Актуальность информации: 02 июля 2026 года.

В Российской Федерации термин «АО Медицинская страховая компания» может относиться к нескольким крупным страховым медицинским организациям (СМО), действующим в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Наиболее известные акционерные общества на этом рынке — АО «МАКС-М», АО «СОГАЗ-МЕД», АО «РЕСО-Мед» (ранее ООО) и другие.

Ниже представлена сводная статья с контактными данными, адресами головных офисов и филиалов, а также инструкциями по обращению в крупнейшие СМО с организационно-правовой формой АО.

Общее описание и роль СМО в системе ОМС

Страховые медицинские организации (СМО) — это некоммерческие или коммерческие организации (в т.ч. АО), имеющие лицензию на осуществление деятельности по ОМС. Их главные функции:

• Защита прав застрахованных граждан.
• Оформление и выдача полисов ОМС.
• Контроль качества и доступности медицинской помощи.
• Финансирование медицинских организаций за оказанную помощь.
• Рассмотрение жалоб и обращений пациентов.

Важно: Единого реестра с названием именно «АО Медицинская страховая компания» не существует. Необходимо уточнить полное наименование (например, АО «МАКС-М», АО «СОГАЗ-МЕД») по полису или региону проживания.

Контакты крупнейших АО-СМО (Головные офисы)

АО «МАКС-М» (Межрегиональная акционерная страховая компания)

Одна из старейших и крупнейших компаний, представленная во многих регионах РФ.

• Юридический/Почтовый адрес: 115184, г. Москва, ул. Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1 (уточняйте на сайте).
• Фактический адрес (Москва): 109004, г. Москва, ул. Шелепихинская набережная, д. 34, корп. 2, здание 1.
• Горячая линия (Единый номер): ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный).
• Официальный сайт: max-m.ru
• Электронная почта: info@max-m.ru (для общих вопросов), претензии и жалобы — через форму на сайте или личный кабинет.
• Филиалы: Есть в Москве, Санкт-Петербурге (191015, СПб, ул. …), Саратове, Нижнем Новгороде и др. Адреса филиалов — в разделе «Контакты» на сайте.

АО «СОГАЗ-МЕД»

Крупнейший игрок рынка, в 2023–2024 гг. объединился с АО «УГМК-Медицина».

• Юридический адрес: г. Москва, пер. Уланский, д. 26, пом. 3.01.
• Фактический адрес: 109004, г. Москва, ул. Шелепихинская набережная, д. 34, корп. 2 (бизнес-центр «Шелепиха»).
• Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно).
• Официальный сайт: sogaz-med.ru
• Электронная почта: client@sogaz-med.ru.
• Пункты выдачи полисов (пример для Москвы): ул. Космонавта Леонова, д. 22 (здание Главпочты); площади метро и МФЦ.

АО «РЕСО-Мед» (ранее ООО СМК «РЕСО-Мед»)

• Адрес (Москва): Холодильный переулок, д. 2, стр. 2.
• Горячая линия: ###-###-####.
• Сайт: reso-med.ru

Официальные сайты и Личные кабинеты

Для большинства операций (смена СМО, заказ полиса, запись к врачу, отслеживание жалобы) используется портал Госуслуг (gosuslugi.ru) или сайты самих СМО.

Горячие линии и Телефоны справочно-информационных служб

Номера 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России.

1. Единый справочник по ОМС (Минздрав/ФОМС): ###-###-#### (часто совпадает с линией СОГАЗ-МЕД как оператора справочной службы во многих регионах).
2. АО «МАКС-М»: ###-###-#### (круглосуточно).
3. АО «СОГАЗ-МЕД»: ###-###-####.
4. АО «РЕСО-Мед»: ###-###-####.
5. Телефон Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона: Уточните на сайте foms.ru в разделе «Региональные фонды».

Электронные адреса для официальных обращений

Для направления претензий, жалоб на качество медпомощи, запросов о выплатах используйте официальные e-mail или веб-формы (предпочтительнее для учета срока рассмотрения).

• АО «МАКС-М»: info@max-m.ru; zakaz@max-m.ru (заказ полисов); претензии, через ЛК или форму «Обращение застрахованного» на сайте.
• АО «СОГАЗ-МЕД»: client@sogaz-med.ru; strah@sogaz-med.ru.
• АО «РЕСО-Мед»: info@reso-med.ru.

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством, руководители филиалов СМО обязаны проводить личный прием граждан.

Пример графика (АО «МАКС-М», филиал г. Саратов — по данным за ):

• Руководитель: Директор филиала Татьяна Кирюх Кирюхина.
• График: Обычно 1 раз в неделю (например, среда 14:00–17:00) или по предварительной записи.
• Запись: По телефону горячей линии филиала или через сайт в разделе «Личный прием».

Общие правила личного приема в СМО:

1. Прием проводит директор филиала или его заместитель.
2. Необходимо иметь паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения.
3. Срок рассмотрения устного обращения — в день приема, письменного (если подано на приеме) — до 30 дней.
4. Адреса приемных помещений обычно совпадают с адресами филиалов СМО.

Совет: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию конкретного филиала для подтверждения графика на текущую неделю.

Структура отделов (Типовая для крупных АО-СМО)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

• Отдел работы с застрахованными / Клиентский сервис: выдача полисов, смена СМО, консультации по правам.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП): рассмотрение жалоб на качество лечения, отказы в госпитализации, нарушение сроков.
• Отдел страховой медицины / Расчетов с медорганизациями: вопросы тарификации, оплаты случаев (для врачей/админов клиник).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: работа с судебными исками, суброгация, регресс.
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): корпоративные программы, индивидуальные полисы.
• IT-отдел / Поддержка ЛК: технические проблемы с личным кабинетом, электронным полисом.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Состав советов директоров и генеральных директоров может меняться. Данные по открытым источникам:

• АО «МАКС-М»: Генеральный директор — Муравьев Дмитрий Николаевич (управляет компанией длительное время). Президент / Председатель Совета директоров — представители акционеров.
• АО «СОГАЗ-МЕД»: Генеральный директор — Кузьмин Андрей Викторович (данные на конец 2024 ⎻ начало 2025 г.). После слияния с УГМК-Медицина структура управления расширена.
• АО «РЕСО-Мед»: Генеральный директор, Смирнов Алексей Владимирович (проверьте актуальность на сайте).

Для официальных обращений к руководству используйте адрес головного офиса с пометкой «Лично Генеральному директору».

Отзывы застрахованных: Анализ и где посмотреть

Отзывы о СМО сильно зависят от конкретного региона и филиала, а не только от бренда головной компании.

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Быстрая выдача электронного полиса через Госуслуги/ЛК; компетентные консультанты на 8-800; помощь в решении конфликта с поликлиникой (взыскание штрафов с медорганизации в пользу пациента).
• Негативные: Долгое ожидание ответа на письменную жалобу (до 30 дней); сложность дозвона до конкретного филиала в часы пик; бюрократия при смене СМО в офлайн-режиме; отказы в оплате лекарств/МП без разъяснения причин.

Где читать и оставлять отзывы:

1. Официальные сайты СМО, раздел «Обращения граждан» / «Задать вопрос» (ответ приходит официально).
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Оценка качества услуг» после оказания услуги «Смена СМО» или «Выдача полиса».
3. Сайты ТФОМС вашего региона — часто есть рейтинг СМО по доступности и качеству.
4. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы о конкретных офисах (пунктах выдачи полисов).
5. Сайт «Национальный реестр обращений» (rospotrebnadzor.ru / minzdrav.gov.ru), для серьезных нарушений.

Как найти адрес СМО именно ВАШЕГО региона?

Так как адресов филиалов сотни, используйте алгоритм:

1. Посмотрите на свой полис ОМС (поле «Страхователь» / «СМО»). Там написано полное название (например, «Филиал АО «МАКС-М» в г. Воронеже»).
2. Зайдите на официальный сайт этой СМО → Раздел «Контакты» / «Филиалы» → Выберите свой регион/город.
3. Или позвоните на единую горячую линию ###-###-#### — оператор по вашему коду региона/номеру полиса подскажет адрес и телефон ближайшего офиса.
4. На портале foms.ru → «Реестр СМО» → введите название компании или регион → получите актуальный реестровый адрес.

Важные напоминания на 2026 год

• Электронный полис ОМС полностью заменяет пластиковый и бумажный. Оформить можно на Госуслугах, в приложении «Госуслуги», на сайте СМО или в МФЦ. Адрес офиса для получения пластика (если очень нужен) — на сайте СМО.
• Смена СМО возможна 1 раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего). Оформить, на Госуслугах (5 минут) или в офисе новой СМО / МФЦ.
• Жалоба на врача/клинику пишите в СМО (вашу, указанную в полисе) — они обязаны провести экспертизу качества. Срок ответа — 30 календарных дней.
• Лекарственное обеспечение (ЛО/НЖЛ/ОПВ) — вопросы по получению/отказу решает СМО через экспертизу назначения врача.