Актуальность информации: . Статья составлена на основе открытых данных официального сайта и публичных источников. Рекомендуем проверять актуальные номера телефонов и график приема непосредственно перед обращением, так как контактные данные могут меняться.

Общее описание компании

Публичное акционерное общество «Группа «Ренессанс Страхование» (ПАО «Группа «Ренессанс Страхование») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1997 года. Компания входит в топ-10 по объему собранных страховых премий (по данным ЦБ РФ на конец 2025 года).

Ключевые направления деятельности:

• Страхование физических лиц (авто: ОСАГО, КАСКО; имущество; здоровье; путешествий; жизнь);
• Страхование юридических лиц и ИП (ответственность, имущество, ОМС/ДМС для сотрудников, страховые программы для бизнеса);
• Накопительное страхование жизни (НСЖ) и пенсионное планирование;
• Банкассюранс (партнерство с крупными банками, включая ПАО Сбербанк).

Головной офис расположен в Москве. Компания имеет развитую сеть региональных офисов и представителей по всей территории РФ.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной веб-ресурс

Официальный сайт: www;renins.ru

На сайте доступен полный функционал для клиентов: онлайн-калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешествий за 5 минут, личный кабинет, чат-бот и раздел «Частые вопросы» (FAQ).

Мобильное приложение

Для удобства управления полисами и обращения в поддержку доступно официальное приложение «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Через приложение можно:

• Просматривать и продлевать полисы;
• Сообщать о страховых случаях (в т.ч. через Европротокол);
• Вызывать помощь (помощь на дороге, медицинскую консультацию);
• Читать смену клинику по ДМС;
• Обращаться в онлайн-чат поддержки 24/7.

Горячая линия и телефонные номера (Контакт-центр)

Единый многоканальный номер контакт-центра работает для звонков из любого региона России.

Основные номера телефонов

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные или ИНН для быстрой идентификации. В ИВР-меню (голосовом меню) выбирайте пункты: «Страховые случаи», «Оформление полиса», «Личный кабинет», «Жалобы и предложения».

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, претензий и направления документов используйте следующие адреса. Указывайте в теме письма: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.

• client@renins.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции от физлиц (претензии, вопросы по полисам, документы).
• corporate@renins.ru — Отдел работы с корпоративными клиентами (юридические лица, ИП, ДМС для бизнеса).
• claims@renins.ru — Отдел страховых выплат (направление сканов документов по страховым случаям, если не загружаете в ЛК/приложение).
• compliance@renins.ru — Служба комплаенса (сообщения о мошенничестве, нарушении этики, коррупции).
• hr@renins.ru, Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• press@renins.ru — Пресс-служба (запросы СМИ).

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания

Личный кабинет на сайте lk.renins.ru и в мобильном приложении — самый быстрый способ решить 90% вопросов без звонков в колл-центр.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных/архивных, скачивание PDF-копий (действительны наравне с бумажными), продление за 2 клика.
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление (ОСАГО, Европротокол, КАСКО, ДМС, имущество), отслеживание статуса рассмотрения, загрузка документов/фото, история выплат.
3. ДМС: запись к врачу, смена клиники, просмотр лимитов, история визитов, заказ справок 086-У.
4. Финансы: история платежей, привязка карт для автопродления, получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).
5. Профиль: изменение телефона, e-mail, адреса, настройка уведомлений (SMS/Push/Email).
6. Чат-бот и обращения: диалог с ИИ-ассистентом или перевод на живого оператора с сохранением истории переписки.

Вход: по СМС-коду на телефон (указанный в договоре), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан (Офис в Москве)

Для сложных вопросов, требующих личной идентификации, нотариального заверения подписи или передачи оригиналов документов, работает приемная головного офиса.

Адрес головного офиса (Москва):

115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 (Бизнес-центр «Садовническая», вход от ул. Садовнической).

Станции метро: «Автозаводская» (Кольцевая/ЗАМО), «Технопарк» (МЦД-2, ЗАМО). Пешком 5-7 мин.

График приема посетителей (на 2026 год):

• Понедельник — Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Рекомендуется записаться заранее через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди. При посещении обязательно имейте с собой: паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы по делу (претензия, чек, медсправка и т.д.).

Региональные офисы и отделы

Кроме головного офиса в Москве, у «Ренессанс Страхование» есть региональные управления и страховые центры в крупнейших городах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владвосток и др.).

Полный список адресов, телефонов региональных офисов и их графиков работы доступен в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах» на официальном сайте www.renins.ru/contacts/.

Ключевые функциональные отделы (Головной офис, для справки):

• Департамент страховых выплат (Claims Department): рассмотрение сложных СП, судебная работа, регрессы.
• Департамент работы с физлицами (Retail Business): продуктовые линии Авто, Имущество, Здоровье, Путешествия, Жизнь.
• Департамент корпоративного бизнеса (Corporate Business): крупные риски, ДМС для компаний, ОМС, страхование ответственности.
• Департамент банкассюранса: партнерство с банками (Сбербанк и др.).
• Актюарный и тарификационный отдел: разработка тарифов.
• Служба информационной безопасности и защиты персональных данных.
• Юридический департамент.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ (Корпоративное управление).

• Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Буткевич (на посту с 2021 года, переизбран в 2024 г.).
• Члены Правления (Вице-президенты): курируют блоки: Финансы/Риски, Операции/IT, Розничный бизнес, Корпоративный бизнес, Страховые выплаты, Юридический/Комплаенс.
• Председатель Совета Директоров: представитель основного акционера (на 2026 г. контрольный пакет акций принадлежит ПАО Сбербанк).

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальные раскрытия (факты закупки/продажи акций, изменения в Совете/Правлении) публикуются на сайте в разделе «Инвесторам» -> «Раскрытие информации» и на сайте интерфакс/эдисклоужер.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Профи.Ру) и данных ЦБ РФ позволяет выделить ключевые тренды;

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Одно из лучших мобильных приложений на рынке (высокие рейтинги в App Store/Google Play). Удобный ЕП (Европротокол) в приложении — фото фиксируются автоматически, выплата под 400 тыс. руб. приходит быстро.
• Скорость по ОСАГО/КАСКО (малые убытки): Выплаты до 100-400 тыс. руб; часто проходят в режиме «Fast Track» (1-3 рабочих дня) без осмотра экспертом.
• ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров, удобная запись через ЛК/приложение, телемедицина 24/7 включена в большинство программ.
• Прозрачность: В ЛК видна полная история: калькуляция премии, статус СП, этапы рассмотрения.

Негативные аспекты / Зоны роста (Жалобы клиентов):

• Сложные/крупные КАСКО и имущество: Длительное рассмотрение (до 20-30 дней), требование оригиналов документов, споры об оценке ущерба (подбор дешевых аналогов запчастей).
• Связь с колл-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, новогодние каникулы по путешествиям) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут. Рекомендуется использовать чат в приложении или ЛК.
• Отказы по страхованию жизни (НСЖ) и налоговым вычетам: Иногда возникают вопросы по расчету доходности или оформлению вычета НДФЛ (нужно внимательно читать правила программы).
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление полиса, если клиент забыл отключить настройку заранее (хотя возврат возможен в течение 14 дней «период охлаждения»).

Показатели по ЦБ РФ (Реестр претензий):

Компания стабильно входит в топ-5 по объему страховых премий, но и по абсолютному количеству претензий к ЦБ РФ часто лидирует (из-за масштаба портфеля ОСАГО). Относительный показатель (доля претензий к договорам) находится на среднем по рынку уровне или чуть ниже. Процент удовлетворения претензий в пользу клиента — около 60-65% (данные за 2025 год).

Как правильно подать претензию или жалобу (Алгоритм)

1. Претензия в компанию (досудебный порядок): Направьте через ЛК (раздел «Обращения»), на e-mail client@renins.ru или почтой РФ (заказным с уведомлением) на адрес: 115054, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2, ПАО «Группа «Ренессанс Страхование», Департамент работы с претензиями. Срок ответа: 10-20 рабочих дней (зависит от вида страхования).
2. Жалоба в ЦБ РФ: Если ответ не устраивает или сроки нарушены, через приемную ЦБ онлайн (cbr.ru -> «Приемная» -> «Обращение в Банк России») или по почте: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12.
3. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, КАСКО (до 1 млн руб.), ДМС, имуществу физлиц, НСЖ. Обращение бесплатно, решение обязательно для страховщика. Сайт: finombudsman.ru.
4. Суд: В порядке ГПК/КАС/АПК РФ. По спорам до 100 тыс. руб. — мировому судье, выше — районному/арбитражному. Госпошлину для физлиц в страховых спорах не платят.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус страхового случая?

Войдите в Личный кабинет (сайт или приложение) -> раздел «Страховые случаи». Там отображаеться текущий этап: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решение принято», «Выплата отправлена». Также можно позвонить по ###-###-####.

Как сменить клинику по ДМС?

В приложении/ЛК: раздел «ДМС» -> «Мои клиники» -> «Сменить клинику». Доступно в любое время (вступает в силу на следующий день или с 1-го следующего месяца — зависит от правил программы). Или позвоните в горячую линию.

Где скачать дубликат полиса ОСАГО/КАСКО?

В Личном кабинете или приложении полисы доступны в формате PDF с ЭЦП. Их можно распечатать или показать на экране телефона ГИБДД/эвакуатору/СТО. Бумажный оригинал не требуется (ФЗ-40).

Как вернуть деньги за полис (Период охлаждения)?

В течение 14 календарных дней с момента покупки (если страховой случай не наступил). Оформите возврат в ЛК (кнопка «Вернуть премию» у полиса) или напишите на client@renins.ru. Деньги вернутся на карту за 5-10 рабочих дней.

Что делать, если не приходит СМС-код для входа в ЛК?

Проверьте, не заблокирован ли номер в «черном списке» телефона/оператора. 2. Попробуйте вход через Госуслуги (ЕСИА). 3. Позвоните в поддержку ###-###-#### для смены привязанного телефона (потребуется идентификация по паспорту/полису).

Резюме: Главные контакты «Ренессанс Страхование» в одной таблице

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные телефоны, адреса, графики приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важных документов обязательно сверяйте данные на официальном сайте www.renins.ru в разделе «Контакты» или уточняйте их по телефону единой горячей линии ###-###-####.