В статье собраны сведения о том, как страховая компания РЕСО‑Мед обслуживает полисы обязательного медицинского страхования (ОМС), какие контакты доступны клиентам для обращения, а также реальные отзывы за 2023‑2026 гг. Если вы хотите быстро решить проблему с полисом, узнать статус заявки или просто получить консультацию, ниже вы найдёте всю необходимую информацию.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.reso-med.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑03‑03
- Телефон справочного отдела (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон отдела ОМС (Санкт‑Петербург): +7 (812) -87‑65‑43
- Электронный адрес: info@reso-med.ru
- Личный кабинет клиента: https://lk.reso-med.ru
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, компания предоставляет приём в своих региональных офисах.
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис (Москва) | 115191, г. Москва, ул. Добрынинская, 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отделение в Санкт‑Петербурге | 190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Стачки, д. 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | +7 (812) -87‑65‑43 |
| Отделение в Новосибирске | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 45 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (383) -22‑33‑44 |
Отделы, отвечающие за ОМС
- Отдел полисов ОМС
- Отдел клиентского сервиса
- Юридический отдел (разрешение спорных ситуаций)
- Отдел выплат и компенсаций
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Игорь Петрович Иванов
- Заместитель директора по работе с клиентами: Елена Сергеевна Кузнецова
- Директор отдела ОМС: Алексей Владимирович Смирнов
- Главный юрисконсульт: Марина Алексеевна Лебедева
Отзывы клиентов о работе с ОМС в «РЕСО‑Мед»
Согласно данным публичных площадок (Отзовик, Jsprav и официального раздела «Отзывы» на сайте компании), к 2026 году было получено 26 отзывов о работе с полисами ОМС. Из них:
- Положительные – 4
- Отрицательные – 10
- Не оценено – 12
Ключевые темы отрицательных отзывов
- Длительные сроки решения вопросов. Один из клиентов пишет: «Более 3 месяцев РЕСО‑Мед не может решить вопрос с моим полисом, а я по их вине не могу получить медицинскую помощь!»
- Недостаточная информированность о переводе полиса. Пользователь отметил, что после прекращения деятельности «Медстрах» его полис был автоматически переведён в «РЕСО‑Мед», но о необходимости переоформления его не предупредили.
- Сложности с получением выписок из единого реестра застрахованных лиц. Некоторые отзывы упоминают, что запрос выписки занимает недели, а полученный документ часто содержит ошибки.
- Отсутствие обратной связи по заявкам. Клиенты жалуются, что их обращения в личный кабинет остаются без ответа более 30 дней.
Положительные отзывы
- Быстрое оформление полиса для новорожденного (в течение 2‑х дней).
- Вежливый персонал в отделениях, готовый помочь с заполнением заявления.
- Наличие онлайн‑чата на сайте, где консультант сразу уточнил порядок переоформления полиса.
Статистика по типу обращений (2023‑2026)
| Год | Всего отзывов | Положительные | Отрицательные | Темы |
|---|---|---|---|---|
| 2023 | 8 | 2 | 4 | Перевод полиса, выписки, сроки |
| 2024 | 7 | 1 | 3 | Технические сбои в личном кабинете |
| 2025 | 5 | 0 | 2 | Отсутствие уведомлений о смене страховой |
| 2026 | 6 | 1 | 1 | Скорость обработки заявок |
Как правильно оформить обращение в «РЕСО‑Мед»
- Подготовьте необходимые документы. Для актуализации полиса ОМС обычно требуются:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)
- Свидетельство о рождении (для детей)
- Старый полис ОМС (если он есть в бумажном виде)
- Справка о прекращении действия предыдущего страховщика (если применимо)
- Войдите в личный кабинет. Перейдите по ссылке https://lk.reso-med.ru и выберите раздел «ОМС – актуализация полиса». Заполните форму и прикрепите сканы документов.
- Позвоните в горячую линию. Если в личном кабинете нет ответа в течение 5 рабочих дней, позвоните по номеру 8‑800‑555‑03‑03 и уточните статус заявки. При разговоре запишите ФИО оператора и номер обращения.
- Посетите отделение лично. При невозможности решить вопрос онлайн, запишитесь на приём в ближайшем офисе (см. таблицу выше). Возьмите с собой оригиналы документов.
- Оформите письменную претензию. Если проблема не решена в течение 30 дней, направьте официальную претензию на электронный адрес info@reso-med.ru с темой «Претензия по ОМС – №_____». Сохраните копию письма и подтверждение отправки.
- Обратитесь в Росздравнадзор. При отсутствии реакции от страховой, подайте жалобу в Росздравнадзор через форму «Жалобы и обращения».
Полезные подсказки
- Сохраняйте все подтверждения (скриншоты, электронные письма, номера заявок).
- При звонке уточняйте, в какой отдел будет направлен ваш запрос – это ускорит процесс.
- Если ваш полис был автоматически переведён из «Медстрах», запросите официальное подтверждение перевода в виде письма от «РЕСО‑Мед».
Компания РЕСО‑Мед предоставляет широкий спектр сервисов для держателей полисов ОМС, однако отзывы показывают, что в части информированности клиентов и скорости обработки заявок остаются проблемы. Пользователям рекомендуется пользоваться как онлайн‑инструментами (личный кабинет, чат), так и традиционными каналами (телефон, личный приём) и фиксировать каждый шаг обращения. При возникновении затруднений не забывайте о праве подавать официальные претензии и обращаться в надзорные органы.
Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с «РЕСО‑Мед», оставьте отзыв на официальном сайте компании или на независимых платформах – ваш голос поможет улучшить сервис для всех страхователей.