Федеральная служба страхового надзора (ФССН) – центральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства в сфере страхования, перестрахования и андеррайтинга. Если у вас возникли вопросы, связанные со страховыми полисами, лицензированием страховых компаний, жалобами потребителей или иными аспектами страхового рынка, ниже вы найдёте полную информацию о том, как правильно оформить обращение и какие каналы связи доступны.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.fssn.gov.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Основные телефонные номера:
- Приёмная (по вопросам лицензирования): +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -65‑43‑21
- Техническая поддержка сайта и личного кабинета: +7 (495) -55‑12‑34
- Электронный адрес для писем: info@fssn.gov.ru
Личный кабинет на сайте ФССН
Для удобного взаимодействия с органом надзора рекомендуется зарегистрировать личный кабинет. Через него вы сможете:
- Отправлять обращения и получать ответы в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения вашего запроса;
- Получать копии официальных документов и решений;
- Подписываться на рассылки о новых нормативных актах и изменениях в законодательстве.
Регистрация доступна по ссылке: Личный кабинет ФССН. Для входа понадобится ИНН или СНИЛС, а также подтверждение личности через СМС‑код.
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к сотруднику ФССН.
- Как записаться: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ;
- Документы, относящиеся к вашему вопросу (полис, договор, жалоба и т.д.);
- Копия обращения, отправленного в электронном виде (если есть).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | Кабинет 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | Кабинет 102 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | Кабинет 103 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | Кабинет 104 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 15:30 | Кабинет 105 |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Структура ФССН: отделы и их функции
- Отдел лицензирования и контроля страховых компаний – выдача, продление и аннулирование лицензий.
- Отдел надзора за перестрахованием – контроль за деятельностью перестраховочных организаций.
- Отдел защиты прав потребителей страховых услуг – рассмотрение жалоб граждан, проведение проверок.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических материалов, публикация статистики страхового рынка.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными надзорными органами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство ФССН
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | ivanov@fssn.gov.ru |
| Заместитель главы – лицензирование | Петрова Марина Владимировна | +7 (495) -65‑43‑21 | petrova@fssn.gov.ru |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -55‑12‑34 | smirnov@fssn.gov.ru |
Отзывы граждан и рекомендации по оформлению обращения
Типичные отзывы
- «Благодарю за быстрый ответ по моей жалобе о неправомерных действиях страховой компании. Ответ пришёл в течение 5 рабочих дней.»
- «Служба помогла разобраться в сложных условиях полиса ДМС. Консультация была профессиональной и доступной.»
- «Неудобно было записываться на приём, но после онлайн‑регистрации всё прошло гладко.»
Как оформить запрос правильно
- Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Определите тему обращения: лицензирование, жалоба, запрос информации, предложение.
- Приложите копии документов: полис, договор, письма, скриншоты.
- Опишите проблему кратко, но подробно: даты, суммы, действия контрагента.
- Укажите желаемый результат: возврат средств, исправление ошибки, разъяснение.
- Сохраните подтверждение отправки: номер обращения, копию письма.
Куда отправлять отзыв о работе ФССН
Для публикации отзыва используйте форму на официальном сайте: https://www.fssn.gov.ru/feedback; Также отзывы принимаются по телефону горячей линии и через личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить статус лицензии страховой компании? – зайдите в раздел «Лицензии» на сайте https://www.fssn.gov.ru/licences и введите ИНН/ОГРН компании.
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба», однако указание контактных данных ускорит процесс рассмотрения.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков ФССН обязана уведомить заявителя.
- Какие документы нужны для получения лицензии? – Заявление, уставные документы, финансовую отчётность, подтверждение квалификации руководителей, страховые резервы и др. Полный перечень – в положении о лицензировании.
Если у вас остались вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любым из перечисленных каналов связи; Федеральная служба страхового надзора РФ стремится обеспечить прозрачность и защиту прав всех участников страхового рынка.