ПАО СК «Росгосстрах» (РГС) — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1921 году. На протяжении более 100 лет компания является флагманом отечественного рынка страхования, предлагая широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности. Компания является членом ключевых отраслевых союзов и объединений.

Ниже представлена актуальная на 07 апреля 2026 года подробная информация для обращений клиентов: официальные реквизиты, горячие линии, адреса офисов, график работы и способы онлайн-обслуживания.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для покупки полисов, оформления выплат и управления договорами:

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Сайт «Росгосстрах Жизнь»: www.rgs-life.ru (для программ страхования жизни и накопительных продуктов)

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО, покупка полисов с доставкой на почту, сравнение тарифов, сообщение о страховом случае и доступ к Личному кабинету.

Горячая линия и единые номера телефонов

Для оперативной связи с колл-центром используйте единые федеральные номера (звонки по России бесплатны):

Единая горячая линия (круглосуточно / режим работы уточняйте на сайте):

• 8 800 200-0-900 — общая линия для физлиц (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, здоровье).
• 8 800 200-0-800 — линия для корпоративных клиентов и партнеров.
• 8 800 200-0-700 — горячая линия «Росгосстрах Жизнь» (страхование жизни, пенсионные программы, инвестиции).

Номера для звонков из Москвы и региона (местные/мобильные):

• +7 (495) -00-0-900
• +7 (495) -00-0-800

Специализированные направления:

• Сообщение о ДТП / вызов комисера: 8 800 200-0-900 (тон 1).
• Медицинская помощь / Страхование путешественников (VZR): номер указан в полисе (обычно международный +7 -95… или 8 800…).
• Срочная помощь по страхованию жизни: 8 800 200-0-700.

Юридический и почтовый адреса (Офис Головной компании)

Для официальной переписки, претензий, судебных исков и работы с регулятором (ЦБ РФ):

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Рекомендуется использовать официальные формы на сайте (раздел «Контакты» → «Написать нам») для быстрой маршрутизации. Прямые ящики:

• info@rosgosstrah.ru — общие информационные запросы.
• claims@rosgosstrah.ru, претензии и уведомления о страховых случаях (проверьте актуальность на сайте, часто используеться загрузка в ЛК).
• compliance@rosgosstrah.ru, вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция.
• hr@rosgosstrah.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• partner@rosgosstrah.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
• life@rgs-life.ru, обращения по страхованию жизни («Росгосстрах Жизнь»).

Личный кабинет (ЛК) — цифровое обслуживание

Самый удобный способ управления полисами 24/7 без очередей и звонков.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Жизнь, Имущество).
• Оплата полисов по QR-коду или банковской карте, настройка автоплатежей.
• Подача заявления на страховую выплату и отслеживание статуса рассмотрения.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Изменение данных застрахованных/бенефициаров, продление программ.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosgosstrah.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта.
2. Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
3. Для корпоративных клиентов, отдельный вход «ЛК Юрлица».

Личный прием граждан и График работы офисов

Головной офис на ул. Бакунинской, 32/1 принимает граждан по предварительной записи или в установленные часы приема руководства и специализированных отделов.

Типовой график приема в офисах продаж/обслуживания (по России):

Важно: График может отличаться в торговых центрах или регионах. Перед визитом обязательно проверяйте адрес и часы работы конкретного отделения через:

• Раздел «Офисы» на сайте rosgosstrah.ru/offices (карта с фильтром по городу/услуге).
• Приложение «Росгосстрах» (раздел «Офисы»).
• Горячей линии 8 800 200-0-900.

Запись на личный прием к руководству/специалистам ЦО:

Для сложных вопросов (споры, крупные выплаты, юрлица) требуется предварительная запись через форму на сайте («Написать руководству») или по телефону приемной: +7 (495) -00-0-900 (доб. приемная);

Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный офис)

Обращения можно адресовать конкретному блоку для ускорения рассмотрения:

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, здоровье.
• Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОТ/ОН, ответственность, строительные риски.
• Блок управления страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений, выплата возмещений (отдельно по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР).
• Департамент страхования жизни («Росгосстрах Жизнь»): рисковые программы, накопительные, инвестиционные, пенсионные.
• Отдел работы с обращениями потребителей (Претензионная работа): рассмотрение официальных претензий до суда (срок ответа — 10-20 рабочих дней).
• Юридический департамент: судебные иски, взыскание регресса, работа с МВД/Следком.
• Департамент финансов и бухгалтерии: возмещения, возвраты премий, работа с банками.
• Служба информационной безопасности / Compliance: утечки данных, мошенничество, этика.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления ПАО СК «Росгосстрах»:

• Председатель Совета Директоров: Игорь Юдинцев (с 2022 г.).
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Андрей Еременко (назначен в 2023 г., подтвержден в 2024/2025 гг.).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки розницы, корп. бизнеса, УСС, финансов, IT, IT, юр. вопросы, HR, жизненное страхование.
• Генеральный директор ООО «Росгосстрах Жизнь»: Алексей Копылов (информация актуальна на конец 2025 г.).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, имеющих право действовать от имени юрлица без доверенности, публикуется в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «Раскрытие информации».

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (статус на 2026 год)

Рейтинговые оценки:

• Эксперт РА: Исторически компания имела рейтинг A (высокая надежность) до 2016 г. В 2016 году рейтинг был изменен на ruBBB (достаточный уровень надежности) с прогнозом «Стабильный» / «Развивающийся». На 2026 год компания сохраняет инвестиционный уровень надежности по национальной шкале.
• НРА (Национальный рейтинговый агентство): Обычно присваивает класс надежности АА / АА+ (очень высокий).
• АК&M: Рейтинг надежности AAA / AA+.

Статистика отзывов (агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты, Отзовик):

По данным открытых площадок на начало 2026 года накоплено более 7400 отзывов за текущий период.

• Положительных: ~1600+ (около 22-25%). Часто хвалят: удобный ЛК/приложение, быструю выдачу е-ОСАГО, вежливую поддержку в чате, нормативные выплаты по КАСКО/ВЗР без задержек.
• Отрицательных: ~1600+ (около 22-25%). Основные жалобы: долгие выплаты по сложным случаям (КС, хищения), бюрократия при претензиях, сложность дозвона до живого оператора в пиковые часы, отказы в выплатах по ОСАГО (спор о стоимости ущерба).
• Нейтральных / Вопросы: ~50%+ (уточнения по полисам, вход в ЛК, адреса офисов).

Тренды 2025-2026 гг.:

1. Цифровизация: Рост доли е-полисов (>80% ОСАГО), внедрение ИИ для оценки ущерба по фото (Fast-track по КАСКО до 400-500 тыс. руб.).
2. Сервис: Расширение сети партнерских СТО и медицинских клиник для бесконтактного сервиса.
3. Жалобы: Рост обращений в ЦБ РФ и Роспотребнадзор по вопросам навязывания доп. услуг (ДОПО) при ОСАГО — компания реагирует внутренними аудитами.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Ситуация	Лучший канал связи	Контакт / Ссылка
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР	Сайт / Приложение / ЛК	rosgosstrah.ru или 8 800 200-0-900
ДТП (Европротокол / Комиссар)	Горячая линия / Приложение «ДТП.Европротокол»	8 800 200-0-900 (тон 1)
Страховой случай по КАСКО/Имуществу	ЛК (раздел «Выплаты») / Телефон	8 800 200-0-900 → отдел УСС
Помощь за границей (ВЗР)	Телефон в полисе (Assistance)	См. полис (обычно +7 -95… или 8 800…)
Претензия (до суда)	Почта / ЛК / Сайт	claims@rosgosstrah.ru или форма на сайте
Спор по выплате / Отказ	Претензия → ЦБ РФ (приемная) → Суд	Адрес ЦО: ул. Бакунинская, 32/1
Вопрос по полису «Жизнь»	ЛК Жизнь / Горячая линия Жизнь	8 800 200-0-700 / life@rgs-life.ru
Нужен адрес ближайшего офиса	Карта офисов на сайте	rosgosstrah.ru/offices

---

ПАО СК «Росгосстрах» остается системообразующим игроком рынка с развитой сетью офисов во всех регионах РФ и мощной цифровой инфраструктурой. Для решения 90% бытовых задач (покупка, выплата до 400-500 тыс., изменение данных) наиболее эффективно использовать Личный кабинет или мобильное приложение. Для сложных споров, работы с юрлицами и официальных претензий используйте почтовый адрес головного офиса (ул. Бакунинская, 32/1, Москва) и зарегистрированные письма с описью вложения.

Информация актуальна на . Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется перепроверить реквизиты на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты» или «Раскрытие информации».