Данная статья содержит систематизированную информацию о страховых компаниях группы Росбанк (ООО «РБ Страхование Жизни» и ООО «РБ Страхование»)‚ их контактных данных‚ каналах связи и способах обращения клиентов. Информация актуализирована на .
Общее описание
Под брендом «Росбанк Страхование» на рынке представлены два основных юридических лица:
- ООО «РБ Страхование Жизни» — специализируется на программах страхования жизни‚ накопительных и инвестиционных полисах‚ а также страховании заемщиков по ипотечным и потребительским кредитам.
- ООО «РБ Страхование» — осуществляет деятельность по видам общего страхования (ипотечное имущество‚ ьное страхование‚ страхование квартир‚ авто‚ путешественников‚ ответственности и т.д.).
Компании являются аккредитованными страховщиками для кредитных программ ПАО «Росбанк» (в т.ч. для ипотеки‚ автокредитов‚ потребительского кредитования). Полисы оформляются онлайн на официальном сайте‚ в мобильном приложении или в офисах банка. Готовые документы (полисы‚ правила страхования‚ квитанции) направляются клиенту на указанный адрес электронной почты и сохраняются в личном кабинете.
Важное примечание: В открытых источниках встречается информация о прекращении деятельности отдельных юрлиц группы (например‚ ООО «Страховая компания «Росбанк Страхование» в старом статусе). На текущий момент основной оператор, ООО «РБ Страхование» и ООО «РБ Страхование Жизни». Рекомендуется сверять реквизиты в полисе и на официальном сайте.
Официальный сайт
Единый портал для обоих страховщиков группы:
- Адрес: rosbankinsurance.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы‚ оформление полисов без визита в офис‚ личный кабинет‚ форма обратной связи‚ реквизиты компаний‚ правила страхования и реестр аккредитованных партнеров.
Горячая линия и телефоны поддержки
Единый Центр поддержки клиентов (Contact Center)
- Номер: 8 800 700 7 333 (бесплатно по всей России)
- Режим работы: 7 дней в неделю (без выходных)‚ обычно с 09:00 до 21:00 МСК (точный график уточняйте на сайте или в IVR-меню).
- Назначение: консультации по полисам‚ оформление убытков‚ помощь с личным кабинетом‚ информация о статусе выплат‚ жалобы и предложения.
Телефон офиса (Москва‚ справочно)
- Номер: +7 (495) -96-95-56
- Режим работы: Понедельник – Пятница‚ с 09:00 до 18:00 МСК.
Дополнительные номера (указаны в справочниках/партнерских программах)
- +7 (495) -21-12-21 — часто используется для входящих вызовов по ипотечному страхованию / партнерской линии.
Электронная почта (Email-адреса)
Внимание: Ранее использовался ящик rbs@rosbank.ru‚ однако в актуальных источниках указано‚ что он больше не обслуживается. Используйте актуальные адреса ниже:
| Направление / Адресат | Email-адрес | Примечание |
|---|---|---|
| Центр поддержки клиентов (основной) | help@rsb-ins.ru | Для общих вопросов‚ претензий‚ отправки сканов документов. |
| Работа со страхователями-юридическими лицами / Партнерам (аккредитация) | fi_insurers@rosbank.ru | Для взаимодействия страховых компаний-партнеров по регламенту аккредитации. |
| Служба защиты прав потребителей / Претензионная работа (юридические адреса) | Уточняйте на сайте в разделе «Контакты» или в Правилах страхования | Для официальных письменных претензий (заказным почтовым отправлением). |
Личный кабинет клиента
- Доступ: Через официальный сайт rosbankinsurance.ru (кнопка «Личный кабинет») или мобильное приложение «Росбанк Страхование» (App Store / Google Play / RuStore).
- Авторизация: По номеру телефона (СМС-код)‚ через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт Росбанк ID.
- Функционал:
- Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Скачивание полиса в PDF (всегда под рукой).
- Подача уведомления о страховом случае онлайн (улучшенный функционал).
- Отслеживание статуса урегулирования убытка.
- Продление/переоформление полиса‚ изменение данных бенефициаров.
- История платежей и документов.
Личный прием посетителей (Офисы)
Головной офис (Москва)
- Адрес: 107078‚ г. Москва‚ ул. Маши Порываевой‚ д. 34‚ этаж 2‚ ком. 58
- Режим приема посетителей (График приема): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону +7 -95 796-95-56). Суббота‚ Воскресенье — выходной.
- Проходной: Для входа в бизнес-центр может потребоваться паспорт и заранее оформленный пропуск (уточняйте при записи).
Отделения и филиалы в регионах
Сеть собственных офисов страховщика ограничена (преимущественно Москва). Оформление полисов и консультации в регионах осуществляются через:
- Офисы ПАО «Росбанк» (всех крупных городов присутствия банка) — специалисты банка оформляют полисы как агент.
- Дистанционно — через сайт/приложение (полис на email).
Адреса отделений банка-партнера можно найти на сайте rosbank.ru в разделе «Отделения и банкоматы».
Структура отделов (Кому обращаться)
При обращении в Контакт-центр (8 800 700 7 333) или через форму на сайте выбирайте нужное направление (IVR-меню или тема тикета):
- Отдел продаж / Онлайн-поддержка: расчет стоимости‚ оформление полиса‚ оплата‚ не пришел полис на почту.
- Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): сообщение о страховом случае‚ сбор документов‚ сроки выплат‚ спорные ситуации.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: несогласие с решением по убытку‚ качество сервиса‚ возврат премии (cooling-off period).
- Техническая поддержка: проблемы с личным кабинетом‚ приложением‚ электронной подписью‚ сертификатами Минцифры.
- Юридический отдел / Комплаенс: официальные запросы‚ аккредитация партнеров (email: fi_insurers@rosbank.ru).
Руководство компаний (Справочно)
Сведения о генеральных директорах и совете директоров входят в реестр ЦБ РФ и публикуются в годовых отчетах на сайте rosbankinsurance.ru (раздел «О компании» → «Раскрытие информации» / «Финансовая отчетность»).
- ООО «РБ Страхование Жизни»: Генеральный директор, Смирнов Алексей Владимирович (данные на 2024-2025 гг.‚ актуализируйте по отчету за 2025 год).
- ООО «РБ Страхование»: Генеральный директор — Козлов Дмитрий Сергеевич (данные на 2024-2025 гг.‚ актуализируйте по отчету за 2025 год).
Точный состав руководства и Совета директоров лучше проверять в последнем опубликованном «Сведении о лице‚ управляющем страховщиком» на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) или в разделе «Раскрытие информации» на сайте страховщика.
Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)
Отзывы о «Росбанк Страхование» смешанные‚ типичные для крупных банковских страховщиков:
Положительные моменты (Плюсы):
- Цифровизация: Быстрое оформление полиса онлайн (5-10 минут)‚ мгновенное получение на email и в приложении.
- Интеграция с Росбанком: Автоматическое заполнение данных заемщика при ипотеке/кредите‚ удобная оплата со счета в приложении Росбанка.
- Цены: Конкурентные тарифы на ипотечное страхование (здание‚ жизнь‚ ) и страхование путешественников.
- Личный кабинет: Удобный‚ понятный интерфейс‚ есть история полисов‚ пуш-уведомления о продлении.
Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):
- Урегулирование убытков (Жизнь/Здоровье/Несчастный случай): Частые жалобы на долгие сроки сбора документов‚ запросы справок из медучреждений‚ отказы в выплатах по формальным основаниям (несоответствие диагноза списку полиса).
- Сложность досрочного расторжения (Возврат премии): Клиенты жалуются на отсутствие бланка заявления на сайте‚ необходимость идти в офис или ждать ответа по почте неделями. Совет: пишите претензию заказным письмом на юрадрес или через форму на сайте с требованием предоставить бланк/инструкцию.
- Связь с оператором: В пиковые часы (утро‚ обед) долгое ожидание на линии 8-800.
- Смена бренда/юрлица: Путаница в реквизитах старых полисов (ООО «СК «Росбанк Страхование» vs ООО «РБ Страхование»)‚ страх клиентов за легальность полиса.
Где читать/оставлять отзывы:
- Яндекс.Карты / Яндекс.Услуги (карточка «Росбанк Страхование» или офиса на Порываевой).
- Google Maps.
- Сайт Banki.ru (раздел «Страхование» → «Росбанк Страхование»).
- Сайт Sravni.ru / Polis812 (агрегаторы).
- Официальный сайт ЦБ РФ (реестр обращений граждан, для официальных жалоб).
Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить по популярным вопросам
- Не пришел полис на почту / Ошибка в полисе: Телефон 8 800 700 7 333 или email help@rsb-ins.ru (указать номер заказа/телефон/email).
- Страховой случай (убыток): Личный кабинет (раздел «Сообщить о случае») → Телефон 8 800 700 7 333 → Email help@rsb-ins.ru (сканы документов).
- Хочу вернуть деньги за страховку (Период охлаждения 14 дней / Досрочное погашение кредита): Письменная претензия на юрадрес (Москва‚ ул. Маши Порываевой‚ 34) заказным письмом с вложением + дубликат на help@rsb-ins.ru. Требовать бланк заявления у оператора телефона;
- Жалоба на действия сотрудников / Отказ в выплате: Форма на сайте (раздел «Обратная связь» / «Жалобы») → Email help@rsb-ins.ru → При нереакции — ЦБ РФ (cbr.ru‚ прием обращений).
- Партнерство / Аккредитация страховщиков: Только fi_insurers@rosbank.ru.
Реквизиты для официальной переписки и платежей (Справочно)
Точные реквизиты (ИНН‚ ОГРН‚ БИК‚ к/с‚ р/с) всегда сверяйте в полисе или в разделе «Реквизиты» на rosbankinsurance.ru‚ так как они различаются у ООО «РБ Страхование» и ООО «РБ Страхование Жизни».
Юридический адрес (для обоих юрлиц):
107078‚ г. Москва‚ ул. Маши Порываевой‚ д. 34‚ этаж 2‚ ком. 58
Почтовый адрес (для заказных писем/претензий):
107078‚ г. Москва‚ ул. Маши Порываевой‚ д. 34‚ этаж 2‚ ком. 58‚ ООО «РБ Страхование» / ООО «РБ Страхование Жизни» (указать нужного страховщика из полиса)
Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на дату . Контактные данные‚ реквизиты‚ график работы и состав руководства могут изменяться. Перед важными действиями (перевод денег‚ отправка претензии‚ визит в офис) обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте rosbankinsurance.ru или по телефону 8 800 700 7 333.