АО «АльфаСтрахование» — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Альфа-Группы. Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, страхование жизни, имущества, а также услуги по ОМС через дочернюю структуру «АльфаСтрахование-ОМС». Ниже представлена актуальная на подробная информация для связи с компанией.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для оформления полисов, расчета стоимости и доступа к личному кабинету:

• Официальный сайт: alfastrah.ru
• Сайт ОМС: oms.alfastrah.ru
• Мобильное приложение: «АльфаСтрахование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

Горячая линия и основные телефоны (8-800)

Все номера с кодом 8 800 бесплатны для звонков по всей России (с мобильных и стационарных телефонов). Контакт-центр работает круглосуточно (если не указано иное).

Единый контакт-центр (основной номер)

• 8 800 333 0 999 — главная горячая линия по всем видам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ВЗР, ДМС).
• Короткий номер с мобильных: 0999 (бесплатно).

Специализированные линии

Юридический адрес и реквизиты

Для официальной переписки, претензий, судебных исков и работы с регулятором (ЦБ РФ):

• Полное наименование: Акционерное общество «АльфаСтрахование» (АО «АльфаСтрахование»)
• Юридический адрес: 127006, г. Москва, ул. Кalanчевская, д. 17, стр. 1 (бизнес-центр «АльфаСтрахование-центр «Каланчевский»)
• Почтовый адрес: 127006, г. Москва, а/я 30 (для входящей корреспонденции)
• ОГРН: 1027739431730
• ИНН / КПП: 7713056834 / 771301001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — страхование жизни, № 3345 — страхование иное жизненное.
• Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (актуально на 2026 г.)

Офисы приема посетителей в Москве (График и адреса)

Компания ведет сеть офисов продаж и сервисных центров. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график по телефону 8 800 333 0 999 или записаться на прием онлайн.

Основные офисы в Москве:

1. Офис на Каланчевской (Головной офис / Приемная дирекции):
   ул. Каланчевская, д. 17, стр. 1 (м. «Комсомольская», «Красносельская»).
   График: Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной.
2. Сервисный центр / Офис продаж (ТЦ «Европейский»):
   пл. Киевская, д. 2 (ТЦ «Европейский», 3 этаж, м. «Киевская»).
   График: Ежедневно 10:00–21:00.
3. Офис на Пресненской набережной (Комплекс «Сити»):
   Пресненская наб., д. 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал», подполье/1 этаж.
   График: Пн-Пт: 09:00–19:00.
4. Офисы в торговых центрах (Авиапарк, Вегас, Мега и др.): Работают в часы работы ТЦ (обычно 10:00–22:00). Полный список адресов по Москве и МО доступен в разделе «Офисы» на сайте alfastrah.ru.

Региональные офисы (пример: Красноярск)

• Адрес: г. Красноярск, пр. Мира, д. 110А (БЦ «Мира»), офис 305.
• Телефон: +7 (391) -88-98-69.
• График: Пн-Пт: 09:00–18:00.

Адреса офисов во всех городах присутствия (Барнаул, Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Уфа, Челябинск и др.) см. в карте офисов на официальном сайте.

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления полисами без звонков в колл-центр;

• Вход: my.alfastrah.ru (или через приложение).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Возможности:
  • Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Жизнь).
  • Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/документов).
  • Отслеживание статуса выплаты.
  • Внесение изменений в полис (замена ТС, добавление водителей в ОСАГО).
  • Продление полиса в 1 клик.
  • Чат с оператором (встроенный виджет поддержки).

Электронная почта и обратная связь

Для официальных обращений, претензий и работы с данными:

• Общие вопросы / Претензии: client@alfastrah.ru
• Работа с персональными данными (DPO): dpo@alfastrah.ru
• Партнерское сотрудничество / B2B: partner@alfastrah.ru
• Пресс-центр / СМИ: pr@alfastrah.ru
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Задать вопрос» (ответ приходит на e-mail/в ЛК).

Личный прием руководства и обращения к дирекции

Для решения сложных спорных вопросов, нерешаемых через контакт-центр:

• Приемная Генерального директора: ул. Каланчевская, д. 17, стр. 1, 5 этаж.
• Порядок обращения: Написание официального заявления/претензии с указанием номера полиса, договора, контактов и сути проблемы.
• Сроки рассмотрения: до 10 рабочих дней (по претензиям по ОСАГО — 20 календарных дней до выплаты/отказа).
• Телефон приемной (справочный): +7 (495) -88-09-99 (доб. для связи с руководством).

Структура департаментов (Основные отделы)

При звонке в IVR-меню (голосовое меню) выберите нужный отдел:

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): оформление, изменения, расчет КБМ.
• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев, выплаты, отказы.
• Департамент ДМС и страхования жизни: корпоративные программы, индивидуальные полисы, медицинское обслуживание.
• Департамент ВЗР и имущества: путешествия, квартира, дача, техника.
• Центр обслуживания ОМС (АО «АльфаСтрахование-ОМС»): защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи.
• Служба качества обслуживания (Quality Control): жалобы на операторов, скорость урегулирования.
• Юридический департамент: работа с судами, регрессовыми требованиями.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: акты сверки, НДС, платежные поручения (для партнеров/юрлиц).

Отзывы клиентов и рейтинг (Сводка на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, понятный интерфейс, хранение полисов в телефоне.
• Бесплатная горячая линия 8 800 333 0 999: реально работает круглосуточно, операторы отвечают на русском языке, нет долгих ожиданий (в непиковые часы).
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при фотофиксации через приложение «ДТП.Европротокол» или «Госуслуги» деньги часто приходят за 1-3 дня.
• ДМС / ВЗР: широкая сеть клиник-партнеров, удобная телемедицина (видеоконсультации) в приложении;
• Наличие офисов: можно прийти лично во многих крупных городах.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сложные случаи по КАСКО/ДМС: долгая сборка документов, запросы дополнительных справок, споры о стоимости запчастей (амортизация).
• Отказы в выплатах по жизни/НС: строгая интерпретация «страхового случая», исключения в правилах (п.п. правил страхования).
• Автоинформатор и очередь: в пиковые часы (утро, обед, конец месяца) ожидание оператора может достигать 5-15 минут.
• Связь с экспертами/ремонтными базами: иногда сложно дозвониться до конкретного ликвидатора по уже открытому делу.
• Спам/Маркетинг: навязчивые смс/звонки с предложением продлить полис или купить ДМС (отключается в ЛК или по требованию в поддержку).

Советы по эффективному обращению:

1. Звоните в непиковое время: 10:00–12:00 или 14:00–16:00 в будни.
2. Имейте под рукой: номер полиса/договора, паспорт, ВУ (для авто), номер телефона, закрепленного за договором.
3. Для претензий используйте письменную форму (e-mail client@alfastrah.ru или Личный кабинет) — это фиксирует сроки ответа по закону.
4. По ОСАГО используйте Европротокол через приложение — это исключает ошибки и ускоряет выплату до 400 000 руб. (до 100 000 руб. без фотофиксации повреждений).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас

ГЛАВНЫЙ НОМЕР (Круглосуточно, Бесплатно): 8 800 333 0 999 (или 0999 с мобильного)

ПО ОМС (Медицина, полисы, врачи): ###-###-####

VIP / ПАРТНЕРЫ / ОФОРМЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ АГЕНТОВ: ###-###-####

ДОП. ЛИНИЯ (8:00-20:00 МСК): ###-###-####

E-MAIL ПРЕТЕНЗИЙ: client@alfastrah.ru

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: my.alfastrah.ru

ЮР. АДРЕС (ПИСЬМА/СУД): 127006, Москва, ул. Каланчевская, 17, стр. 1

САЙТ: alfastrah.ru

---

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте alfastrah.ru в разделе «Контакты» или у оператора по номеру 8 800 333 0 999.