В статье собрана актуальная на информация о страховых компаниях группы «МАКС». Важно различать два основных юрлица: АО «СК «МАКС» (общее страхование: ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ответственность) и АО «МСК «МАКС-М» (медицинское страхование: ОМС‚ ДМС). Ниже представлены контакты‚ реквизиты‚ способы связи и отзывы для обеих структур.

Описание компаний

Группа компаний «МАКС» работает на рынке страхования с 1992 года. Это один из старейших и надежных игроков российского рынка.

• АО «СК «МАКС» — специализируется на страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)‚ freiwillном страховании авто (КАСКО)‚ страховании имущества‚ страховании от несчастных случаев‚ финансовых рисков и ответственности.
• АО «МСК «МАКС-М» — медицинская страховая компания‚ осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Компания ведет активную работу по актуализации данных застрахованных (перевод на полисы нового образца с ).

Обе компании имеют разветвленную сеть офисов по Москве и регионам присутствия‚ а также развитую цифровую инфраструктуру (личные кабинеты‚ онлайн-оформление полисов).

Официальный сайт

Основной портал для доступа к услугам обеих компаний:

• Главный сайт: makc.ru — здесь находятся личные кабинеты‚ калькуляторы ОСАГО/КАСКО‚ информация о продуктах ДМС/ОМС‚ новости и реквизиты.
• На сайте доступен функционал продления договора в электронной форме и онлайн-заявок на покупку полисов.

Горячая линия и единый справочный центр

Круглосуточный единый справочный центр обслуживает клиентов обеих компаний. Звонки по России бесплатны при наборе федерального номера 8-800 (если предусмотрен тарифом оператора связи‚ уточняйте у своего провайдера)‚ московские номера — по тарифам местной/междугородней связи.

Телефоны горячей линии (Единый центр):

• 8 (495) -30-11-01 — основной многоканальный номер (Москва‚ справочный центр).
• 8-800-XXX-XX-XX — федеральный бесплатный номер (актуальный номер 8-800 рекомендуется уточнить на сайте makc.ru в разделе «Контакты»‚ так как он может меняться).

Режим работы горячей линии: Круглосуточно‚ без выходных (24/7).

Время ответа: Обычно не превышает 1–3 минут в пиковые часы. Компетентные сотрудники помогают с оформлением полисов‚ расчетом стоимости‚ сообщением о страховых случаях‚ актуализацией данных ОМС.

Номера телефонов головного офиса (Москва)

Адрес головного офиса: 115184‚ г. Москва‚ ул. Ордынка‚ д. 50.

Для связи с конкретными филиалами в регионах используйте карту офисов на официальном сайте или сервисы «Банки.ру»‚ «Финуслуги.ру»‚ где перечислены адреса и телефоны отделений «МАКС» и «МАКС-М» на карте.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ претензий и направления документов используйте адреса‚ указанные на сайте в разделе «Реквизиты и контакты». Основные направления:

• Общие обращения / Претензии: чаще всего используется форма обратной связи на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать нам») для учета номера заявки.
• Работа с партнерами/агентами: отдельные ящики указываются в договорах агентской деятельности.
• ОМС / Актуализация данных (МАКС-М): специальные адреса для отправки сканов паспортов/СНИЛС для обновления реестра застрахованных.

Точные e-mail адреса актуальны на момент публикации на сайте makc.ru.

Личный кабинет

Доступен по адресу lk.makc.ru (или через главную страницу makc.ru кнопка «Личный кабинет»).

Возможности Личного кабинета:

• ОСАГО/КАСКО: просмотр полисов‚ продление онлайн‚ сообщение о ДТП (Европротокол)‚ отслеживание статуса выплаты‚ скачивание документов.
• ДМС/ОМС (МАКС-М): актуализация персональных данных‚ выбор/смена поликлиники‚ просмотр истории обращений‚ заказ справок‚ поиск клиник-партнеров.
• Уведомления: настройка СМС/Email-оповещений о статусе страхового случая и сроках действия полисов.

Вход осуществляется по номеру телефона/email (подтверждение кодом из СМС) или через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов‚ требующих визита в головной офис (например‚ рассмотрение претензий‚ спорных выплат‚ работы с юридическими лицами).

• Адрес: 115184‚ г. Москва‚ ул. Ордынка‚ д. 50 (АО «СК «МАКС» / АО «МСК «МАКС-М»).
• График приема: Обычно понедельник – четверг: 09:00–18:00‚ пятница: 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00). Суббота‚ воскресенье — выходной.
• Важно: Рекомендуется предварительно записаться по телефону (495) -30-11-01 или через форму на сайте‚ чтобы избежать очереди и уточнить список необходимых документов.

График приема клиентов в офисах (Филиалах/Отделениях)

Режим работы отделений может отличаться от головного офиса. Стандартный график для большинства офисов в Москве и регионах:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Обеденный перерыв: Часто 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва).
• Суббота: В крупных офисах — 10:00 – 14:00 / 15:00. В малых — выходной.
• Воскресенье: Выходной.

Совет: Перед визитом обязательно проверяйте актуальное время работы конкретного отделения на карте офисов сайта makc.ru или по телефону горячей линии.

Структура и отделы (Основные направления)

В головном офисе и крупных филиалах выделены ключевые департаменты:

1. Департамент страхования физлиц (Розничное бизнес): ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ недвижимость‚ НС‚ путешественников.
2. Департамент корпоративного страхования: имущество‚ ОГО‚ ОТ‚ страхование строительных рисков‚ финансовые риски для юрлиц.
3. Департамент ОМС и ДМС (МАКС-М): работа с застрахованными‚ заключение договоров с мед. организациями‚ экспертиза качества‚ актуализация реестров.
4. Управление по работе со страховыми случаями (УВС): рассмотрение уведомлений‚ проведение осмотров‚ расчет выплат‚ выплата возмещений.
5. Юридический департамент / Отдел претензионной работы: досудовое урегулирование споров‚ ответ на официальные претензии.
6. IT-департамент и цифровое развитие: поддержка ЛК‚ мобильного приложения‚ электронного документооборота.
7. Колл-центр / Служба поддержки: первичная обработка входящих звонков ###-###-####.

Руководство

На основе открытых реестров (ЦБ РФ‚ СПАРК) и информации с сайта:

• Генеральный директор АО «СК «МАКС» / АО «МСК «МАКС-М»: Мартьянова Надежда Васильевна (управляет группой компаний).
• Правление: формируется из вице-президентов по ключевым блокам (финансы‚ розница‚ корпоративные клиенты‚ ИТ‚ медицина).
• Совет директоров: осуществляет стратегическое управление.

Для официальных обращений к руководству используйте почтовый адрес: 115184‚ г. Москва‚ ул. Ордынка‚ д. 50 с пометкой «Лично Генеральному директору Мартьяновой Н.В.».

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Отзывы о группе «МАКС» смешанные‚ что типично для крупных страховщиков с большим портфелем ОСАГО и ОМС.

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы и гибкие скидки (лояльность‚ отсутствие ДТП).
• Личный кабинет и приложение: Удобный функционал для продления ОСАГО‚ загрузки фото при ДТП (Европротокол)‚ просмотра полиса ДМС.
• ДМС / МАКС-М: Хорошая сеть клиник-партнеров в Москве‚ оперативная авторизация по телефону полиса‚ удобный поиск врачей в ЛК.
• ОМС: Бесплатная актуализация данных в офисах‚ вежливые сотрудники при личном визите.

Негативные моменты (Риски‚ на которые жалуются):

• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Жалобы на занижение стоимости ремонта‚ долгую экспертизу‚ требование лишних документов‚ отказы в выплате по спорным основаниям.
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (начало года‚ смена сезона шин) долгие ожидания на линии ###-###-####‚ роботы-меню не всегда переводят на оператора быстро.
• Скрытые комиссии/услуги: При покупке в салонах/через агентов иногда навязывают доп. соглашения (ДОПОГО‚ помощь на дороге)‚ которые сложно отменить.
• Терминалы/Офисы: Очереди в популярных отделениях на Ордынке‚ не во всех офисах можно сразу получить готовый полис (часто только распечатка).

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре.
2. Претензии направляйте письменно (почта РФ с уведомлением или через ЛК/форма на сайте) — это запускает законные сроки ответа (10–20 дней);
3. При споре по ОСАГО/КАСКО просите независимую экспертизу (за счет страховщика‚ если спор о сумме).
4. Обращения в ЦБ РФ (Онлайн-приемная) эффективны при нарушении сроков выплаты.

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки

• Горячая линия / Справочный центр (24/7): 8 (495) -30-11-01
• Официальный сайт / Личный кабинет: makc.ru
• Адрес головного офиса (Москва): ул. Ордынка‚ д. 50
• Генеральный директор: Мартьянова Надежда Васильевна
• Режим работы офисов: Пн-Пт 09:00–18:00 (уточняйте филиал)

Данные актуальны на . Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте makc.ru в разделе «Контакты» или «Реквизиты».