ООО «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая разветвленную сеть офисов в Москве и Московской области. Учитывая большое количество филиалов и направлений деятельности (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, жизни, банковские продукты), клиентам часто требуется быстро найти актуальный контакт для решения конкретного вопроса. В этой статье собраны все актуальные на номера телефонов, адреса, графики работы и способы связи с головным офисом и отделениями в столице.

Описание и общая информация

Головной офис ООО «Росгосстрах» расположен по адресу: г. Москва, ул. Киевская, д. 7 (почтовый индекс 121059). Также в открытых источниках указывается юридический адрес в г. Люберцы (ул. Октябрьский проспект, д. 118/140002), где располагается часть центрального аппарата.

Компания предоставляет полный спектр страховых услуг: от обязательного автострахования (ОСАГО) и добровольных полисов (КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников) до корпоративного страхования и банковских продуктов через «Росгосстрах Банк».

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru — основной портал для оформления полисов онлайн, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и поиска офисов.
• Личный кабинет: Доступен по адресу lk.rosgosstrah.ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS, Android). В ЛК можно: просматривать активные полисы, продлевать ОСАГО/КАСКО, загружать документы под ДМС/КАСКО, отслеживать статус урегулирования убытков, оплачивать взносы по долгам.
• Сайт Росгосстрах-Банка: www.rosgosstrakhbank.ru (для вопросов по кредитам, вкладам, картам).

Горячая линия и единые контактные телефоны

Это самые востребованные номера для решения 90% вопросов без посещения офиса. Звонки по России бесплатны.

Единая федеральная горячая линия (Contact-центр)

• ###-###-#### — основной бесплатный номер по России (работает 24/7 для экстренной помощи и в рабочее время для консультаций).
• ###-###-#### — альтернативный федеральный номер горячей линии.
• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (Билайн, МТС, МегаФон, Т2, Йота и др.), работает круглосуточно, бесплатно для абонентов крупных операторов.

Московские городские номера (для звонков из Москвы и МО)

Если вы звоните по городскому телефону или предпочитаете прямой городской номер:

• +7 (495) -26-55-55 — основной многоканальный номер головного офиса и контакт-центра для Москвы.
• +7 (495) -25-80-60 — дополнительный номер контакт-центра (актуален для Росгосстрах-Банка и страхования).
• +7 (495) -79-96-13 — телефон справочно-информационной службы / отдельного офиса (ул. Автозаводская, 17 к.1).
• 783-24-24 (доб. 2683), 783-24-70, 783-24-34 (тел/факс) — старые городские номера головного офиса (Люберцы/Москва), могут использоваться для связи с конкретными отделами (бухгалтерия, юр. отдел, кадры).

Срочная страховая помощь (Аварийный комиссар / Эвакуатор / ДМС)

• 0530 (с мобильного) или ###-###-#### — единый диспетчерский номер для вызова комиссара по ОСАГО/КАСКО, эвакуатора, организации медицинской помощи по ДМС/ВСК (работает 24/7).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб, отправки сканов документов и работы с корпоративными клиентами используйте почту:

• info@rosgosstrah.ru — общая информационная почта.
• claims@rosgosstrah.ru — отдел урегулирования убытков (претензии по страховым случаям).
• complaints@rosgosstrah.ru — управление качеством обслуживания (жалобы на работу сотрудников/офисов).
• partner@rosgosstrah.ru, для агентов и брокеров.
• hr@rosgosstrah.ru — кадровый отдел (вакансии).
• bank@rosgosstrakhbank.ru — вопросы по банковским продуктам.

Важно: При обращении на e-mail обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного, контактный телефон и суть вопроса. Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.

Офисы в Москве: адреса, график работы и отделы

На в Москве функционирует более 12 офисов «Росгосстрах-Медицина» и десятки страховых центров ООО «Росгосстрах». Ниже приведены ключевые адреса. Перед визитом обязательно уточняйте график по телефону ###-###-#### или на карте на сайте, так как отделения могут переноситься или менять режим работы.

Ключевые адреса офисов в Москве

1. Головной офис / Центральный офис: г. Москва, ул. Киевская, д. 7 (БЦ «Киевская Площадь» / м. Киевская). Основные отделы: управление урегулирования убытков, корпоративное страхование, руководство, бухгалтерия.
2. Офис на Автозаводской: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 17, к. 1 (м. Автозаводская). Крупный страховой центр: ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС. Тел: +7 (495) -79-96-13.
3. Офисы «Росгосстрах-Медицина» (ДМС/ОМС): 12 отделений по Москве (адреса актуальны на ). Примеры: ул. 1-я Ямская, д. 5; ул. Бакунинская, д. 70; пр. Мира, д. 102 и др. Полный список с построением маршрута — на сайте в разделе «Офисы» -> «Росгосстрах-Медицина».
4. Офисы урегулирования убытков (ОУУ): Отдельные филиалы для осмотра авто и приема документов по КАСКО/ОСАГО. Адреса лучше уточнять по горячей линии при сообщении о страховом случае, так как привязка идет по району регистрации/места ДТП.

График приема посетителей (типичный)

Большинство страховых центров в Москве работают по единому стандарту:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (не во всех офисах, уточняйте!).
• Воскресенье: Выходной.
• Обеденный перерыв: Часто отсутствует (поточное обслуживание) или 13:00 – 14:00 в мелких отделениях.

Совет: Запишитесь на прием заранее через сайт (виджет «Запись в офис») или приложение, чтобы не стоять в очереди.

Структура отделов и руководство (для официальных обращений)

Если вам нужно написать официальное письмо или обратиться к руководству:

Основные отделы головного офиса (ул. Киевская, 7 / г. Люберцы)

• Управление урегулирования убытков (УУУ): рассмотрение претензий по ОСАГО, КАСКО, имуществу. Тел.: +7 (495) -26-55-55 (доб. УУУ).
• Департамент корпоративного страхования: полисы для юрлиц, строительные риски, ОТ/НС.
• Департамент розничного бизнеса: продукты для физлиц (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественники, недвижимость).
• Управление качества обслуживания (УКО): рассмотрение жалоб на отказы в выплатах, поведение сотрудников, сроки. Почта: complaints@rosgosstrah.ru.
• Юридический департамент: судебные претензии, взыскание убытков.
• Бухгалтерия / Финансовый департамент: возмещение франшиз, возврат взносов, акты сверки. Тел.: 783-24-24 (доб. бухгалтерии).
• Кадровое управление (HR): трудоустройство, справки. Почта: hr@rosgosstrah.ru.

Руководство (Генеральное дирекция)

Обращения к Генеральному директору или членам Правления направляют через канцелярию головного офиса (ул. Киевская, д. 7, 121059, г. Москва) или через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь».

Личный прием граждан

Личный прием руководствами территориальных управлений и главой компании проводится по графику, утверждаемому ежеквартально;

• Для записи на личный прием к руководителю Московского регионального отделения или Головного офиса звоните по телефону +7 (495) -26-55-55 (канцелярия) или пишите на complaints@rosgosstrah.ru с пометкой «Запрос на личный прием».
• Необходимо заранее подготовить письменное заявление с описанием проблемы, копии полиса, паспорта и предыдущих ответов компании.

Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Отзовике и Банки.ру за последний период позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-покупки: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте и в приложении, мгновенная доставка полиса на почту.
• Приложение и ЛК: Интуитивный интерфейс, возможность вызвать комиссара/эвакуатор в 2 клика, загрузка фото повреждений (фотофиксация) без ожидания инспектора.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Деньги часто зачисляются на следующий день после загрузки документов в ЛК.
• Сеть офисов: Много точек в Москве, удобная запись на осмотр авто онлайн.
• ДМС / Росгосстрах-Медицина: Хорошая база клиник, удобная запись к врачам через приложение/ботов, работают чат-боты в Telegram/WhatsApp для авторизации.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Долгое урегулирование сложных КАСКО/Имущества: Споры об оценке ущерба, требование оригиналов документов, задержки выплат за 20-30 дней и более.
• Сложность дозвона до оператора: В пиковые часы (утро, обед) на 8-800/0530 бывают ожидания 5-15 минут. Рекомендуется использовать обратный звонок на сайте или чат-бота.
• Отказы в выплатах / занижение: Стандартная проблема рынка: споры об износе деталей, скрытых дефектах, каузальной связи.
• Работа отдельных офисов: Очереди в популярных центрах (Автозаводская, Киевская) без предварительной записи, некомпетентность отдельных сотрудников на месте.
• Банковские продукты (Росгосстрах-Банк): Жалобы на навязывание страховок при кредитах, сложности с досрочным погашением/возвратом страховой премии.

Краткая шпаргалка: куда звонить в типичных ситуациях

Для решения большинства вопросов по ООО «Росгосстрах» в Москве достаточно запомнить два главных номера: 0530 (с мобильного, 24/7, экстренная помощь и консультации) и ###-###-#### (федеральная бесплатная линия). Личный кабинет на сайте rosgosstrah.ru и мобильное приложение являются наиболее эффективными инструментами для управления полисами и урегулирования мелких страховых случаев без звонков и визитов в офис. При необходимости посещения офиса — запишитесь заранее онлайн, выбрав удобное отделение на карте (ул. Киевская, 7; ул. Автозаводская, 17 к.1 или один из офисов «Росгосстрах-Медицина»). Для официальных претензий и жалоб используйте почту complaints@rosgosstrah.ru или письменный адрес головного офиса (121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7).

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте rosgosstrah.ru или по единой горячей линии.