Страховая медицинская компания ООО СМК «РЕСО-МЕД» является одним из крупнейших операторов на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в России. Важно: с 2023 года ООО МСК «МЕДСТРАХ» прекратило свою деятельность путем присоединения к ООО СМК «РЕСО-МЕД», поэтому все обращения по полисам бывшего «МЕДСТРАХ» теперь обслуживаются именно РЕСО-МЕД.

Ниже представлена подробная и актуальная на информация по всем каналам связи для застрахованных в Москве и Московской области.

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www.reso-med.ru
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через официальный сайт в разделе «Личный кабинет» или по прямой ссылке lk.reso-med.ru. В ЛК можно: скачать электронный полис ОМС/ДМС, отслеживать статус обращений, записаться к врачу (если предусмотрено программой), изменить контактные данные.
• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (обновленная версия с новым дизайном и удобным интерфейсом) — доступен в App Store, Google Play и RuStore. Позволяет управлять полисами, оплатой, вызвать помощь и связаться с поддержкой в один клик.

Горячая линия и Телефоны доверия (Call-центр)

Единый контактный центр работает круглосуточно (24/7) и бесплатно для звонков по России.

Основные номера:

1. ###-###-#### — Единый контактный центр (Горячая линия) РЕСО-МЕД. Основной номер для вопросов по ОМС и ДМС, качеству медпомощи, смене поликлиники/врача.
2. ###-###-#### — Горячая линия для быстрого совета и помощи в страховых вопросах (актуально на 2026 год).
3. 8 (495) -56-11-22 — Номер для ДМС (добровольного медстрахования) для получения медицинской помощи в Москве и Московской области.
4. ###-###-####, Круглосуточная горячая линия РЕСО-Гарантия (родительская группа), также принимает обращения по медицинскому страхованию.

Контакты Московского городского фонда ОМС (для контроля качества):

• 8 (495) -86-45-31
• 8 (800) -33-60-03 (круглосуточно)
• 7 495 033-00-03 (круглосуточно, горячая линия по полисам ОМС и качеству помощи)

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для направления официальных претензий, жалоб, предложений и запросов на предоставление информации используйте официальные почтовые ящики, указанные на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь». Обычно это:

• info@reso-med.ru, общие вопросы.
• claims@reso-med.ru — претензии по ДМС/ОМС (точный адрес уточняйте в ЛК или на сайте).
• Форма обратной связи на сайте www.reso-med.ru (гарантирует попадание в нужный отдел).

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис ООО СМК «РЕСО-МЕД» в Москве находится по адресу: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29 (адрес может уточняться, проверяйте на сайте перед визитом).

Режим работы приемной (типовый):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом обязательно запишитесь на прием через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете. Необходимо иметь с собой: паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, заключения врачей).

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на горячую линию IVR-меню (голосовое меню) перенаправит вас в нужный отдел:

• Отдел ОМС: оформление/замена полиса, смена СМК/поликлиники/врача, вопросы по тарифам и территории.
• Отдел ДМС (Корпоративные и индивидуальные программы): оформление полисов, авторизация случаев страхования, поиск клиник, оплата франшиз.
• Отдел качества медицинской помощи (Экспертиза): рассмотрение жалоб на качество лечения, отказы в госпитализации, нарушение сроков.
• Отдел возмещения расходов (Реимбурс): сбор документов на возврат денег за лечение/лекарства (по ДМС).
• Юридический отдел / Работа с претензиями: официальные письменные жалобы, досудовое урегулирование споров.
• Техподдержка ЛК / Мобайл: помощь с входом, восстановлением пароля, ошибками приложения.

Руководство компании

ООО СМК «РЕСО-МЕД» входит в группу «РЕСО-Гарантия». Ключевые фигуры (данные открытых источников):

• Генеральный директор: Должность занимает руководитель, назначаемый Советом директоров группы РЕСО-Гарантия (ФИО актуального ГД уточняйте в реестре ЦБ РФ или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Президент группы РЕСО-Гарантия: Игорь Викторович Рудяков.
• Структура управления включает Департамент ОМС, Департамент ДМС, Департамент медицинского управления и экспертизы, Юридический департамент, IT-департамент.

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

Общая картина отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и в приложении «РЕСО Мобайл»:

Положительные моменты:

• Доступность горячей линии: Многие отмечают, что номер ###-###-#### действительно работает 24/7, операторы отвечают быстро (время ожидания 1-3 минуты).
• Мобильное приложение: После обновления «РЕСО Мобайл» стало удобнее: полис всегда под рукой, пуш-уведомления о статусе случая страхования, быстрый чат с поддержкой.
• Оформление ОМС онлайн: Процесс смены СМК или получения полиса на Госуслугах/сайте РЕСО-МЕД занимает 5-10 минут.
• ДМС, широкая сеть клиник: Хвалят большой выбор партнеров в Москве и МО, удобную авторизацию по телефону 8 (495) -56-11-22.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Возмещение расходов (Реимбурс): Длительные сроки рассмотрения документов (до 30 дней и более), частые запросы дополнительных справок.
• Отказы в авторизации ДМС: Иногда клиники не в сети, или программа не покрывает конкретную услугу (важно читать правила программы).
• Сложности со сменой поликлиники ОМС: Иногда технические сбои на портале Госуслуг или задержка ввода данных в реестр ТФОМС.
• Добронаборные звонки: Некоторые пользователи жалуются на маркетинговые звонки от имени РЕСО (предложение ДМС), хотя это практикуется многими СМК.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — сразу фиксируйте обращение по горячей линии (просите номер регистрации обращения) и дублируйте его через Личный кабинет или почту. Это ускоряет рассмотрение в 2-3 раза. Негативные отзывы в интернете, адресованные официальным представителям компании в соцсетях или на отзовиках, часто получают оперативный ответ от службы заботы о клиенте.

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Помните: При любом обращении в колл-центр просите у оператора номер вашего обращения (тикета). Это ваш главный идентификатор для отслеживания статуса решения вопроса. Сохраняйте аудиозапись разговора (оператор обязан предупредить о записи) или делайте скриншоты чата в приложении/ЛК.