Акционерное общество «Страховое общество газовой промышленности» (АО «СОГАЗ»), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1993 года. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов: от массовых (ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников, имущества) до сложных корпоративных программ (ДМС, страхование бизнеса, ответственности). Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений клиентов на .
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный и транзакционный ресурс компании:
- Главный портал: www.sogaz.ru
- Интернет-магазин полисов (покупка онлайн): shop.sogaz.ru (разделы: Авто, Путешествия, Недвижимость, Жизнь и здоровье)
- Сайт ООО «СОГАЗ-Лайф» (жизнь и накопления): sogaz-life.ru
На сайте доступны: калькуляторы стоимости, оформление полисов без визита в офис, сравнение тарифов, поиск ближайших офисов, чат-бот и форма обратной связи.
Горячая линия и телефоны контактного центра
СОГАЗ обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов. Звонки по бесплатному номеру 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории РФ (включая мобильную связь).
Основные номера телефонов:
| Направление | Номер телефона | Режим работы | Особенности |
|---|---|---|---|
| Единый контактный центр (Горячая линия) | ###-###-#### +7 (495) -88-77-00 (для звонков из-за рубежа/мобильных при тарификации) | Круглосуточно (24/7) | Бесплатный звонок по РФ. Консультации по всем продуктам, оформление, урегулирование убытков, техподдержка ЛК/приложения. |
| Горячая линия по качеству обслуживания | ###-###-#### (доп. меню/расширение) | Рабочие дни 9:00–18:00 (Мск) | Прием жалоб и предложений по качеству работы сотрудников и офисов. |
| Служба поддержки застрахованных по ДМС | ###-###-#### (спец. линия) | Круглосуточно (24/7) | Помощь в поиске клиник, согласование госпитализаций, ответы по полису ДМС. |
| Автоинформатор / Самообслуживание | ###-###-#### | Круглосуточно | Узнать статус полиса/убытка, задолженность, восстановить доступ к ЛК по меню IVR. |
Электронные адреса (E-mail) для переписки
Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, рекомендуется использовать электронную почту. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.
- client@sogaz.ru — Центральный адрес для общих обращений, претензий, предложений и жалоб.
- claims@sogaz.ru — Отдел урегулирования убытков (прием сканов документов по страховым случаям);
- dms@sogaz.ru, Вопросы по добровольному медицинскому страхованию (корпоративным клиентам и застрахованным).
- partner@sogaz.ru — Взаимодействие с агентами, брокерами и партнерами.
- hr@sogaz.ru — Кадровые вопросы, вакансии.
- security@sogaz.ru — Сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительной активности.
Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение
Цифровые каналы позволяют управлять полисами без звонков в колл-центр.
Личный кабинет на сайте (lk.sogaz.ru / через sogaz.ru)
- Для физлиц: Просмотр активных/истекших полисов, скачивание электронных копий (PDF), продление ОСАГО/КАСКО/ВЗР, отчетность по убыткам, изменение данных, оплата рассрочкой.
- Для юрлиц (Корпоративный ЛК): Управление договорами ДМС и НС для сотрудников: зачисление/исключение застрахованных, формирование отчетности, заказ справок, контроль лимитов.
- Вход/Регистрация: По номеру телефона и e-mail (подтверждение кодами из SMS/письма). Доступна восстановление пароля через форму «Забыли пароль?».
- Удаление аккаунта: Раздел «Личная информация» → «Удаление аккаунта» (необратимо).
Мобильное приложение «СОГАЗ — здоровье и страхование»
- Платформы: iOS (App Store), Android (Google Play / RuStore / App Gallery).
- Функции: Все функции ЛК + пуш-уведомления, поиск клиник по ДМС с картой и отзывами, вызов телемедицины (видеоконсультации врачей), сканирование полиса камерой, SOS-кнопка в путешествиях.
- Скачать: QR-коды на главной странице sogaz.ru или поиск в магазине приложений по запросу «СОГАЗ».
Офисы обслуживания: Адреса, график приема, запись
У СОГАЗ развита региональная сеть офисов (филиалов и точек продаж). Актуальные адреса, телефоны конкретных офисов и режим работы публикуются в разделе «Офисы» / «Контакты» на официальном сайте (sogaz.ru/sogaz/about/filials/).
Как найти свой офис:
- Перейдите по ссылке выше.
- Выберите регион/город из списка или карты.
- Откроеться карточка офиса с: точным адресом, телефоном отделения, часами работы (часто Пн-Пт 9:00–18:00, Сб-Вс, выходной, но есть исключения), возможностью записаться на прием онлайн (выбор даты/времени/услуги).
Головной офис (Москва):
Адрес: 125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (БЦ «Газпром», вход со стороны проспекта).
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
Телефон приемной ГО: +7 (495) -88-77-00.
Личный прием руководства и приемная
Для обращений, требующих рассмотрения руководством компании (жалобы на действия филиалов, сложные споры, стратегические предложения):
- Приемная Генерального директора / Президента: Работает по предварительной записи через приемную ГО (тел. +7 (495) -88-77-00) или через форму «Обращение в СОГАЗ» на сайте (раздел «О компании» → «Обратная связь»).
- График личного приема: Устанавливается индивидуально. Обычно проводится в рабочие дни по согласованию с секретариатом.
- Порядок: Необходимо подать письменное обращение (на сайте или почтой client@sogaz.ru) с описанием сути вопроса. Вам сообщат дату и время визита или дадут письменный ответ.
Структура: Основные отделы и направления деятельности
Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный блок:
- Блок розничного бизнеса: ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество, НС, путешествия. Отделы продаж, андеррайтинга и урегулирования убытков по массовым продуктам.
- Блок корпоративного бизнеса / ДМС: Страхование сотрудников предприятий, имущественных рисков бизнеса, ответственности, строительно-монтажные риски.
- Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Рассмотрение страховых случаев, выплат, экспертиз. Есть разделение по линиям: Авто, Имущество, ДМС/НС, Корп. риски.
- Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (ДРКС): Контакт-центр, обработка претензий/жалоб (NPS), горячая линия качества.
- Юридический департамент / Комплаенс: Судебная работа, антикоррупция, защита персональных данных.
- IT-блок / Цифровые продукты: Разработка ЛК, приложения, чат-ботов, интеграций (ЕРАИ, ГИС ОСАГО).
- Финансовый блок / Бухгалтерия: Расчеты с агентами, брокерами, клиентами (НДС, возмещения).
Руководство АО «СОГАЗ» (на 2026 год)
Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган (Правление) формируют стратегию. Ключевые фигуры:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович (руководит операционной деятельностью).
- Первый вице-президент / Зам. Председателя Правления: Кузьмин Дмитрий Валерьевич (курирует корпоративный бизнес, ДМС).
- Вице-президенты / Члены Правления: Ответственные за розничный бизнес, финансы/инвестиции, риск-менеджмент/урегулирование, IT/цифровую трансформацию, юридические вопросы, HR.
- Председатель Совета директоров: Репрезентативный орган акционеров (ПАО «Газпром» — контрольный пакет).
Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица без доверенности, см. в ЕГРЮЛ или на сайте в разделе «Раскрытие информации» / «Сведения о руководстве».
Отзывы клиентов и репутация
Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру) и в приложениях на 2026 год показывает следующую картину:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка ОСАГО/ВЗР онлайн, электронные полисы сразу на почту/в приложение.
- Телемедицина в ДМС: Высоко оценивается сервис онлайн-консультаций врачей (педиатры, терапевты, узкие специалисты) -4/7 в приложении.
- Работа контакт-центра (###-###-####): Операторы часто хвалят за вежливость, компетентность и решение вопросов с первого звонка.
- Надежность выплат: Высокий процент выплат по ОСАГО и КАСКО (по данным ЦБ РФ регулярно в топе по выплатам).
- Сеть сервисов: Широкий выбор СТО-партнеров по КАСКО и клиник по ДМС в крупных городах.
Негативные аспекты / Точки роста (Жалобы):
- Сроки урегулирования по КАСКО/Имуществу: Иногда затягиваются из-за необходимости доп. экспертиз или ожидания запчастей (проблема рынка в целом).
- Сложности с отказом от навязанных услуг (ДОП): При покупке в офисах/по телефону иногда навязывают помощь на дороге/юриста, нужно внимательно читать чек-лист перед оплатой.
- Работа отдельных филиалов в регионах: Очереди, некомпетентность отдельных менеджеров на местах (решается обращением в горячую линию качества).
- Технические сбои в приложении: Редкие вылеты при авторизации или синхронизации полиса после покупки на сайте (обычно фиксятся обновлением).
Совет:
Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Сравни.ру) — команда ДРКС их мониторит и отвечает. Для решения конкретного спора эффективнее писать претензию на client@sogaz.ru или звонить на ###-###-#### с фиксацией номера обращения.
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать «прямо сейчас»
- Купить/продлить полис, узнать статус, заблокировать карту/телефон в ЛК: ###-###-#### (24/7) или приложение «СОГАЗ».
- Страховой случай (ДТП, залив, болезнь в поездке): ###-###-#### (круглосуточно, фиксируйте номер уведомления).
- ДМС: вызвать скорую/найти клинику/согласовать стационар: Телефон на обратной стороне полиса ДМС или ###-###-#### (кнопка «ДМС»).
- Жалоба на офис/менеджера/качество: Горячая линия качества (меню ###-###-####) или client@sogaz.ru.
- Юридические запросы, суды, ГДПР/152-ФЗ: legal@sogaz.ru (или client@sogaz.ru с пометкой «Юридический департамент»).
- Восстановить доступ в ЛК: Кнопка «Забыли пароль?» на сайте/в приложении → код на SMS/Email; Не выходит? Звоните ###-###-####.
Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте www.sogaz.ru в разделе «Контакты»; АО «СОГАЗ» лицензия ЦБ РФ № 2310 (от ). Участник системы гарантирования прав застрахованных (ОСАГО).