеживание статуса документов, получение справок (форма 1828, СВЭК и др.), запись на прием.

Также сохранен доступ через старый портал lk.sfr.gov.ru (авторизация через ЕСИА), который перенаправляет на единый профиль Госуслуг.

Электронная приемная и обратная связь

• Электронная приемная (обращения граждан): доступна в ЛК на Госуслугах («Написать в СФР») или на сайте sfr.gov.ru/feedback;
• Электронная почта для официальных запросов организаций: info@sfr.gov.ru (для граждан предпочтительнее использовать ЛК или электронную приемную);
• Чат-бот в Telegram: @SFRbot — быстрые ответы на типовые вопросы, запись на прием, проверка стажа;
• Чат на сайте: виджет онлайн-консультанта в правом нижнем углу sfr.gov.ru.

Личный прием граждан: запись и график

Как записатся на прием

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием»);
2. По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время);
3. Через чат-бота @SFRbot в Telegram;
4. Самостоятельно в терминале самообслуживания в офисе СФР (по месту жительства или пребывания).

График приема посетителей в офисах (типовый)

График может незначительно варьироваться в зависимости от региона и загрузки отделения. Уточняйте на сайте конкретного отделения.

Важно: При личном визите обязательно имейте с собой паспорт РФ и СНИЛС (зеленую карточку или номер). Для представителей — доверенность, заверенная нотариусом или уполномоченным лицом в СФР.

Структура фонда: отделы и руководство

Центральный аппарат (Москва)

Адрес: 117997, г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4 (и смежные здания).

Руководство (на 2026 г.):

• Председатель Правления СФР: Светлана Анатольевна Чупрова (с 2024 г.);
• Первый заместитель Председателя: Андрей Викторович Клюев;
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, информационных технологий, финансов, правового обеспечения, работы с регионами.

Контактный телефон центрального аппарата (справочная): 8 (495) -87-89-07.

Ключевые департаменты (блоки) для граждан

• Департамент пенсионного обеспечения — назначение и перерасчет пенсий, стажи;
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми — маткапитал, пособия по беременности, детям, семьям-сиротам;
• Департамент учета и контроля взносов, работа с работодателями, проверка поступлений, СВЭК;
• Департамент информатизации, Личный кабинет, Госуслуги, «Мобильный СФР»;
• Департамент по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений, апелляций.

Территориальные органы (Региональные отделения)

В каждом субъекте РФ действует Территориальный орган СФР (ранее, управление ПФР по региону). Они координируют работу клиентских сервисов (офисов) в районе.

• Найти адрес и телефон своего регионального отделения можно на сайте: sfr.gov;ru/regions;
• Пример (Ленинградская область): горячая линия для населения ###-###-#### (единая), адрес управления: г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 136.

Отзывы о работе контакт-центра и офисов СФР (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Картах, Отзовике и в социальных сетях позволяет выделить основные тенденции:

Положительные моменты

• Бесплатность и доступность: Номер ###-###-#### действительно бесплатен со всех телефонов России;
• Цифровизация: Большинство вопросов (стаж, коэффициенты, справки, заявление на пенсию) решаются в ЛК Госуслуг без звонков и очередей;
• Чат-бот @SFRbot: Пользователи хвалят скорость ответов на типовые вопросы (график приема, список документов, проверка СНИЛС);
• Запись на прием: Электронная запись через Госуслуги исключает ожидание в живой очереди.

Проблемные зоны (на что жалуются)

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, понедельник, дни после праздников) время ожидания оператора может достигать 15–30 минут;
• Сложность дохода к «живому» оператору: IVR-меню (голосовое меню) многоуровневое, иногда сложно выбрать нужный пункт;
• Расхождения в данных: Иногда оператор телефона и данные в ЛК расходятся (требуется уточнение по письменному запросу);
• Качество связи в регионах: Редко, но бывают сбои при перенаправлении вызова на региональный колл-центр.

Советы по эффективному обращению

1. Сначала проверьте ЛК Госуслуг — 80% ответов уже там.
2. Звоните с 10:00 до 12:00 или после 15:00 — нагрузка ниже.
3. Готовьте паспорт и СНИЛС перед звонком (оператор попросит данные для идентификации).
4. Если вопрос сложный (спорный стаж, перерасчет) — лучше сразу пишите официальное обращение через ЛК или приходите на личный прием со всеми документами.
5. Используйте кодовое слово (устанавливается в ЛК или при личном визите) для быстрой идентификации по телефону без диктования паспортных данных.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты СФР в одном месте

Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
Альтернативный формат: 8-800-1-00000-1
Маткапитал (бесплатно): ###-###-####
Справочная Москва (городская): 8 (495) -87-89-07
Справочная СПб (городская): 8 (812) -92-86-77
Для юрлиц (Москва): 8 (495) -87-89-14
Для юрлиц (СПб): 8 (812) -77-87-17

Официальный сайт: sfr.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги): gosuslugi.ru
Электронная приемная: sfr.gov.ru/feedback (или через ЛК)
Чат-бот Telegram: @SFRbot
E-mail (организации): info@sfr.gov.ru

Режим работы колл-центра:
Пн-Чт: 09:00-18:00 (Мск)
Пт: 09:00-16:45 (Мск)
Сб-Вс: Выходной

---

Информация актуальна на 07 апреля 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» или в Личном кабинете Госуслуг.