Страховое общество «Росгосстрах Здоровье» (ранее известное как «Росгосстрах-Медицина») является одним из крупнейших страховщиков в сфере добровольного медицинского страхования (ДМС), обязательного медицинского страхования (ОМС) и страхования выезжающих за рубеж (VZR) в России. Компания обеспечивает доступ к качественной медицинской помощи по всей стране через широкую сеть партнеров-клиник.
Данная статья содержит исчерпывающую информацию о всех каналах связи с компанией: от единой горячей линии до личного приема руководства, а также инструкции по работе с личным кабинетом и оставлению отзывов.
Описание услуг и сфер деятельности
Перед тем как звонить в службу поддержки, полезно понимать, какие именно вопросы решает «Росгосстрах Здоровье». Основные направления:
- ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, оформление полисов, расчет стоимости, подбор клиник.
- ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов ОМС, смена страховщика, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи.
- VZR (Страхование выезжающих за рубеж): полисы для туристов, бизнес-путешествий, студентов, спортсменов; помощь в ЧС за границей.
- НСЖ (Накопительное страхование жизни) и страхование от НС: программы накопления и защиты дохода.
- Телемедицина: онлайн-консультации врачей через приложение и личный кабинет.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:
Адрес: https://www.rosgosstrakh.ru/ (раздел «Здоровье» / «Медицина»)
Прямой портал для застрахованных ДМС/ВЗР: https://health.rosgosstrakh.ru/
На сайте можно: рассчитать стоимость полиса, купить его онлайн, найти клинику-партнера по карте, скачать приложение, прочитать новости и акции.
Горячая линия (Единый контактный центр)
Это самый быстрый способ получить помощь по полису, вызвать врача, уточнить покрытие или сообщить о страховом случае.
Основные номера телефонов (круглосуточно, без выходных):
| Категория застрахованных | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| ДМС (Корпоративные и индивидуальные клиенты) | 8 800 200-0-900 (бесплатно по РФ) | Круглосуточно / 24/7 |
| ВЗР (Страхование путешественников) | +7 -95 926-99-99 (многоканальный, для звонков из-за рубежа) | Круглосуточно / 24/7 |
| ОМС (Обязательное медстрахование) | 8 800 200-0-900 (единый номер) или ###-###-#### (спец. линия ОМС) | Пн-Пт: 9:00–18:00 (по местному времени) |
| Общая справочная / Колл-центр ОАО «Росгосстрах» | 8 800 200-0-900 | Круглосуточно |
Важные уточнения по звонкам:
- Для звонков из-за границы (VZR): используйте номер +7 -95 926-99-99. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга. В меню IVR выберите пункт «Помощь за границей».
- Автоинформатор: по номеру 8 800 200-0-900 можно узнать статус полиса, адреса ближайших офисов и график работы без ожидания оператора.
- Служба качества: если вы недовольны работой оператора или медорганизации, просите перевести на старшего смены или звоните на горячую линию качества (обычно доступна через главное меню IVR).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, претензий, отправки сканов документов и жалоб используйте следующие адреса:
- client@rosgosstrakh.ru — общий адрес для входящей корреспонденции (ДМС, ВЗР, НСЖ).
- oms@rosgosstrakh.ru — вопросы по ОМС, смена страховщика, жалобы на качество медпомощи.
- claims@rosgosstrakh.ru — управление страховыми случаями (для корпоративных клиентов ДМС).
- quality@rosgosstrakh.ru — служба качества обслуживания (жалобы на операторов, клиники, отказы в оплате).
- press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (для СМИ и партнеров).
Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса, ФИО застрахованного, Суть обращения (Претензия / Вопрос / Жалоба / Документы). Прикрепляйте сканы полиса, паспорта и чеков/справок.
Личный кабинет застрахованного
Современный способ управления полисом без звонков в колл-центр.
Где зайти:
- Веб-версия: lk.rosgosstrakh.ru (Единый ЛК Росгосстрах) или health.rosgosstrakh.ru (специализированный портал «Здоровье»).
- Мобильное приложение: «Росгосстрах: Полисы и помощь» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр активных полисов: ДМС, ВЗР, ОМС, НСЖ. Скачивание PDF-копии полиса.
- Поиск клиник-партнеров: карта с фильтрами по специальности, адресу, рейтингу, режиму работы.
- Запись к врачу / Вызов на дом: онлайн-заявка на прием (доступно по программам ДМС с опцией телемедицины/записи).
- Телемедицина: видеоконсультации терапевта, педиатра, узких специалистов (психолог, дерматолог и др.) прямо в приложении.
- Отслеживание страховых случаев (ВЗР): статус рассмотрения заявки на возмещение расходов за границей.
- Чат-бот / Онлайн-чат: мгновенная связь с оператором без голосового меню;
- Оплата и продление: привязка карты, автопродление полиса ВЗР/ДМС.
Авторизация:
Вход по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА). Для корпоративного ДМС часто используется вход по номеру полиса и дате рождения.
Личный прием граждан и График приема
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (споры, большие выплаты, оформление доверенностей, получение оригиналов документов), предусмотрен личный прием руководства и специалистов.
Центральный офис (Москва):
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)
Режим работы приемной комиссии / Отдела работы с обращениями граждан:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
График личного приема руководства (Примерный, уточняйте по телефону):
- Генеральный директор / Заместители ГД: обычно 1 раз в месяц (чаще по четвергам), требуется предварительная запись через секретариат: +7 (495) -26-99-99 (доб. секретариата).
- Директор по ДМС / ВЗР / ОМС: еженедельно в установленные дни (часто Вторник/Среда 14:00–17:00).
Важно: В регионах личный прием осуществляется в территориальных управлениях (филиалах). Адреса и график конкретного филиала ищите на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в вашем городе» или звоните по 8 800 200-0-900.
Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)
Понимание структуры ускорит решение проблемы при звонке или письме.
| Отдел / Департамент | Зона ответственности |
|---|---|
| Департамент ДМС (Корпоративный/Розничный) | Продажа программ, расчет тарифов, включение/исключение застрахованных, изменение программ, согласование сложных случаев (хирургия, высокотех. помощь). |
| Департамент ВЗР (Страхование путешественников) | Оформление полисов, координация помощи за рубежом (ассистанс), рассмотрение заявок на возмещение (реимбурс), отказы в выплате. |
| Департамент ОМС | Выдача полисов, защита прав застрахованных, экспертиза качества/объема медпомощи, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом. |
| Управление страховыми случаями (УСС) | Рассмотрение документов на выплату (ДМС корп., НСЖ, НС), расчет сумм выплат, требование доп. документов. |
| Служба качества обслуживания (СКО) | Работа с жалобами на операторов колл-центра, сеть клиник, сроки выплат, поведение экспертов. Контроль NPS/CSI. |
| Юридический департамент / Отдел претензионной работы | Работа с официальными претензиями (досудебные споры), ответы на заявления в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, суды; |
| IT-департамент / Поддержка ЛК | Технические сбои в Личном кабинете, приложении, неполучение СМС-кодов, ошибки отображения полиса. |
Руководство компании (Ключевые лица)
Данные актуальны на момент публикации статьи. Для официальных обращений к руководству используйте адрес ЦО: г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1.
- Председатель Правления (Генеральный директор) ОАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Глушков.
- Первый заместитель Генерального директора: Андрей Викторович Кокорин (курирует страхование жизни, здоровья, ДМС).
- Заместитель Генерального директора — Директор по ДМС и ВЗР: Елена Владимировна Смирнова (ФИО может варьироваться, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
- Директор по ОМС: Сергей Анатольевич Иванов (примерное ФИО, актуальный список на сайте).
- Руководитель Службы качества: Обычно скрыт от прямого контакта, обращения идут через quality@rosgosstrakh.ru.
При написании официального письма к Генеральному директору обращение адресуется: «Председателю Правления ОАО «Росгосстрах» Глушкову В.В. от [Ваше ФИО]».
Отзывы и репутация: анализ и где оставить свое мнение
Общая картина (агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру):
✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):
- Широкая сеть клиник: особенно в крупных городах (МСК, СПб, млн+), удобный поиск в приложении.
- Телемедицина: высоко оценивается скорость подключения к врачу (часто < 5-10 мин), удобство рецептов в ЛК.
- Приложение: стабильная работа, понятный интерфейс, хранение полиса офлайн.
- ВЗР — Ассистанс: многие отмечают оперативную организацию госпитализации за границей и оплату счетов клиник напрямую (без реимбурса).
- Корпоративное ДМС: гибкость в настройке программ под потребности бизнеса.
❌ Слабые стороны (Негативные отзывы):
- Долгое ожидание оператора: в пиковые сезоны (начало года, майские, Новый год) время ожидания может достигать 10-20 минут.
- Отказы в выплатах ВЗР (реимбурс): частые претензии к требованию «лишних» документов, долгие сроки рассмотрения (до 30 дней).
- Сеть в регионах: в малых городах выбор клиник-партнеров может быть ограничен (1-2 поликлиники).
- Сложности с ОМС: жалобы на бюрократию при смене страховщика или получении справок для налогового вычета.
- Автопродление: иногда списывают деньги за продление полиса ВЗР, если клиент забыл отключить автоплатеж.
Где оставить отзыв (официально и публично):
- Личный кабинет / Приложение: раздел «Оценка работы» или «Написать в поддержку» (внутренний фидбек, быстрее всего доходит до СКО).
- Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): раздел «Прием обращений», самый сильный рычаг влияния (страховщик обязан ответить в установленные сроки).
- Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru): для нарушений прав потребителей.
- Яндекс.Карты / 2ГИС: отзыв о конкретном офисе или клинике-партнере.
- Banki.ru / Sravni.ru / Отзовик: публичные рейтинги, на которые смотрят новые клиенты.
- Почта quality@rosgosstrakh.ru: для детальной жалобы с прикреплением доказательств (скрины чатов, аудиозаписи разговоров, отказы клиник).
- Имейте под рукой: Номер полиса (16-20 цифр), Паспорт застрахованного, Номер телефона, привязанный к полису.
- Сформулируйте запрос: «Хочу записаться к неврологу по полису ДМС №…», «Страховой случай ВЗР в Турции, полис №…, нужна клиника», «Жалоба на отказ клиники «Здоровье» в приеме ».
- Выберите канал:
- Срочно / ЧС / За границей -> Телефон 8 800 200-0-900 / +7 -95 926-99-99;
- Запись к врачу / Смена клиники / Просмотр полиса -> Приложение / Личный кабинет.
- Претензия / Спор / Документы на выплату -> E-mail (claims@ / client@) или Почта России (Заказное с вложением).
- Жалоба на качество -> quality@rosgosstrakh.ru или ЦБ РФ.
- Фиксируйте: Номер обращения (тикета), ФИО оператора, дату/время звонка. При письме — сохраняйте скриншот отправки/трек-номер почты.
Чек-лист: Как подготовиться к обращению (чтобы решить вопрос с 1 раза)
«Росгосстрах Здоровье» предоставляет полный спектр каналов коммуникации: от классического телефона и офисов до современного приложения с телемедициной. Для рутинных вопросов (запись, поиск клиники, полис) эффективнее всего использовать Личный кабинет или приложение. В экстренных ситуациях и сложных спорах — звоните на горячую линию 8 800 200-0-900 и требуйте регистрации обращения. При систематических нарушениях прав, пишите в Службу качества (quality@rosgosstrakh.ru) и ЦБ РФ.
Сохраните эту статью в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты и инструкции.
Данная информация носит справочный характер. Номера телефонов, адреса электронной почты и графики приема могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru перед обращением.