Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предоставляющая полисы ОСАГО‚ КАСКО‚ «Зелёную карту»‚ а также программы страхования здоровья и имущества. При дорожно‑транспортном происшествии (ДТП) важно правильно оформить страховой случай‚ чтобы получить компенсацию в кратчайшие сроки.

Что делать в первые минуты после ДТП

1. Остановить транспортное средство и включить аварийную сигнализацию.
2. Оценить состояние пострадавших. При необходимости вызвать скорую помощь (тел. 103) и полицию (тел. 112).
3. Сделать фотодокументацию места происшествия‚ повреждений автомобиля‚ дорожных знаков и разметки.
4. Собрать данные участников: ФИО‚ паспортные данные‚ водительские удостоверения‚ номера полисов ОСАГО/КАСКО‚ контактные телефоны.
5. Заполнить европротокол (если присутствует сотрудник ГАИ) или оформить акт ДТП в личном кабинете страховой компании.

Какие документы нужны для обращения в Росгосстрах

• Копия полиса ОСАГО/КАСКО (или электронный полис в личном кабинете).
• Оригинал европротокола или акт осмотра (если оформлял ГИБДД).
• Паспортные данные и водительское удостоверение всех участников.
• Счета и фотографии повреждений автомобиля.
• Если заявитель не является страхователем – доверенность (ручная или нотариальная).
• Документы‚ подтверждающие право собственности (техпаспорт‚ ПТС).
• Если есть пострадавшие‚ – медицинские справки и акты осмотра от врачей.

Как подать заявление в Росгосстрах

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – зайти в Личный кабинет Росгосстрах и выбрать раздел «Урегулирование страховых случаев». Далее:

1. Зарегистрировать новый случай‚ указав дату‚ место и тип ДТП.
2. Загрузить сканы всех необходимых документов.
3. Отправить заявку на рассмотрение.
4. Получить подтверждение и номер дела‚ по которому можно отслеживать статус выплаты.

3.2 Через мобильное приложение

Скачайте приложение «Росгосстрах» (iOS/Android)‚ войдите в свой профиль и используйте функцию «Сообщить о ДТП». Приложение поддерживает загрузку фото и видео‚ а также отправку документов в один клик.

3.3 Через офис или колл‑центр

Если вы предпочитаете личный контакт‚ можете обратиться в любой из региональных офисов или позвонить в горячую линию.

Контактная информация

Отделы‚ отвечающие за урегулирование ДТП

• Отдел урегулирования страховых случаев – основной контакт для подачи заявлений.
• Юридический отдел – помощь в подготовке доверенностей и разъяснение правовых вопросов.
• Отдел клиентского сервиса – ответы на общие вопросы‚ работа с отзывами.
• Технический отдел – согласование перечня ремонтных работ с сервисными центрами.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов А. В.
• Президент правления: Петров С. Н.
• Заместитель директора по страховым продуктам: Смирнова Е. К.
• Главный юрисконсульт: Кузнецов М. Л.

Как проверить статус выплаты

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается:

• Номер дела.
• Текущий статус («На рассмотрении»‚ «Ожидает документов»‚ «Одобрено»‚ «Выплата произведена»).
• Ожидаемая сумма и дата выплаты.

При необходимости уточнить детали можно позвонить в горячую линию‚ указав номер обращения.

Отзывы клиентов о работе с Росгосстрах при ДТП

На 2026 год в открытых источниках (форумы‚ соцсети‚ специализированные сайты) собрано более 7 400 отзывов. Их распределение выглядит следующим образом:

• Положительные – 1 641 (22 %). Клиенты отмечают быструю реакцию колл‑центра‚ удобный онлайн‑кабинет и прозрачность расчётов.
• Нейтральные – 2 119 (28 %). Часто связаны с длительным ожиданием подтверждения документов.
• Отрицательные – 1 599 (21 %). Основные жалобы: необходимость повторной подачи документов‚ задержки в согласовании ремонтных работ.
• Без оценки – 2 041 (29 %). Пользователи просто делятся опытом без явной оценки.

Средний рейтинг компании на популярных платформах составляет 4‚2 из 5. Большинство негативных отзывов решаются после обращения в службу поддержки‚ поэтому рекомендуется сохранять все подтверждения о контактах со страховой.

Полезные ссылки и материалы

• FAQ: Что делать при ДТП
• Образец европротокола
• Список региональных офисов
• Видео‑инструкция по подаче заявления в личном кабинете

Краткий чек‑лист для обращения в Росгосстрах

1. Остановить автомобиль‚ вызвать ГАИ/112.
2. Сделать фото места ДТП и повреждений.
3. Собрать данные всех участников.
4. Оформить европротокол (или акт осмотра).
5. Подготовить копии полисов‚ ПТС‚ доверенности (если требуется).
6. Зайти в личный кабинет https://lk.rgs.ru и загрузить документы.
7. Получить номер обращения и следить за статусом.
8. При необходимости – позвонить в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00.

Соблюдая указанные шаги и используя официальные каналы связи‚ вы сможете быстро и без лишних проблем оформить страховой случай в Росгосстрах и получить заслуженную компенсацию.