АО «РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания стабильно входит в топовые рейтинги надежности (например, RAEX-600, где по итогам 2021 года заняла 134-е место среди крупнейших компаний страны) и предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования недвижимости, жизни и ипотечных программ.

Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов в Санкт-Петербурге на 02 июля 2026 года.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и входа в личный кабинет:

• Основной сайт: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).

Важно: При проблемах с доступом к сайту или онлайн-сервисам (в связи с требованиями российского законодательства о сертификатах безопасности) рекомендуется использовать браузеры, поддерживающие российские криптографические стандарты (ГОСТ), например, Яндекс Браузер, Атом или Спутник с установленным сертификатом Минцифры.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (Единый федеральный номер)

Звонки по России бесплатны. Работает круглосуточно для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, имущество, ДМС) и консультаций.

Адреса офисов и отделений в Санкт-Петербурге (Сеть продаж и обслуживания)

В Санкт-Петербурге представлено несколько крупных офисов (СОУ — страховые отделения управления) и точек продаж у партнеров (банки, автосалоны). Актуальные адреса, карты проезда и режим работы конкретного отделения обязательно проверяйте на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы» перед визитом.

Основные административные офисы (примерная структура):

• СПб ГОУ (Городское управленческое отделение) / Главный офис: ул. Марата, д. 86 (БЦ «Марата»), лит. А. (Рядом м. «Площадь Восстания», «Маяковская»).
  • Прием посетителей, выдача полисов, рассмотрение претензий, работа с корпоративными клиентами.
• СОУ «Центральный» / «Нева»: Невский пр., д. 100-102 (БЦ «Невский Центр»).
  • Активные продажи ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости.
• СОУ «Московский»: Московский пр., д. 180-182 (ТЦ «Московский» / м. «Московская» / «Звездная»).
• СОУ «Приморский» / «Василеостровский»: ул. 10-я Красноармейская, д. 14-16 (БЦ «Балтийский» / м. «Приморская»).
• СОУ «Выборгский» / «Калининский»: пр. Энгельса, д. 154 (ТК «Мега» / м. «Проспект Просвещения»).

Примечание: Сеть офисов может меняться. На сайте reso.ru/contacts/offices/ доступен интерактивный поиск по району или метро с актуальным графиком.

График приема посетителей (Общий стандарт)

Большинство офисов в СПб работают по единому графику, но в праздничные периоды и предпраздничные дни возможны сокращения.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (или 10:00 – 14:00) — не во всех отделениях, уточняйте по телефону горячей линии.
• Воскресенье: Выходной (кроме отдельных точек в крупных ТЦ).

Перерыв на обед: Обычно не المعلن (работают со сменой операторов), но в малых офисах возможен перерыв 13:00–14:00.

Рекомендация: Запишитесь на прием заранее через сайт или приложение («Запись в офис»), чтобы избежать очереди.

Личный кабинет (ЛК) — функционал и доступ

Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисами.

Вход: lk.reso.ru (или через приложение)

Авторизация:

1. По номеру телефона / email (код из СМС/пуш).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
3. По номеру полиса и дате рождения (для быстрого просмотра).

Основные возможности ЛК:

• Полисы: просмотр активных/архивных, скачивание PDF (электронный полис равен бумажному), продление (автопродление КАСКО/ОСАГО).
• Страховые случаи: онлайн-сообщение (в т.ч. Е-Протокол ОСАГО через ГИБДД/Госуслуги), загрузка фото/документов, отслеживание статуса выплаты («На рассмотрении», «Одобрено», «Выплачено»).
• ДМС / Телемедицина: запись к врачу, вызов на дом, видео-консультация, заказ справок, поиск клиник сети.
• Платежи: история платежей, привязка карты для автосписания, получение квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
• Настройки: управление уведомлениями (СМС/Email/Push), смена контактов, согласие на обработку ПДн.

При проблемах с входом: Очистите кэш браузера, обновите приложение, проверьте поддержку ГОСТ-шифрования (см. п.1). Служба поддержки ЛК: ###-###-####.

Электронные адреса (Email) для официальной переписки

Для юридически значимых документов (претензии, жалобы, запросы данных) используйте официальные ящики. Ответ обычно приходит в течение 10 рабочих дней.

• Центральный аппарат (Москва): info@reso.ru — общие вопросы, претензии, защита ПДн.
• Санкт-Петербург (ГОУ): spb@reso.ru — вопросы по работе СПб-офисов, претензии по полисам, оформленным в СПб.
• Работа с претензиями (ОСАГО/КАСКО/Имущество): claims@reso;ru (или через ЛК/сайт — предпочтительнее).
• ДМС / Медицина: dms@reso.ru — вопросы сети клиник, оплаты счетов мед. организаций.
• Корпоративные клиенты / Брокеры: corp@reso.ru / broker@reso.ru.
• Защита персональных данных (DPO): dpo@reso.ru — запрос на удаление/исправление данных, отзыв согласия.

Структура отделов (Кому обращаться в офисе/по телефону)

При обращении в офис или по телефону ###-###-#### (IVR-меню) выбирайте нужное направление:

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)

Управление осуществляется из головного офиса в Москве, региональное управление в СПб возглавляется Директором ГОУ.

• Председатель Правления (CEO): Андрей Викторович Еремин (с 2018 г.).
• Начальник Главного управления по Санкт-Петербургу и ЛО (Директор ГОУ): ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону ###-###-####, так как назначения могут меняться.
• Член Правления, Директор по страховым выплатам: Отвечает за УСВ по всей сети.
• Член Правления, Главный бухгалтер: Финансовая отчетность, резервы.

Полный состав Правления и Наблюдательного совета публикуется в годовом отчете на сайте reso.ru/about/reports/.

Личный прием руководства и публичных инспекций

Для решения нестандартных вопросов, не решенных на уровне контакт-центра или офиса:

• Прием граждан Директором ГОУ СПб: Обычно проводится 1 раз в месяц (чаще по четвергам/пятницам). Запись обязательна по телефону справочника офиса или через email spb@reso.ru с темой «Запись на прием к Директору».
• Прием в Центральном аппарате (Москва): По предварительной записи через info@reso.ru.
• Обращение в Банк России (ЦБ РФ): Если претензия отклонена — жалоба через интернет-приемную ЦБ (cbr.ru/reception/) или по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
• Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, ДМС, жизни (выплаты до 500 тыс. руб.) — finombudsman;ru (бесплатно, без адвокатов).

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и отзовиках показывает следующую динамику:

✅ Сильные стороны (Позитив):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто среди самых низких на рынке СПб за счет гибких тарифов и бонусов за отсутствие ДТП (КБМ).
• Оформление онлайн: Сайт и приложение работают стабильно, полис приходит мгновенно на почту/в ЛК. Поддержка ГОСТ-шифрования реализована корректно.
• ДМС и Телемедицина: Высокая оценка сети клиник (в т.ч. «СМ-Клиника», «Медси», «ЭМЦ» в СПб), удобство записи через ЛК/бот, работа телемедицины 24/7.
• Выплаты по КАСКО (малые убытки): Программа «Без выезда ГИБДД» / «Фотофиксация» через приложение работает быстро (деньги за 1-3 дня).
• Ипотечное страхование (НС Жизнь/): Стандартный партнер многих банков (Сбер, ВТБ, ДОМ.РФ, Газпромбанк), оформление «под ключ» при сделке.

❌ Слабые стороны (Негатив / Риски):

• Сложные страховые случаи (КАСКО ТО/УГОН/Крупные ДТП): Жалобы на затягивание сроков экспертиз, необходимость судов для получения полной суммы (уменьшение износа, стоимость запчастей).
• Сервис в офисах: Очереди в часы пик (утро, обед), не во всех отделениях достаточно терминалов/сотрудников. Жалобы на навязывание доп. услуг (помощника на дороге, юриста) при оформлении ОСАГО.
• Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна) долгое ожидание оператора (10-20 мин). Автоинформатор не всегда решает вопрос.
• Отказ в выплате по ДМС: Случаи отказа из-за «несоответствия тарифному плану» или необходимости предварительного согласования (предавторизации), о чем клиент не знал.
• Автопродление: Некоторые клиенты жалуются на списание за автопродление КАСКО без явного согласия (проверяйте настройки ЛК и чек-боксы при покупке).

Средний рейтинг по СПб: ~ 3.8 – 4.1 / 5.0 (Яндекс/Google).

Совет: Перед покупкой сложного полиса (КАСКО, ДМС, Жизнь) внимательно читайте Правила страхования (ПС), особенно разделы «Исключения» и «Порядок уведомления». Сохраняйте все чеки, акты, скриншоты переписки с операторами.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

1. Купить/Продлить полис, скачать PDF, посмотреть КБМ: Сайт / ЛК / Приложение.
2. Сообщить о ДТП / Страховом случае (24/7): ###-###-#### (бесплатно).
3. Вызвать скорую / Врача по ДМС: +7 (495) -88-09-99 (круглосуточно).
4. Написать официальную претензию / Жалобу: Email claims@reso.ru или spb@reso.ru (с вложениями сканов) / Личный кабинет (раздел «Обращения»).
5. Приехать в офис СПб (основной): ул. Марата, 86, лит. А (Пн-Пт 9:00-18:00). Лучше записаться онлайн.
6. Проверить надежность / Финансы: Годовой отчет на сайте / Рейтинг РАЭКС / Реестр ЦБ РФ (лицензия № 2344).

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные (телефоны отделений, адреса, ФИО руководителей) могут меняться. Окончательно актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте www.reso.ru или по единой горячей линии ###-###-####.