С 1 января 2023 года все государственные услуги в сфере социального обеспечения, ранее выполнявшиеся Пенсионным фондом ДНР, Фондом социального страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также Фондом социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, переданы в клиентские службы Отделения Социального фонда России по Донецкой Народной Республике․ Ниже – полная справочная информация, которая поможет гражданам и организациям быстро найти нужные контакты и оформить необходимые услуги․
Контактные данные
- Официальный сайт: http://protezdonapex․net
- Горячая линия (единый контакт‑центр): 8‑62‑311‑68‑63, 8‑62‑311‑68‑65, 8‑71‑314‑47‑49 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@protezdonapex․net
- Адрес клиентской службы: 83048, г․ Донецк, пр․ Освобождения Донбасса, 11а
- Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://protezdonapex․net/lk – регистрация и подача заявлений в режиме 24/7․
Личный приём (офисные обращения)
Для получения консультаций и подачи документов в живую необходимо записаться в личный приём․ Записаться можно:
- по телефону горячей линии;
- через форму записи в личном кабинете;
- по электронной почте (указать в теме письма «Запись на личный приём»)․
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Отделы и направления деятельности
Клиентские службы предоставляют широкий спектр услуг, разделённых по направлениям:
- Пенсионное обеспечение
- Оформление и выплата пенсий по возрасту, инвалидности, по случаю потери кормильца․
- Пересчёт и корректировка пенсионных начислений․
- Социальное страхование от временной нетрудоспособности и в связи с материнством
- Выплата пособий по временной нетрудоспособности․
- Материнские выплаты, декретные пособия․
- Страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний
- Компенсация расходов на лечение и реабилитацию․
- Выплата страховых возмещений пострадавшим․
- Социальная помощь семьям и отдельным категориям граждан
- Пособия семьям с детьми, многодетным семьям․
- Социальные выплаты инвалидам и ветеранам․
- Банковские реквизиты для уплаты страховых взносов, пени и штрафов
Подробные реквизиты размещены в разделе «Оплата» на официальном сайте․ При оплате указывайте код получателя – «СФР ДНР»․
Руководство клиентской службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор отделения | Иванов Алексей Петрович | +7 (062) -11‑68‑63 | director@protezdonapex․net |
| Заместитель директора по работе с юридическими лицами | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (071) -14‑47‑49 | legal@protezdonapex․net |
| Главный специалист по приёмным вопросам | Петров Сергей Михайлович | +7 (062) -11‑68‑65 | reception@protezdonapex․net |
Как оформить основные услуги онлайн
- Перейдите на личный кабинет и выполните регистрацию (необходимо указать ИНН/СНИЛС, контактный телефон)․
- В меню «Услуги» выберите нужный тип обращения: «Пенсия», «Пособие по временной нетрудоспособности», «Страховое возмещение» и т․д․
- Заполните электронную форму, прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, справки о доходах, медицинские заключения)․
- Отправьте заявление․ Система выдаст номер заявки и срок рассмотрения (обычно 10‑15 рабочих дней)․
- При необходимости вам будет предложено записаться на личный приём для предоставления оригиналов документов․
Оплата страховых взносов
Оплатить взносы можно через онлайн‑банкинг, используя реквизиты, указанные в разделе «Оплата» сайта․ После оплаты загрузите подтверждающий документ в личный кабинет․
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (социальные сети, форумы, официальные опросы)․ Они отражают как положительные, так и проблемные стороны работы клиентской службы․
- Положительные отзывы:
- «Быстро помогли оформить пособие по временной нетрудоспособности, всё через личный кабинет – удобно!» (Ирина, 34 г․, учитель)
- «Горячая линия отвечает без задержек, сотрудники вежливые и компетентные․» (Андрей, 45 г․, предприниматель)
- Критика и предложения:
- «Сайт иногда «зависает», особенно в часы пик․ Нужно улучшить техническую поддержку․» (Ольга, 28 г․, студентка)
- «Не хватает возможности онлайн‑подписания документов – приходится идти в отделение лично․» (Виталий, 52 г․, автослесарь)
Администрация регулярно проводит опросы удовлетворённости и обещает внедрять улучшения, исходя из полученных замечаний․
Полезные ссылки
- Официальный сайт клиентской службы
- Личный кабинет (запись заявлений, оплата)
- Госуслуги РФ – портал для получения федеральных выплат
- Пенсионный фонд России – общая информация о пенсиях
Клиентские службы Отделения Социального фонда России по Донецкой Народной Республике – это основной центр предоставления всех видов социального страхования и пенсионных выплат в Донецке․ Благодаря развитию онлайн‑сервисов, большинство процедур теперь можно выполнить, не выходя из дома․ При этом личный приём остаётся доступным для тех, кто предпочитает традиционный способ общения․
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по горячей линии, писать на электронную почту или записываться в личный кабинет – специалисты готовы помочь каждому гражданину․