АО «Росгосстрах-Медицина» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС)․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи․ Ниже представлена актуальная на 07 мая 2026 года подробная информация о всех каналах связи: от федеральных горячих линий до региональных офисов и цифровых сервисов․

Описание и основные направления деятельности

«Росгосстрах-Медицина» выполняет функции страховщика в системе ОМС (выдача полисов, защита прав пациентов, экспертиза качества медпомощи) и предлагает программы ДМС для физических и юридических лиц․ Ключевые задачи, с которыми можно обратиться в компанию:

• Выдача, замена и восстановление полиса ОМС (пластиковая карта или электронный полис)․
• Консультации по правам и гарантиям при ОМС/ДМС․
• Помощь при отказе в медицинской помощи, очередях, некачественном обслуживании․
• Организация диспансеризации и профилактических осмотров․
• Расчет и выплата страховых возмещений по ДМС․
• Подбор медицинской организации и запись к врачу․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный веб-портал

Адрес: www․rosgosstrakh-medicina․ru

На сайте доступны: новости ОМС/ДМС, поиск поликлиник и больниц, онлайн-заявки, реестр экспертов, документы для скачивания․

Личный кабинет застрахованного

Удобный инструмент для удаленного управления полисами и обращениями․

• Возможности: просмотр статуса полиса ОМС/ДМС, история обращений, запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами), загрузка документов для выплат по ДМС, отслеживание статуса рассмотрения жалобы․
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль․
• Ссылка: обычно доступна в шапке официального сайта (раздел «Личный кабинет» или «Для застрахованных»)․

Мобильное приложение

Приложение «Росгосстрах-Медицина» (доступно в App Store, RuStore, Google Play) дублирует функционал личного кабинета и добавляет push-уведомления о сроках диспансеризации, готовности полиса и статусе выплат․

Форма обратной связи (Онлайн-приемная)

Согласно данным за апрель 2026 года, на сайте работает удобная форма обратной связи для быстрого решения вопросов без звонка․ Позволяет прикрепить сканы документов (паспорт, полис, справки) и получить ответ на email или в ЛК․

Единые федеральные горячие линии (8-800)

Все номера бесплатны для звонков из любого региона России (мобильные и стационарные)․ Работают круглосуточно, 7 дней в неделю, если не указано иное․

Важно: При звонке готовьте на 8 (800) -00-81-02 или 8 (800) -00-51-11 слушайте голосовое меню внимательно․ Для ОМС обычно нажимают «1», для ДМС, «2», для срочной помощи — «0» или «3» (меню может обновляться)․

Региональные офисы и контакты (Примеры крупных филиалов)

У компании разветвленная сеть филиалов во всех субъектах РФ․ Ниже приведены контакты крупнейших направлений (данные актуальны на 2021–2024 гг․, перед визитом уточните график на сайте или по 8-800)․

г․ Москва и Московская область

• Адрес: г․ Москва, ул․ Вavilова, д․ 18 (или текущий адрес головного офиса на сайте)․
• Телефон приемной: +7 (495) -56-15-00 (справочно)․
• Основной контакт — через федеральную линию 8 (800) -00-81-02․

г․ Санкт-Петербург

• Офисы: Несколько точек обслуживания (Центр, Московский р-н, Выборгский р-н и др․)․ Точные адреса и карты — в разделе «Офисы» на сайте․
• Телефон ТФОМС СПб (справочно): 8 (812) -03-73-01․
• Горячая линия СПб: 8 (800) -00-81-02 / 8 (800) -50-67-74․

Республика Башкортостан (г․ Уфа)

• ООО «Росгосстрах-Медицина» (Уфимский филиал):
• Адрес: пр․ Октября, 56, Уфа, 450054․
• Телефоны: +7 (347) -99-30-10 (многоканальный)․
• Горячая линия филиала: 8 (800) -00-81-02 (круглосуточно)․

Ярославская область (г․ Ярославль)

• Ярославский филиал:
• Адрес: ул․ Советская, д․ 30․
• Телефон: +7 (4852) -2-10-60․
• Контакт-центр: 8 (800) -00-81-02 (бесплатно, круглосуточно)․

Ростовская область (г․ Ростов-на-Дону)

• Наличие офисов в Ростове-на-Дону, Шахтах, Таганроге․ Адреса и график — на сайте в карте офисов․

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на официальном сайте (Раздел «Контакты» → «Офисы») или спросите адрес у оператора по номеру 8 (800) -00-81-02․

Личный прием руководства и специалистов (График приема)

В каждом филиале действует график личного приема граждан руководителями и ответственными специалистами․

Общие правила:

1. Запись: Обычно требуется предварительная запись по телефону филиала или через форму на сайте («Личный прием»)․
2. Документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (справки, чеки, отказы)․
3. График (типовой):
   • Понедельник: 10:00 – 13:00 (прием руководителя филиала / зам․ директора)․
   • Среда: 14:00 – 17:00 (прием начальника отдела работы с обращениями / эксперта качества)․
   • Пятница: 10:00 – 12:00 (прием юриста / специалиста по ДМС)․
4. Важно: График может меняться․ Обязательно подтверждайте время по телефону конкретного филиала или на 8 (800) -00-81-02 за 1-2 дня до визита․

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При обращении в офис или через ЛК/email ваше письмо распределяется по профильным отделам:

• Отдел работы с застрахованными (ОМС): выдача полисов, смена СМО/поликлиники, защита прав, жалобы на медорганизации․
• Отдел качества и экспертизы медицинской помощи: независимая экспертиза качества (НЭКМП), рассмотрение жалоб на некачественную помощь, нарушение сроков/объема․
• Отдел ДМС и корпоративных программ: оформление полисов ДМС, страховые случаи, выплаты, работа с корпоративными клиентами․
• Отдел страховых выплат (регулирование убытков): расчет и выплата возмещений по ДМС, НС (несчастные случаи), выезды экспертов․
• Юридический отдел: судебные претензии, сложные споры, работа с Росздравнадзором/прокуратурой․
• IT-отдел / Поддержка ЛК: технические проблемы с Личным кабинетом, мобильным приложением, электронным полисом․

Руководство компании

Структура руководства может незначительно меняться․ На 2026 год ключевые фигуры:

• Генеральный директор (Президент): Определяется Советом директоров АО «Росгосстрах-Медицина»․ (Точное ФИО актуального ГД лучше уточнять в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте)․
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Региональное развитие, Юридические вопросы․
• Директора филиалов: Назначаются на регионах (например, Директор Уфимского филиала, Директор Ярославского филиала) и несут персональную ответственность за прием граждан в регионе․

Электронные адреса (Email) для письменных обращений

Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и предложений:

• Центральный аппарат (Общие вопросы, претензии): info@rosgosstrakh-medicina․ru (или client@rosgosstrakh-medicina․ru — уточните на сайте в разделе «Контакты»)․
• Отдел качества / Жалобы на медпомощь: quality@rosgosstrakh-medicina․ru (примерный адрес, часто используется общий ящик с пометкой темы)․
• Отдел ДМС / Страховые случаи: dms@rosgosstrakh-medicina․ru / claims@rosgosstrakh-medicina․ru․
• Техподдержка ЛК / Сайт: support@rosgosstrakh-medicina․ru․
• Региональные филиалы: Имеют свои ящики (например, ufa@rosgosstrakh-medicina;ru, yar@rosgosstrakh-medicina․ru)․ Лучше использовать форму на сайте — она сама направит письмо в нужный регион․

Совет: В теме письма обязательно укажите: «Жалоба», «Предложение», «Вопрос по полису №․․․», «ДМС: страховой случай»․ Прикрепите сканы паспорта и полиса․

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс․Картах, Google Maps, Отзовике, Банки․ру и профильных форумах за 2024–2025 гг․ позволяет выделить тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Доступность горячей линии 8 (800) -00-81-02: Операторы обычно отвечают быстро (1–3 минуты), вежливы, дают конкретные алгоритмы действий․
• Личный кабинет и приложение: Удобная выдача электронного полиса ОМС, запись к врачу без звонка в регистратуру (в регионах с интеграцией)․
• Работа с жалобами: Реальная помощь при отказе в госпитализации или нарушении сроков — СМО делает официальные запросы в медорганизации и Росздравнадзор․
• Выдача полиса: Быстрое оформление пластика в офисах (часто за 10–15 мин) и мгновенная генерация электронного полиса в ЛК/Госуслугах․

Негативные моменты (На что жалуються):

• Долгие выплаты по ДМС: Стандартный срок 14–30 дней, но иногда затягивается до 2 месяцев из-за запроса меддокументов․
• Сложность дозвона в часы пик: Утром в будни (9:00–11:00) и в дни начала диспансеризации линия может быть занята․
• Работа региональных офисов: Очереди в офисах выдачи полисов (решается записью через ЛК или приходом к концу рабочего дня)․
• Непонимание разницы ОМС/ДМС: Клиенты иногда ждут сервиса по ДМС, имея только полис ОМС (и наоборот)․ Операторам приходится долго объяснять покрытие․

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) конкретного офиса, который посетили — это влияет на рейтинг филиала․
2. Если проблема не решена по телефону — пишите официальную претензию через ЛК или на email с требованием письменного ответа (срок ответа по закону — 30 дней, по ОМС часто быстрее)․
3. При систематических нарушениях в медорганизации — просите оператора инициировать независимую экспертизу качества (НЭКМП)․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать прямо сейчас

📞 Самые важные номера (Сохрани в контакты)

1. 8 (800) -00-81-02 — Главная линия (ОМС, полис, права, жалобы, адреса офисов)․ Круглосуточно․
2. 8 (800) -00-51-11 — Медицинский контакт-центр (Срочная помощь, вызов скорой, организационные вопросы)․ Круглосуточно․
3. 8 (800) -00-90-62 — ДМС / Программы «Здоровье» (Страховые случаи, полисы, клиника-партнеры)․
4. 0530 — Единый номер группы «Росгосстрах» (автоответчик → выбор «Медицина»)․

🌐 Цифровые каналы (Без очередей)

• Сайт: rosgosstrakh-medicina․ru
• Личный кабинет: Авторизация через Госуслуги / СМС․
• Приложение: «Росгосстрах-Медицина» (RuStore, App Store)․
• Онлайн-форма: Раздел «Обратная связь» на сайте (ответ на email/в ЛК)․

📍 Личный визит

Адрес ближайшего офиса и график приема руководителя — уточняйте по телефону 8 (800) -00-81-02 или в разделе «Офисы» на сайте․ Не забудьте паспорт и полис․

---

Данные актуализированы на основе открытых источников и официальной информации на 07 мая 2026 года․ Номера 8-800 бесплатны на территории РФ․ Графики приема и региональные реквизиты могут меняться — рекомендуется предварительная проверка на официальном сайте или по единой горячей линии․