Актуально на:

АО «СК «УГМК-Страхование» (ранее известное как «УралГарант» и «УГМК-Страх») — одна из крупнейших страховых компаний Урала и России‚ входящая в структуру Уральской горно-металлургической компании (УГМК). Компания работает на рынке с 1993 года и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества‚ жизни‚ ответственности и сложных корпоративных программ.

В этой статье собраны все актуальные контакты для обращений: горячая линия‚ телефоны отделов‚ адрес официального сайта‚ электронные адреса‚ информация о личном кабинете‚ график личного приема руководства и структуры отделов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения информации‚ расчета полисов и обращения в поддержку — официальный сайт:

• Официальный сайт: ugmk-strah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.ugmk-strah.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО‚ покупка полисов в 1 клик‚ сообщение о страховом случае‚ поиск сервисных станций (СТО) и больниц‚ а также вход в Личный кабинет.

Горячая линия и единый контактный центр

Для оперативной связи с компанией используется единый многоканальный номер контакт-центра. Он работает для всех регионов присутствия компании.

Через контакт-центр можно:

• Рассчитать стоимость полиса (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ВЗР‚ НС Жизнь).
• Оформить полис онлайн с отправкой на email.
• Сообщить о страховом случае (ДТП‚ повреждение имущества‚ заболевание).
• Узнать статус рассмотрения страхового случая и выплаты.
• Получить контакты ближайшего офиса или сервисной станции (СТО).
• Задать вопрос по личному кабинету или восстановлению пароля.

Телефоны ключевых отделов (Москва и Екатеринбург)

Для решения специфических вопросов (юридические‚ работа с крупными клиентами‚ регрессы‚ суды) можно обратиться напрямую в профильные отделы Центрального офиса (Екатеринбург) или Московского представительства.

Центральный офис (Екатеринбург)

• Адрес: 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ д. 51‚ бизнес-центр «Малышева 51».
• Телефон приемной / секретаря: +7 (343) -11-00-40
• Отдел страхования юридических лиц (Корпоративное страхование): +7 (343) -11-00-40 (доб. 1100‚ 1101)
• Отдел страхования физлиц (Розница): +7 (343) -11-00-40 (доб. 1200)
• Управление по работе с страховыми случаями (УВС): +7 (343) -11-00-40 (доб. 1300)
• Отдел ОСАГО (взросление‚ регрессы‚ суды): +7 (343) -11-00-40 (доб. 1400)
• Бухгалтерия / Финансовый департамент: +7 (343) -11-00-40 (доб. 1500)
• Кадровый отдел / HR: +7 (343) -11-00-40 (доб. 1600)

Московское представительство

• Адрес: 125047‚ г. Москва‚ 3-й Тверской-Ямской пер.‚ д. 23‚ стр. 1‚ БЦ «Плаза Бизнес Парк».
• Телефон: +7 (495) -00-00-40
• Руководитель представительства: связь через секретаря представительства.

Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Для направления официальных писем‚ претензий‚ сканов документов и судебных исков используйте следующие адреса. Обязательно указывайте в теме: номер договора/полиса‚ ФИО и суть обращения.

• Главный прием (общие вопросы): info@ugmk-strah.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@ugmk-strah.ru
• Отдел страховых выплат (УВС): uvs@ugmk-strah.ru
• Отдел ОСАГО (взросление‚ суды‚ регрессы): osago@ugmk-strah.ru
• Корпоративное страхование (B2B): b2b@ugmk-strah.ru
• Бухгалтерия (справки‚ акты‚ счета): buh@ugmk-strah.ru
• Служба информационной безопасности / ДПО: security@ugmk-strah.ru
• HR / Кадры (вакансии‚ рекомендации): hr@ugmk-strah.ru
• Приемная Генерального директора: ceo@ugmk-strah.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — удобный инструмент для удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ жизнь‚ ВЗР).
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО имеет полную юридическую силу).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание его статуса в реальном времени.
• Загрузка документов для выплаты (фото повреждений‚ чеки‚ справки).
• Продление полиса в 1 клик (автопродление при привязанной карте).
• Изменение данных водителей в ОСАГО (если разрешено условиями).
• История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на ugmk-strah.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Выберите вход по СМС-коду (по номеру телефона‚ указанному в полисе) или через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ для верификации.
4. Если номер телефона не привязан или изменился — обратитесь в контакт-центр ###-###-#### для обновления данных.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Компания обеспечивает право граждан на личный прием руководства в соответствии с законодательством РФ.

График личного приема Генерального директора (Центральный офис‚ Екатеринбург):

• Дни: Обычно среда (подтверждайте заранее).
• Запись: По телефону приемной +7 (343) -11-00-40 или через email ceo@ugmk-strah.ru.
• Необходимо иметь: Паспорт‚ оригиналы полиса/договора‚ документы‚ подтверждающие обращение (претензия‚ отказ‚ экспертиза).

График приема руководителей региональных офисов / филиалов:

В каждом филиале (Челябинск‚ Тюмень‚ Пермь‚ Нижний Тагил‚ Москва‚ Санкт-Петербург и др.) установлен свой график приема директора филиала. Обычно это 1-2 раза в неделю (вторник/четверг утром).

Уточните график конкретного офиса: по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в вашем городе».

Общий график работы офисов для посетителей (без приема руководства):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв уточняйте в конкретном офисе‚ часто 13:00–14:00).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной (некоторые офисы в ТЦ могут работать по сокращенному графику в субботу — уточняйте на карте офисов сайта).

Структура основных отделов (Департаментов)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать обращение нужному адресату.

• Департамент корпоративного страхования (B2B): Страхование имущества предприятий‚ ОТ/ОН‚ ответственности‚ ДМС для сотрудников‚ строительные риски.
• Департамент розничного страхования (B2C): ОСАГО‚ КАСКО‚ Квартира/Дом‚ ВЗР‚ НС Жизнь‚ Аптечная полиса‚ GAP-страхование.
• Управление по работе с страховыми случаями (УВС):
  • Центр обработки уведомлений (First Notice of Loss).
  • Отдел ОСАГО/КАСКО (техэкспертиза‚ расчет ущерба‚ выплаты).
  • Отдел имущественных и иных рисков.
  • Отдел судебной работы (защита интересов компании в судах).
• Департамент актуарных расчетов и тарификации: Разработка тарифов‚ правил страхования.
• IT-департамент и цифровая разработка: Поддержка сайта‚ ЛК‚ мобильного приложения‚ ЭДО.
• Юридический департамент: Судебная работа‚ регрессы‚ договорная работа‚ комплаенс.
• Финансовый департамент (Бухгалтерия‚ Казначейство): Расчеты с агентами/брокерами‚ возврат премии‚ налоговые вычеты.
• Департамент по работе с персоналом и администрированию: Кадры‚ обучение‚ офис-менеджмент.
• Служба внутреннего аудита и безопасности (СБ/Комплаенс): Антифрод‚ проверки‚ защита персональных данных.

Руководство компании (на 2026 год)

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию всегда можно уточнить на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной.

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (или действующее лицо на текущую дату — уточняйте на сайте).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Корпоративное бизнес‚ Розница‚ УВС‚ Финансы‚ IT‚ Юридические вопросы.
• Директора филиалов (ключевые регионы):
  • Москва и ЦФО: Директор представительства.
  • Свердловская обл.: Директор Уральского регионального управления.
  • Челябинская обл.‚ Тюменская обл.‚ Пермский край‚ Свердловская обл. (юг): Директора филиалов.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Sravni.ru‚ Отзовик‚ Профинс) позволяет выделить ключевые тренды.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс‚ быстрая покупка ОСАГО/КАСКО‚ уведомления о статусе ДТП пуш-уведомлениями.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При заполнении ЕП через приложение «ДТП.Европротокол» или Госуслуги выплаты часто приходят в течение 1-3 рабочих дней.
• Широкий выбор СТО-партнеров: Хорошая сеть сервисных станций по Уралу и в крупных городах ЦФО для бесплатного ремонта по КАСКО.
• Корпоративное обслуживание: Высокие оценки от бизнес-клиентов за гибкость в тарификации сложных рисков и работу персональных менеджеров.
• Прозрачность правил: Правила страхования (ПС) доступны на сайте‚ написаны относительно понятным языком.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Сложности с выплатами по КАСКО (ущерб/утеря): Жалобы на занижение стоимости запчастей (амортизация)‚ долгие сроки согласования ремонта‚ требование оригиналов документов‚ которые теряются.
• Работа колл-центра в пиковые часы: Длинное ожидание на линии (10-20 мин)‚ иногда робот не переводит на оператора сразу.
• Отказы в ВЗР/ДМС: Стандартные для рынка проблемы: «не страховой случай»‚ «предсуществующее заболевание»‚ долгий сбор справок из больниц за рубежом.
• Проблемы с возвратом премии при досрочном расторжении: Долгие процедуры перерасчета‚ необходимость писать официальное заявление и ждать перевод на карту до 30 дней.
• Региональная специфика: В малых городах присутствия (офисы-агентства) уровень сервиса и компетентность сотрудников может быть ниже‚ чем в крупных филиалах.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре.
2. Направляйте официальную претензию на claims@ugmk-strah.ru с уведомлением о получении (или заказным письмом в Центральный офис).
3. Срок ответа на претензию по закону — 10 дней (ОСАГО) / в разумный срок (КАСКО/иное)‚ но не более 30 дней.
4. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц‚ спор до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за истеца не взимаеться по страховым спорам).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива / Доп. канал
Купить/продлить ОСАГО/КАСКО	Сайт ugmk-strah.ru или ЛК	###-###-####
ДТП (Европротокол / ГИБДД)	Приложение «ДТП.Европротокол» / Госуслуги	###-###-#### (круглосуточно)
Сообщить о страховом случае (Квартира‚ ВЗР‚ Жизнь)	###-###-#### или ЛК	Email: claims@ugmk-strah.ru
Узнать статус выплаты / Где деньги?	ЛК (раздел «Страховые случаи»)	###-###-#### / Email: uvs@ugmk-strah.ru
Жалоба на качество ремонта / Отказ в выплате	Претензия на claims@ugmk-strah.ru	Заказное письмо в ЦО (Екатеринбург)
Нужен дубликат полиса / Чек для налога	ЛК (скачать PDF)	Email: info@ugmk-strah.ru
Корпоративное страхование (100+ сотрудников)	Email: b2b@ugmk-strah.ru	Тел. ЦО: +7 (343) -11-00-40 (доб. 1100)
Вопрос по суду / Иск к компании	Юр. департамент: legal@ugmk-strah.ru (или claims)	Заказное письмо в ЦО

---

АО «СК «УГМК-Страхование» — надежный игрок с сильной позицией на Урале и развитой цифровой инфраструктурой. Для быстрого решения 90% вопросов (покупка‚ ДТП по ЕП‚ статус выплаты‚ дубликат полиса) достаточно использовать Личный кабинет на сайте ugmk-strah.ru или единую горячую линию ###-###-####.

Для сложных спорных ситуаций (отказы по КАСКО‚ крупные ущербы‚ суды) обязательно используйте письменный претензионный порядок на email claims@ugmk-strah.ru или почтовый адрес Центрального офиса (Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ 51)‚ фиксируя даты и номера регистрации входящих документов.

Важно: Номера телефонов добавочных линий‚ имена руководителей отделов и график приема могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется актуализировать данные на официальном сайте в разделе «Контакты» или у оператора контакт-центра.