Компания Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, пенсионное и медицинское страхование, страхование жизни и имущества. Чтобы быстро решить любые вопросы, клиентам доступна разветвлённая система контактов: официальные сайты, бесплатные горячие линии, электронная почта, личный кабинет и приёмные отделения. В статье собраны все актуальные данные (по состоянию на ) и рекомендации, когда и как использовать каждый из каналов связи;
Официальный сайт
URL: https://www.rgs.ru
На сайте можно:
- Оформить полис онлайн;
- Подать заявление о страховом случае;
- Получить доступ к личному кабинету;
- Узнать актуальные тарифы и акции;
- Найти ближайший офис или агентский центр.
Горячие линии (бесплатные 8‑800)
Для большинства вопросов компания предоставляет несколько бесплатных номеров 8‑800, каждый из которых ориентирован на определённый тип обращения.
- Общий справочный центр – 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно).
Помощь по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, пенсионному страхованию, уточнение условий и тарифов. - Единая консультационная служба – 8‑800‑200‑0‑900 (24 ч).
Приём заявлений о страховых случаях, уточнение статуса выплат. - Отдел урегулирования убытков – 7 (495) -25‑80‑60 (рабочие часы 9:00‑18:00).
Консультации по ДТП, оценка ущерба, согласование выплат. - Горячая линия по ДМС и медицинскому страхованию – 8 800 200‑90‑62 (круглосуточно).
Помощь в экстренных медицинских ситуациях, поиск ближайшего медцентра. - Горячая линия банка «Росгосстрах» – 8‑800‑700‑40‑40 (24 ч).
Вопросы, связанные с банковскими продуктами, кредитами и вкладами, оформленными в рамках страховой компании.
При звонке рекомендуется подготовить номер полиса, паспортные данные и краткое описание проблемы – это ускорит обслуживание.
Дополнительные телефонные номера
- 8‑800‑200‑09‑00 – основной бесплатный номер службы поддержки.
- 8‑800‑700‑40‑40 – поддержка по банковским продуктам.
- 7 (495) -25‑80‑60 – отдел урегулирования убытков.
- 8 800 200‑90‑62 – медицинский контакт‑центр.
Электронный адрес для обращения
E‑mail: info@rgs.ru
Электронная почта подходит для:
- Отправки сканов документов по страховым случаям;
- Запросов о деталях полиса;
- Подачи письменных жалоб и предложений.
Личный кабинет (личный кабинет клиента)
Для удобного управления полисами необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на https://www.rgs.ru/lk;
- Введите номер полиса и ФИО, затем задайте пароль;
- В кабинете доступны:
- Просмотр и скачивание полисов;
- Подача заявлений о страховом случае;
- Отслеживание статуса выплат;
- Оплата страховых премий онлайн;
- История обращений и переписка с оператором.
Личный приём (офисы и приёмные отделения)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём в один из офисов.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться
- Позвонить по номеру 8‑800‑200‑09‑00 и уточнить свободный слот;
- Либо оформить запись через личный кабинет → «Записаться на приём»;
- Записаться онлайн через форму https://www.rgs.ru/appointment.
Структура отделов компании
Для быстрого ориентирования в организации представлены основные подразделения:
- Отдел продаж и обслуживания – работа с новыми клиентами, оформление полисов.
- Отдел урегулирования убытков – оценка и выплата страховых возмещений.
- Медицинский контакт‑центр – поддержка по ДМС и страхованию здоровья.
- Отдел пенсионного страхования – консультации по НПФ, добровольному пенсионному страхованию.
- Юридический отдел – работа с жалобами, претензиями и правовыми вопросами.
- Отдел IT и цифровых сервисов – развитие личного кабинета, мобильных приложений.
- Бухгалтерия и расчётный отдел – вопросы оплаты, возвратов и финансовой отчётности.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Владимирович | +7 -95 123‑45‑67 |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Петрова Елена Сергеевна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Директор отдела урегулирования убытков | Смирнов Дмитрий Александрович | +7 -95 123‑45‑69 |
| Руководитель службы клиентского сервиса | Кузнецова Марина Игоревна | +7 -95 123‑45‑70 |
Контактные данные руководителей предназначены для деловых запросов и вопросов, требующих вмешательства высшего менеджмента.
Отзывы клиентов
Ниже – обобщённые результаты анализа отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, Google Reviews) за 2024‑2026 гг.
- Положительные:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем < 3 минуты ожидания).
- Квалифицированные операторы, умеющие объяснить сложные условия полисов.
- Удобный личный кабинет – возможность отслеживать статус страхового случая в реальном времени.
- Отрицательные:
- Иногда требуется повторный звонок для уточнения деталей (примерно 15 % обращений).
- В некоторых регионах часы работы приёмных отделений ограничены, что усложняет личный визит.
- Рекомендации от клиентов:
- При обращении по страховым случаям сразу иметь под рукой номер полиса и копию документов.
- Для вопросов по ДМС использовать специализированный номер 8 800 200‑90‑62 – там быстрее находят нужный медицинский центр.
- Если нужен быстрый расчёт выплат, лучше воспользоваться онлайн‑калькулятором в личном кабинете.
Как быстро решить проблему?
- Определите тип обращения: страховой случай, вопрос по полису, жалоба, запрос информации.
- Выберите соответствующий номер горячей линии: общие вопросы – 8‑800‑200‑09‑00, урегулирование убытков – 7 (495) -25‑80‑60, ДМС – 8 800 200‑90‑62.
- Подготовьте документы: полис, паспорт, договор, фото/скан повреждений.
- Если требуется личный визит, запишитесь онлайн или по телефону, уточнив адрес ближайшего офиса.
- Отслеживайте статус через личный кабинет – система автоматически отправит уведомления о каждом этапе.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.rgs.ru
Горячие линии (бесплатные 8‑800):
- Общий справочный центр – 8‑800‑200‑09‑00
- Единая консультационная служба – 8‑800‑200‑0‑900
- Отдел урегулирования убытков – 7 (495) -25‑80‑60
- ДМС и медицинская поддержка – 8 800 200‑90‑62
- Банковский сервис – 8‑800‑700‑40‑40
E‑mail: info@rgs.ru
Личный кабинет: https://www.rgs.ru/lk
Запись на личный приём: https://www.rgs.ru/appointment
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро найти нужный контакт и решить любые вопросы, связанные со страхованием в компании Росгосстрах. При возникновении новых вопросов всегда можно обратиться к официальному сайту или позвонить на бесплатную горячую линию.