Актуальность информации: Март 2026 года. ЗАО «ВТБ МС» (ВТБ Медицинское страхование) — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему ВТБ. Компания специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, а также на страховании выезжающих за рубеж (VZR). Ниже представлена подробная структура контактов и сервисов для полисодержателей и партнеров.

Описание компании

Полное наименование: Закрытое акционерное общество «ВТБ Медицинское страхование» (ЗАО «ВТБ МС»).

Деятельность: Страхование в сфере здравоохранения (ОМС, ДМС, ВЗР), обслуживание полисодержателей, защита прав застрахованных, взаимодействие с медицинскими организациями.

Ключевые преимущества:

• Вхождение в группу ВТБ — высокая финансовая устойчивость и надежность (рейтинг экспертных агентств ruAAA / AAA).
• Обширная сеть партнерских клиник по всей России.
• Развитые цифровые сервисы: личный кабинет, мобильное приложение, телемедицина.
• Собственная служба качества и горячая линия 24/7 для экстренных случаев.

Официальный сайт и цифровые точки входа

Главный ресурс для получения информации, оформления полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.vtbms.ru
• Сайт для корпоративных клиентов (ДМС): corp.vtbms.ru
• Портал ОМС (проверка полиса, смена СМО): oms.vtbms.ru

На сайте доступны: калькулятор стоимости ДМС/ВЗР, поиск клиник-партнеров, библиотека документов, новости и акции.

Горячая линия и телефоны доверия (Contact Center)

Единый многоканальный номер для всех направлений страхования. Работает круглосуточно, без выходных, бесплатно на территории РФ.

Основные номера:

1. ###-###-#### — Единая горячая линия ВТБ МС (ОМС, ДМС, ВЗР, корпоративные клиенты).
2. +7 -95 787 22 22 — Многоканальный номер для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).

Специализированные направления (IVR-меню):

• ОМС (полис, смена СМО, права пациента): Нажать «1» после автоинформатора.
• ДМС (оформление, клиники, претензии): Нажать «2».
• ВЗР (страхование путешественников, помощь): Нажать «3» (работает 24/7 по всему миру).
• Корпоративным клиентам (HR, бухгалтерия): Нажать «4».
• Служба качества / Жалобы: Нажать «0» для связи с оператором для эскалации вопроса.

Номера телефонов отделов (Справочная служба)

Для решения узких вопросов можно связаться с профильными отделами центрального офиса (Москва) в рабочее время (Пн-Пт 09:00–18:00 МСК):

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Рекомендуется указывать в теме письма: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.

• info@vtbms.ru, Общие информационные запросы.
• claims@vtbms.ru — Претензии по ДМС/ВЗР (сканы чеков, заключений, полиса).
• oms@vtbms.ru — Вопросы по ОМС (смена СМО, потеря полиса, ошибки в данных).
• corp@vtbms.ru — Работа с корпоративными клиентами (ДМС для сотрудников).
• complaints@vtbms.ru — Официальные жалобы на действия сотрудников/клиник (попадает в Службу качества).
• hr@vtbms.ru, Кадровые вопросы, вакансии.
• partner@vtbms.ru — Взаимодействие с медицинскими организациями (клиники, лаборатории).

Личный кабинет полисодержателя (VTB MS Online)

Основной инструмент самообслуживания. Доступен по адресу: lk.vtbms.ru или через мобильное приложение «ВТБ МС» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

• ОМС: Проверка статуса полиса, скачивание электронного полиса (PDF/QR), запись на прием к врачу (ЕМИАС/Госуслуги интеграция), история визитов, смена СМО (раз в год).
• ДМС: Просмотр программы страхования, поиск клиник по специальности/гео, онлайн-запись к врачу, заказ вызова врача на дом, телемедицина (видеоконсультации), отслеживание лимитов по позициям.
• ВЗР: Продление полиса за границей, вызов ассистанс-службы (кнопка SOS), загрузка документов для компенсации.
• Финансы: История выплат, статусы претензий, налоговые вычеты (справка 13% за ДМС).
• Профиль: Изменение контактов, привязка родственников (дети до 14 лет), настройка уведомлений (Push/SMS/Email).

Вход: По номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от ВТБ Онлайн (единая экосистема).

Личный прием граждан (Офис приема посетителей)

Для вопросов, требующих личного присутствия (оригиналы документов, сложные споры, получение карты ВТБ МС).

Центральный офис (Москва):

Адрес: 127006, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский», напротив метро «Савёловская» / «Дмитровская»).

Режим работы приемной:

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:30 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Рекомендуется предварительно записаться через чат-бота на сайте, в ЛК или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди. Необходимо иметь паспорт и полис (или номер договора).

Региональные офисы:

ВТБ МС имеет представительства в 70+ регионах РФ. Адреса и график региональных офисов: Раздел «Офисы» на сайте.

График приема и режим работы контакт-центра (Сводная таблица)

Структура управления и ключевые отделы (Руководство)

Управление осуществляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

Ключевые фигуры (на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (управляет стратегией, финансами, развитием экосистемы).
• Зам. Председателя Правления по ОМС и регионам: Отвечает за взаимодействие с ТФОМС, Минздравом, региональными офисами.
• Зам. Председателя Правления по ДМС и корп. бизнесу: Курирует B2B продажи, продуктовую линейку ДМС, крупных клиентов.
• Зам. Председателя Правления по IT и цифровым продуктам: Развитие ЛК, приложения, телемедицины, Big Data в страховании.
• Главный врач / Медицинский директор: Экспертиза качества медпомощи, аудит клиник-партнеров, протоколы помощи.
• Директор по рискам и комплаенс: Антифрод, KYC, соблюдение закона 115-ФЗ, защита персональных данных.

Примечание: Контактные данные топ-менеджмента не публикуются в открытом доступе. Обращения к руководству направляются через Службу качества (complaints@vtbms.ru) или форму «Обращение к Генеральному директору» на сайте.

Основные отделы компании (Функциональная структура)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос:

1. Блок ОМС: Департамент ОМС, Отдел работы с полисами и реестрами, Отдел защиты прав застрахованных (ОЗП), Региональная сеть (филиалы).
2. Блок ДМС / ВЗР: Департамент добровольного страхования, Отдел корпоративных продаж, Отдел розничных продаж, Отдел ассистанс-обслуживания (ВЗР), Медицинское управление (экспертиза счетов).
3. Блок Клиентского сервиса: Контакт-центр (Call-центр), Отдел многоканальной поддержки (Чат, Email, Соцсети), Служба качества обслуживания (SQM).
4. Блок Финансов и учета: Бухгалтерия, Казначейство, Отчетность перед ЦБ РФ, Резервирование.
5. Блок IT и Цифровых продуктов: Разработка ЛК/Приложения, Интеграции (ЕМИАС, Госуслуги, ВТБ Онлайн), Кибербезопасность.
6. Юридический блок и Комплаенс: Судебная работа, Претензионная работа, Персональные данные, Внутренний контроль.
7. Маркетинг и PR: Бренд, партнерства с клиниками, программы лояльности.

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру):

Сильные стороны (Позитив):

• Цифровизация: Высокие оценки приложения «ВТБ МС» и ЛК — удобная запись к врачу, хранение е-полиса ОМС, быстрый вызов телемедицины.
• ВЗР / Assistance: Оперативная работа ассистанс-службы за рубежом (оплата клиник напрямую, без franquии по большинству программ).
• Сеть клиник ДМС: Широкий выбор (включая федеральные сети: Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, Гутта-Клиник, местные лидеры).
• ОМС, защита прав: Эффективная помощь в оформлении направлений на ВМП/ВМН, обжаловании отказов в госпитализации.
• Интеграция с ВТБ: Удобство для клиентов банка — единый вход, бонусы, страхование картой.

Слабые стороны (Негатив / Зоны роста):

• Сроки рассмотрения претензий ДМС: Жалобы на затягивание выплат по компенсационным программам (до 14-30 дней вместо 7-10).
• Сложность дозвона в часы пик: Утро/обед в будни — ожидание оператора 5-15 минут (решается через чат-бота или обратный звонок).
• Ограничения в полисах ДМС «Базовые»: Малые лимиты на стоматологию/диагностику, высокие франшизы в бюджетных продуктах.
• Региональное неравенство: В малых городах сеть клиник-партнеров ДМС может быть узкой (часто только 1-2 поликлиники).
• Смена СМО (ОМС): Иногда технические сбои на Госуслугах/ЕМИАС при электронной смене, приходится идти в офис.

Средний рейтинг: 4.3 / 5.0

Вердикт: ВТБ МС, надежный страховщик «первого эшелона» с лучшими в отрасли IT-сервисами. Оптимален для корпоративного ДМС и частных клиентов, ценящих цифровой сервис и телемедицину. При выборе полиса внимательно читайте лимиты и франшизы.

Полезные ссылки и быстрые действия (Чек-лист)

• Купить/продлить ДМС/ВЗР онлайн: Калькулятор на сайте
• Проверить полис ОМС / Скачать е-полис: Проверка полиса
• Сменить СМО на ВТБ МС (электронно): Через Госуслуги или в ЛК ВТБ МС.
• Загрузить документы на компенсацию (ДМС/ВЗР): Раздел «Претензии» в Личном кабинете.
• Найти клинику-партнера по адресу: Поиск клиник (фильтр по специальности, режиму, ДМС/ОМС).
• Пожаловаться на качество медпомощи: Форма «Защита прав пациента» на сайте или тел. ###-###-#### (меню 1 -> 0).

Дисклеймер: Контактные данные, номера телефонов, адреса офисов и структура руководства могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить актуальную информацию на официальном сайте vtbms.ru в разделе «Контакты» или у оператора горячей линии ###-###-####. Данная статья носит справочный характер и не является публичной офертой.