С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На 2026 год все контактные каналы, включая единый номер горячей линии, работают в рамках этой новой структуры. В статье собрана актуальная информация о телефонах, адресах, режиме работы и способах обращения в Социальный фонд России.

Описание: что такое Социальный фонд России (СФР)

Социальный фонд России (СФР) — это федеральное государственное внебюджетное фонд, осуществляющее функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования. Фонд является правопреемником ПФР и ФСС.

Главная задача СФР — обеспечение доступности социальных гарантий для граждан и упрощение взаимодействия с госорганами через единые цифровые платформы и контакт-центр.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс фонда:

• Адрес: sfr.gov.ru
• На сайте представлены: личный кабинет гражданина/работодателя, реестр услуг, нормативная база, новости, раздел «Вопросы и ответы», онлайн-калькуляторы и форма обратной связи.

Горячая линия и единый номер контакт-центра

С 23 февраля 2023 года действует новый единый федеральный номер контакт-центра по социальным вопросам. Он объединяет обращения не только в СФР, но и в Минтруд России, Роструд, региональные органы соцзащиты и бюро МСЭ.

Основной бесплатный номер (круглосуточно, 24/7):

8-800-1-00000-1

Альтернативный формат записи: 8 (800) -00-00-01

• Стоимость звонка: бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Режим работы: круглосуточно, без выходных (24/7).
• Языки обслуживания: русский, языки народов РФ (в регионах).

Дополнительные справочные номеры (исторические/региональные направления):

Данные номера могут использоваться для специфических запросов (юридическим лицам, региональным отделениям), но для большинства вопросов гражданам рекомендуется единый 8-800-1-00000-1.

• Справочная для юридических лиц (Санкт-Петербург, центральный аппарат): 8 (812) -77-87-17
• Центральный аппарат (Москва): 8 (495) -87-89-14, 8 (495) -87-89-07
• Техподдержка/Контакт-центр по Нижегородской области (пример регионального номера): 8 (800) -00-02-80
• Техподдержка ФСС по Московской области (архивный/спец. номер): 8 (499) -69-55-64

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений от граждан. Взаимодействие в электронном виде осуществляется через:

1. Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения» / «Написать в фонд»).
2. Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в госорганы».
3. Почтовые ящики территориальных органов (доступны на сайте регионального отделения СФР в разделе «Контакты»).

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного получения услуг СФР.

Где войти:

• Через официальный сайт sfr.gov.ru (кнопка «Личный кабинет»).
• Через портал Госуслуг (ESIA) — вход по подтвержденной учетной записи.
• Мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, истории заработков.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
• Получение справок (Форма 182н, справка о доходах для маткапитала и др.).
• Написание обращений/жалоб с прикреплением сканов документов.

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется территориальными органами Социального фонда России (ранее — клиентскими сервисами ПФР/ФСС).

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на sfr.gov.ru (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону единой горячей линии 8-800-1-00000-1.
3. Через терминалы электронной очереди в офисах клиентского сервиса.
4. На портале Госуслуг (раздел «Запись на прием в госорган»).

Важно: Без предварительной записи вход в офис может быть ограничен. Необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы документов, копии которых были загружены при записи.

График приема (режим работы офисов)

График работы территориальных органов может незначительно отличаться в зависимости от региона. Типичный график клиентского сервиса:

Точный график вашего отделения уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты и приемная» -> «Территориальные органы» или по телефону 8-800-1-00000-1.

Структура и отделы (Территориальные органы)

СФР имеет трехуровневую структуру:

1. Центральный аппарат (г. Москва, г. Санкт-Петербург), стратегическое управление, нормативная база.
2. Территориальные органы (ТО СФР) — в каждом субъекте РФ (область, край, республика, г. Москва, г. Санкт-Петербург, г. Севастополь). Именно они оказывают услуги гражданам и работают с работодателями.
3. Офисы клиентского сервиса (ОКС) — структурные подразделения ТО, расположенные в городах и районах для приема посетителей.

Основные функциональные направления (отделы) внутри ТО:

• Отдел назначения и выплаты пенсий.
• Отдел социальных пособий и материнского капитала.
• Отдел работы с работодателями (учет, взносы, отчетность).
• Отдел медицинской экспертизы и реабилитации (взаимодействие с бюро МСЭ).
• Отдел информатизации и цифрового развития (поддержка ЛК, ЭДО).
• Юридический отдел / Отдел по рассмотрению обращений и жалоб.

Руководство Социального фонда России

На 2026 год (согласно открытым данным на sfr.gov.ru):

• Председатель Правления СФР: Сергей Александрович Кориакин (назначен на должность в 2023 году).
• Первый заместитель Председателя: Елена Владимировна Завьялова.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, работы с работодателями, информационных технологий, финансов и иммуществ, правового обеспечения.
• Руководители территориальных органов назначаются Правлением СФР по представлению Председателя. ФИО руководителя вашего регионального отделения указаны на сайте соответствующего ТО СФР.

Отзывы о работе СФР и контакт-центра

Анализ отзывов граждан за 2023–2025 годы (и актуальных на 2026 год) позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты:

• Единый номер 8-800-1-00000-1: высоко оценивается удобство «одного окна» — не нужно искать разные номера ПФР, ФСС, Минтруда.
• Круглосуточная работа: возможность позвонить ночью или в выходной день.
• Личный кабинет и Госуслуги: большинство рутинных вопросов (справки, заявления, стаж) решается без звонков и визитов.
• Сокращение сроков: перевод на электронный документооборот ускорил назначение пособий (часто — в день обращения).

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Время ожидания на линии: в часы пик (утро, понедельники, периоды индексации/выплат) ожидание оператора может достигать 10–20 минут.
• Качество связи/роботы: иногда срабатывает IVR-меню (голосовой робот), который сложно «пробить» до живого оператора (нужно нажимать 0 или говорить «Оператор»).
• Расхождения в данных: операторы контакт-центра не всегда видят актуальные данные по сложным делам (нужен запрос в ТО).
• Очереди в офисах: несмотря на запись через Госуслуги, в крупных городах бывают задержки приема.

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала проверьте Личный кабинет — 90% ответов там.
2. Звоните на горячую линию ранним утром (с 8:00–9:00) или поздним вечером — меньше нагрузка.
3. Готовьте СНИЛС и паспорт перед звонком.
4. Если вопрос сложный (пересчет пенсии, споры по стажу) — сразу просите оформить письменное обращение с регистрационным номером через оператора или ЛК.
5. Для работодателей: используйте специализированную линию для юрлиц (8 (812) -77-87-17) или ЭДО/ЛК работодателя.

Краткая шпаргалка: главные контакты СФР на 2026 год

• Единая горячая линия (24/7, бесплатно): 8-800-1-00000-1 (8 (800) -00-00-01)
• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Личный кабинет: через sfr.gov.ru или Госуслуги
• Мобильное приложение: «СФР»
• Запись на личный прием: через ЛК, Госуслуги или по телефону 8-800-1-00000-1
• Адрес ЦА СФР (Москва): ул. Шabolовка, д. 4
• Адрес ЦА СФР (Санкт-Петербург): наб. реки Фонтанки, д. 14

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».