Главным оператором по обязательному государственному личному страхованию военнослужащих, а также выплатам участникам специальной военной операции (СВО) и членам семей погибших, на текущий момент является АО «СОГАЗ». Компания выбрана государством для осуществления выплат страховых сумм и компенсаций. Ниже представлена подробная структурированная информация по всем каналам связи, адресам и процедурам обращения.

Описание деятельности

АО «СОГАЗ» выступает основным страховщиком в системе обязательного государственного личного страхования военнослужащих. Страхователем выступает государство в лице федеральных государственных органов и органов исполнительной власти (в частности, Министерство обороны РФ).

• Выгодоприобретатели: сами военнослужащие (при получении компенсаций за травму, ранение, контузию, присвоении статуса инвалида), а также члены семей погибших (погибших) военнослужащих.
• Вид страхования: Обязательное государственное личное страхование военнослужащих (ОГЛСВ) и выплаты по участникам СВО.
• Правовая основа: Федеральный закон № 28-ФЗ «О обязательном государственном личном страховании военнослужащих» и нормативные акты, регулирующие выплаты участникам СВО.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для оформления полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества) и ознакомления с условиями ОГЛСВ:

• Сайт: sogaz.ru
• На сайте доступен раздел «Выплаты участникам СВО» с пошаговыми инструкциями, списком документов и возможностью отслеживания статуса заявления.

Горячая линия (Единый консультационный центр)

Для оперативных консультаций по вопросам страховых выплат, порядка подачи документов и статуса рассмотрения дел работает круглосуточная бесплатная линия:

• Единая горячая линия по выплатам участникам СВО: 8 (800) -07-99-99
• Единый федеральный бесплатный номер АО «СОГАЗ» (общий): 8 (800) -33-88-88
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).

Номера телефонов справочно-информационной службы

Помимо федеральных 8-800 номеров, для связи с конкретными региональными управлениями или отделами урегулирования убытков можно использовать многоканальные телефоны головного офиса в Москве (доступны на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Телефоны и адреса в городах России»).

Важно: При звонке по вопросам выплат по ОГЛСВ/СВО обязательно сообщайте оператору, что обращение касается «военного страхования» или «выплат участникам СВО», чтобы вас перенаправили в профильный отдел.

Электронные адреса (E-mail) для отправки документов и обращений

Для взаимодействия в электронном виде (подача сканов документов, запросы, жалобы) используются следующие специализированные почтовые ящики:

Личный кабинет застрахованного

Для отслеживания статуса страхового случая, просмотра начисленных выплат и загрузки документов без визита в офис используется Личный кабинет на официальном сайте.

• Адрес входа: lk.sogaz.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на sogaz.ru).
• Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ для верификации личности военнослужащего.
• Функционал: Подача заявления на выплату (в части случаях), загрузка скан-копий документов, история переписки со специалистом, информация о полисе ОГЛСВ.

Почтовые адреса для отправки документов (Почта России / Курьерская доставка)

Внимание: Рекомендуется отправлять документы ценным бандеролем с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и трек-номер.

Центральный офис (Управление урегулирования убытков по ОГЛСВ) — для документов на выплаты:

Юридический адрес / Адрес для официальных письменных обращений (претензии, жалобы, судебные документы):

Личный прием граждан (Офисы обслуживания)

АО «СОГАЗ» имеет обширную сеть региональных офисов (более 3000 точек продаж и обслуживания по всей России через партнеров и собственные отделения). Личный прием по вопросам военного страхования и выплат по СВО ведется, как правило, в крупных региональных управлениях или специализированных отделах урегулирования.

Алгоритм действий:

1. Звоните на горячую линию 8 (800) -07-99-99.
2. Сообщите свой город/регион проживания.
3. Оператор подскажет адрес ближайшего офиса, где ведется прием по военным вопросам, и запишет вас на консультацию (если требуется предзапись).

На сайте sogaz.ru/contacts доступна интерактивная карта с адресами и телефонами всех офисов в городах России.

График приема посетителей

График может варьироваться в зависимости от региона и конкретного офиса. Стандартный график головного офиса и крупных региональных управлений:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно 13:00 – 14:00, уточняйте локально).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (личный прием не ведется, работают только колл-центры 24/7).

Важно: В связи с высокой нагрузкой по выплатам участникам СВО, многие офисы перешли на предварительную запись через колл-центр или Личный кабинет. Без записи прием может быть ограничен.

Структура ключевых отделов (для адресной отправки)

При подготовке писем или посещении офиса ориентируйтесь на следующие структурные подразделения:

• Управление урегулирования убытков по ОГЛСВ, основной отдел, рассматривающий страховые случаи военнослужащих (травмы, ранения, гибель, инвалидность).
• Департамент работы с государственными программами / Отдел выплат участникам СВО — специализированное подразделение для ускоренной обработки дел участников СВО.
• Отдел претензионной работы и судебных исков — для направления досудебных претензий в случае отказа в выплате или недополученной суммы.
• Управление по работе с клиентами и качеством сервиса, для жалоб на качество обслуживание, действия сотрудников, нарушение сроков.
• Безопасность и антифрод — для сообщений о мошенничестве, поддельных полисах или попытках незаконного получения выплат.

Руководство компании (АО «СОГАЗ»)

Официальные лица, уполномоченные подписывать решения по выплатам и отвечать за деятельность компании (данные актуальны на 2026 год, для судебных исков требуется актуальный выписка из ЕГРЮЛ):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Вострецов (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки урегулирования убытков, IT, финансы, продажи, госстрахование.
• Главный бухгалтер: Данные доступны в реестре ЕГРЮЛ или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Для адресации судебных исков: Ответчиком выступает АО «СОГАЗ», юр. адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. В заголовке иска указывается Генеральный директор Вострецов А.В.

Отзывы и репутация (Обзор на )

Ситуация с отзывами по выплатам участникам СВО и по ОГЛСВ специфична и динамична:

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Единый центр ###-###-####: Многие военнослужащие и родственники отмечают, что по этому номеру реально отвечают живые операторы, помогают составить пакет документов и объясняют статус дела.
• Скорость выплат по указу Президента (единовременные 3 млн / 1 млн руб.): Как правило, обрабатываются в приоритетном порядке (3-5 рабочих дней после получения полного пакета документов от военкомата/части).
• Личный кабинет (ЕСИА): Удобен для отслеживания этапов: «Документы получены», «На рассмотрении», «Одобрено», «Переведено в банк».

Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):

• Сроки рассмотрения сложных случаев (инвалидность, разница в выплатах): Могут затягиваться до 30-60 дней и более, если требуется доп. медицинская экспертиза или запрос в Минобороны.
• Потеря документов / Ошибки в данных: При отправке почтой России иногда возникают задержки доставки. Рекомендация: всегда дублируйте пакет сканами на email (zaprosMO@sogaz.ru или через ЛК) и отправляйте оригиналы ценной бандеролью.
• Работа региональных офисов: В малых городах сотрудники офисов иногда некомпетентны в вопросах именно военного страхования (ОГЛСВ/СВО), перенаправляют на горячую линию.
• Банковские отказы: Выплаты могут возвращаться из-за ошибок в реквизитах счета (БИК, корсчет) или если карта не принадлежит выгодоприобретателю (требование 115-ФЗ).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Ведите дневник обращений: фиксируйте дату/время звонка, ФИО оператора, номер регистрации обращения (тикета).
2. Если срок рассмотрения (обычно 15-30 дней по ОГЛСВ) истек, пишите претензию на юрадрес (ул. Люсиновская, 27) и дублируйте на hot-line email / через ЛК.
3. При систематических нарушении сроков — обращение в Финансовый омбудсман (для физлиц) или в суд (госпошлина за исчисляемые требования по договорам страхования не взимается).
4. Проверяйте актуальность контактов на sogaz.ru — номера отделов и email-адреса могут обновляться.

---

Другие страховые компании на рынке (Для справки)

Информация из открытых источников упоминает иные крупные страховщиков, однако по обязательному государственному страхованию военнослужащих и выплатам по СВО монополия за АО «СОГАЗ». Остальные компании (АО «АСТРО-ВОЛГА», Группа «АльфаСтрахование», АО «ВСК», «РОСГОССТРАХ» и др.) работают в сегменте добровольного страхования (ДМС, НС, страхование жизни, имущества, ОСАГО/КАСКО) и могут предлагать полисы военнослужащим на коммерческих условиях, но не осуществляют государственные выплаты по ОГЛСВ.

Краткая шпаргалка для военнослужащего / родственника:

• Телефон 24/7: 8 (800) -07-99-99 (главный номер по выплатам СВО/ОГЛСВ).
• Сайт/ЛК: sogaz.ru -> Личный кабинет (вход через Госуслуги).
• Куда слать документы (почта): 107078, Москва, пр. Акад. Сахарова, 10 (Управление урегулирования ОГЛСВ).
• Куда слать претензию/иск: 115093, Москва, ул. Люсиновская, 27, стр. 3 (Юрадрес АО «СОГАЗ»).
• Email для подтверждения личности (военкоматы/части): zaprosMO@sogaz.ru, minoborony@sogaz;ru.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактная информация (телефоны отделов, email, график приема) может меняться. Обязательно сверяйте актуальные реквизиты на официальном сайте sogaz.ru или по единой горячей линии перед отправкой ценных отправлений или визитом в офис.