Страховая компания АО «СК «МАКС» — один из старейших и крупнейших страховщиков на российском рынке, работающий с 1991 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым взносам и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности и туристические полисы. Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной веб-ресурс

Главный портал компании: https://www.max.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, Здоровье).
• Личный кабинет для управления договорами.
• Формы для сообщения о страховых случаях онлайн.
• Раздел «Вопрос-ответ» и база знаний.
• Информация для инвесторов и партнеров (тендеры, реквизиты).

Мобильное приложение

«МАКС Страхование» — официальное приложение для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore).

• Покупка и продление полисов за 2 минуты.
• Цифровой полис ОСАГО (электронный вид на телефоне).
• Сообщение о ДТП по Европротоколу (фото/видео фиксация).
• Вызов эвакуатора и комиссара.
• Отслеживание статуса выплаты по страховому случаю.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый многоканальный контакт-центр работает круглосуточно, без выходных (24/7).

Основные номера

Важно: При звонке подготовьте номер полиса/договора и паспортные данные для быстрой идентификации.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте специализированные ящики — это ускоряет обработку:

• client@max.ru — общие вопросы, консультации, жалобы, предложения.
• claims@max.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (КАСКО, имущество, ответственность).
• osago_claims@max.ru — специально для документов по ОСАГО (уведомления, претензии, сканы европротоколов).
• health@max.ru — вопросы по полисам ВЗР, ДМС, страхованию жизни.
• partner@max.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
• hr@max.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• security@max.ru — сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках от имени «МАКС».

Личный кабинет клиента

Возможности Личного кабинета (ЛК)

1. Полный реестр полисов: активные, просроченные, архивные.
2. Управление данными: изменение телефона, email, адреса регистрации, банковских реквизитов для выплат.
3. Страховые случаи: подача уведомления, загрузка фото/сканов документов, отслеживание этапов рассмотрения (На рассмотрении -> Принято решение -> Выплата).
4. Финансы: история платежей, скачивание квитанций/чеков для налогового вычета (НДФЛ по ДМС/Жизнь).
5. Продление: автопродление ОСАГО/КАСКО привязанной картой (PCI DSS).

Как войти / Восстановить доступ

• Адрес: lk.max.ru (или кнопка «Личный кабинет» на max.ru).
• Авторизация: по SMS-коду на номер телефона, указанный в договоре, или через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ для полного доступа.
• Если номер телефона утерян/изменен: позвоните на горячую линию ###-###-#### для идентификации и смены контактов.

Личный прием посетителей (Офисы продаж и Обслуживание)

Компания имеет разветвленную сеть собственных офисов и партнерских точек во всех федеральных округах РФ.

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»)

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Для личного приема в головном офисе рекомендуется предварительная запись по телефону +7 -95 788-00-90 (доб. приемная).

Поиск ближайшего офиса

Актуальные адреса, карты проезда и графики работы региональных офисов доступны в разделе «Контакты» -> «Офисы» на сайте max.ru/contacts/offices/.

В крупных городах (СПб, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и др.) работают Центры обслуживания клиентов (ЦОК), где можно:

• Оформить/продлить полис.
• Сдать документы под выплату (оригиналы/нотариальные копии).
• Получить консультацию специалиста по сложным случаям.
• Оплатить взнос наличными/картой через кассу.

График приема в региональных офисах (типовой)

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00 (зависит от региона).
• Сб: Часто 10:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Вс: Выходной.

Совет: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного офиса на сайте или по телефону ###-###-####, так как он может меняться в праздничные периоды.

Структура управления и ключевые отделы

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Сергеевич Булычев (руководит компанией с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Корпоративное страхование, Розничное бизнес, Финансы/Инвестиции, ИТ/Цифровое развитие, Операционная деятельность и Регуляторика.
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.
• Совет Директоров: Включает представителей प्रमुखных акционеров (Группа «Синергия», иные инвесторы).

Ключевые функциональные отделы (для B2B и сложных обращений)

Порядок обращения с жалобой (Претензионный порядок)

Если вы не удовлетворены качеством обслуживанием или решением по страховому случаю:

1. Шаг 1: Горячая линия. Зафиксируйте номер обращения (тикета) у оператора ###-###-####.
2. Шаг 2: Письменная претензия. Направьте на complaints@max.ru или по почте (заказное с уведомлением) на адрес Головного офиса: 115114, Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5, Отдел работы с претензиями;
   • Обязательные реквизиты: ФИО, контакты, номер договора/полиса, суть требования, ссылки на закон/условия, подпись/ЭЦП.
3. Шаг 3: Сроки ответа. Компания обязана ответить в течение 10 рабочих дней (по ОСАГО, 10 дней, по иным видам — до 15-20 дней в зависимости от правил).
4. Шаг 4: Эскалация. Если ответ не устраивает:
   • Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. — обязательный досудебный порядок): finombudsman.ru.
   • ЦБ РФ (Онлайн-приемная): cbr.ru/appeal/.
   • РСА (Российский Союз Автостраховщиков) — только по ОСАГО: rsa.ru.
   • Суд — в общем порядке (по месту нахождения ответчика или потребителя).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 год)

Официальные рейтинги и лицензии

• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от , бессрочная) — действует. Проверка: Реестр ЦБ.
• Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): Традиционно подтверждается на уровне ruAA / AA+(RU) («Очень высокая надежность», стабильный прогноз).
• Членство: РСА (Российский Союз Автостраховщиков), АСВ (Агентство по страхованию вкладов — по договорам жизни/НСЖ), НП «ОПС» (Общество защиты прав страхователей).

Агрегированные отзывы с публичных площадок (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру)

✅ Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке (удобный ЕП ОСАГО, быстрая покупка ВЗР).
• Европротокол в приложении: Работает стабильно, фотофиксация ущерба принимается без проблем.
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: В большинстве стандартных случаев выплаты производятся в срок (10-14 дней после полного пакета документов).
• ДМС/ВЗР: Широкая сеть клиник-партнеров, удобная телемедицина в приложении.
• Отсутствие навязывания доп. услуг при покупке ОСАГО онлайн (проблема многих конкурентов).

❌ Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Сложные спорные случаи КАСКО: При скрытых ущербах или разногласиях по стоимости ремонта (СТО vs Эксперт) возможны задержки и необходимость судебной экспертизы.
• Связь с контакт-центром в пик: В сезон дождей/снегопадов (массовые ДТП) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
• Отказы по ВЗР за рубежом: Стандартные исключения (хронические заболевания, алкоголь, экстремальный спорт), внимательно читайте правила.
• Работа партнерских точек (агентов/брокеров): Качество сервиса в партнерских офисах может отличаться от корпоративных стандартов.

Совет по выбору

«МАКС» — надежный выбор для стандартных продуктов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартира) при условии оформления онлайн или в корпоративном офисе. Для сложных корпоративных программ или крупных сумм страхования имущества рекомендуется заранее согласовать условия франшизы и порядок экспертизы.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «МАКС»

Данная информация актуальна на март 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется дважды проверить реквизиты на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты», так как номера телефонов региональных офисов и адреса партнерских точек могут меняться.