Закрытое акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания МАКС-М» (ЗАО «МАКС-М») — это крупный игрок на рынке добровольного и обязательного медицинского страхования (ДМС/ОМС), входящий в Страховую группу «МАКС»․ Компания имеет лицензию ФССН (ныне Банк России) № 2226 от 26 марта 2007 года и успешно работает на рынке с 2007 года․ Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Санкт-Петербурге на ․
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:
- Официальный сайт: www․makcm․ru
- Функционал сайта: оформление полисов ОМС/ДМС онлайн, поиск медицинских организаций (ЛПУ), загрузка документов, новости компании, реквизиты для оплаты․
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Для оперативной связи с колл-центром используйте следующие номера (звонки по России бесплатны):
- Единая бесплатная горячая линия (фederal): ###-###-####
- Контактный телефон СПб (мобильный/доп․ линия): +7 (931) -33-75-10
Режим работы колл-центра, как правило: пн-пт 09:00–18:00 (время Московское/Санкт-Петербургское)․ Уточните актуальный график на сайте или автоинформаторе․
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальной переписки:
- Общий адрес для обращений: info@makcm․ru (типовый для группы МАКС, уточните на сайте в разделе «Контакты»)
- Для претензий и жалоб: часто используется отдельный ящик вида claims@makcm․ru или complaints@makcm․ru (проверяйте актуальность в разделе «Обратная связь» на makcm․ru)․
Личный кабинет застрахованного
Доступен через официальный сайт www․makcm․ru (кнопка «Личный кабинет» или «Вход»)․
Возможности личного кабинета:
- Просмотр информации о полисе (ОМС/ДМС), сроке действия и статусе․
- Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) и поликлиники (для ОМС)․
- История обращений за медицинской помощью (выписки, талоны)․
- Подача заявок на возмещение расходов (по ДМС программам)․
- Загрузка документов для страховых случаев․
- Общение с менеджером/поддержкой через внутренний чат․
Авторизация: обычно через СМС-код на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги (ЕСИА)․
Адреса офисов и филиалов в Санкт-Петербурге (График приема)
У ЗАО «МАКС-М» в Санкт-Петербурге несколько точек обслуживания․ Обязательно уточняйте график работы по телефону ###-###-#### перед визитом, так как часы приема могут меняться․
Основные известные адреса:
- Офис на Проспекте Просвещения: пр․ Просвещения, д․ 60, корп․ 3 (лит․ К)․
- Офис на Фронтовой улице (Стрельна/Петергоф): ул․ Фронтовая, д․ 1, лит․ А․
- Офис на Проспекте Энтузиастов: пр․ Энтузиастов, д․ 16, корп․ 2;
Типовый график приема посетителей (примерный):
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник, Пятница | 09:00 — 18:00 | Обед обычно 13:00–14:00 (уточняйте в конкретном офисе) |
| Суббота | 09:00, 14:00 | Не во всех офисах, только по предзаписи |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: На данный момент (2026 год) многие страховые компании переводят прием на предварительную запись через сайт или горячую линию․ Рекомендуется записаться заранее․
Личный прием руководства и специалистов
Согласно законодательству и внутренним регламентам компании, предусмотрена возможность личного приема граждан руководителями филиалов/территориальных управлений․
- Порядок записи: через горячую линию ###-###-#### или через форму «Запись на прием» на сайте makcm․ru․
- График личного приема руководителя СПб филиала: обычно раз в неделю/две недели (например, среда 14:00–17:00)․ Точное время и место подтверждайте у оператора колл-центра․
- Необходимые документы: паспорт, полис (ОМС/ДМС), документы, подтверждающие суть обращения (претензия, чек, справка из ЛПУ)․
Структура отделов (Департаменты) для обращений
При обращении в офис или по телефону уточните, какой отдел заинтересован в вашем вопросе:
- Департамент ОМС (Обязательное медстрахование): оформление полисов, выбор СМО, защита прав застрахованных, контроль качества ОМС․
- Департамент ДМС (Добровольное медстрахование): корпоративные и индивидуальные программы, страховые случаи, возмещение расходов, работа с сетью клиник-партнеров․
- Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, отказов в выплатах, нарушений сроков медпомощи․
- Юридический отдел / Отдел по работе с судебными исками: претензионно-исковая работа․
- Бухгалтерия / Казначейство: реквизиты для оплаты полисов, возврат премии, акты сверки (для юрлиц)․
- IT-поддержка / Личный кабинет: технические проблемы с входом, ЭЦП, мобильным приложением․
Руководство компании (Справочно)
Структура Страховой группы «МАКС» включает: АО «МАКС», ЗАО «МАКС-М», ООО «МАКС-Жизнь»․
- Генеральный директор ЗАО «МАКС-М»: Данные о текущем руководителе на 2026 год лучше уточнить в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте makcm․ru или в реестре Банка России (по лицензии № 2226)․
- Руководитель Санкт-Петербургского филиала/территориального управления: ФИО указывается на информационных стендах в офисах (пр․ Просвещения, 60 к․3; ул․ Фронтовая, 1 лит․А) и на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы»․
Отзывы клиентов и репутация
На агрегаторах отзывов (Яндекс Карты, 2ГИС, mir98․ru, Banki․ru, Сравни․ру) и на официальном сайте в разделе «Обратная связь» можно найти следующую картину:
Частые положительные моменты:
- Быстрое оформление полиса ОМС (в т․ч․ электронного) через сайт и Госуслуги․
- Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС в СПб (стоматология, диагностика, специалисты)․
- Работает горячая линия 8-800, операторы вежливы, помогают выбрать поликлинику․
- Наличие удобного личного кабинета для управления полисом․
Частые жалобы / зоны риска:
- Долгое рассмотрение претензий по ДМС (возмещение расходов при лечении за счет клиента)․
- Сложности с дозвоном до горячей линии в часы пик (утро пн, обед)․
- Не всегда актуальная информация о графике работы мелких офисов на картах (Яндекс/2ГИС) — звоните заранее․
- Отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» или превышения лимитов программы — внимательно читайте Правила страхования․
Совет: Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» или на портале «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг СМО») — это официально учитывается при рейтинге страховщика Банком России․
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам
| Вопрос / Ситуация | Куда обратиться (Приоритет 1) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Получить/заменить полис ОМС (пластик/электронный) | Сайт makcm․ru / Госуслуги / Офис пр․ Просвещения 60к3 | Тел․ ###-###-#### |
| Сменить поликлинику / СМО (ОМС) | Личный кабинет на makcm․ru / Госуслуги | Офис компании / Тел․ 8-800 |
| Оформить ДМС (инд․ или корп․) | Сайт makcm․ru (раздел ДМС) / Тел․ ###-###-#### | Офис продаж (пр․ Энтузиастов 16к2) |
| Страховой случай по ДМС (нужна клиника/гарантийное письмо) | Горячая линия полиса (на обратной стороне полиса) / ###-###-#### | Личный кабинет / Приложение МАКС |
| Претензия / Жалоба на отказ / качество лечения | Письменно: info@makcm․ru или через ЛК / Почтой в офис пр․ Просвещения 60к3 | Личный прием руководителя (по записи) |
| Юридические вопросы / Судебные иски | Юридический департамент (адрес: пр․ Просвещения 60к3, письменно) | Тел․ ###-###-#### (попросить юриста) |
Реквизиты ЗАО «МАКС-М» (для договоров и платежей)
Актуальные реквизиты (ИНН, КПП, ОГРН, расчетные счета, БИК) обязательно запрашивайте в менеджерах или скачивайте в разделе «Реквизиты» на makcm․ru перед переводом денег․
- Полное наименование: Закрытое акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания МАКС-М»
- Сокращенное: ЗАО «МАКС-М»
- Лицензия Банка России: № 2226 от (входит в реестр страховщиков)․
- Юридический адрес (Москва): г․ Москва, ул․ Маршала Новикова, д․ 10, стр․ 1 (уточняйте на сайте)․
- Адрес СПб филиала (почтовый): 195027, г․ Санкт-Петербург, пр․ Просвещения, д․ 60, лит․ К․
ЗАО «МАКС-М» является надежным страховщиком с длительной историей (лицензия с 2007 г․) и развитой сетью в Санкт-Петербурге․ Для решения 90% вопросов (полис ОМС, смена клиники, поиск врача по ДМС) достаточно использовать официальный сайт www․makcm․ru и бесплатную горячую линию ###-###-####․ Обращения в офисы (пр․ Просвещения 60к3, ул․ Фронтовая 1 лит․А, пр․ Энтузиастов 16к2) актуальны для сложных претензий, работы с документами в оригинале и личного приема руководства․ Всегда фиксируйте номер обращения у оператора․
Информация актуальна на ․ Графики работы офисов, номера телефонов и адреса могут меняться․ Проверяйте критические данные на официальном ресурсе makcm․ru или по телефону ###-###-#### перед визитом или важным решением․